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Práticas de intervenção de terceiras-partes em audiências de conciliação do PROCON

Weiss, Vivian Faria 27 August 2007 (has links)
Submitted by isabela.moljf@hotmail.com (isabela.moljf@hotmail.com) on 2017-08-03T12:09:50Z No. of bitstreams: 1 vivianfariaweiss.pdf: 1291953 bytes, checksum: b7fc8a18220661abf0cfb55702447f24 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2017-08-08T18:26:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 vivianfariaweiss.pdf: 1291953 bytes, checksum: b7fc8a18220661abf0cfb55702447f24 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-08T18:26:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 vivianfariaweiss.pdf: 1291953 bytes, checksum: b7fc8a18220661abf0cfb55702447f24 (MD5) Previous issue date: 2007-08-27 / FAPEMIG - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais / O presente trabalho tem por objetivo descrever algumas das práticas (ações) de intervenção de terceiras-partes nas audiências de conciliação no PROCON. Utilizamos como referencial teórico-metodológico a Análise da Conversa Etnometodológica e Sociolingüística Interacional, além da teoria de Intervenção de Terceiras-Partes e Práticas Sociais. Em um primeiro momento, elaboramos um quadro que sintetiza as características de nosso banco de dados. A partir desse instrumento, selecionamos algumas práticas usadas pelos mediadores do PROCON para facilitar a comunicação entre as partes envolvidas e amenizar o conflito. Ao término da análise, concluímos que as práticas se constroem sobre três eixos: práticas de Mediação, práticas de Conciliação e práticas voltadas para a defesa do Consumidor. Como práticas de mediação, destacam-se: avaliação interacional, pedido de ação futura, pedido de narração, solicitação de proposta; as práticas de Conciliação: avaliação interacional, avaliação da ilegalidade da empresa, autoiniciação de proposta, encaminhamento do caso à justiça; já como práticas dirigidas à defesa do consumidor, citam-se: apresentação da reclamação, pedido de informação e explicação dos procedimentos legais. O estudo evidenciou a orientação dada por terceiras-partes do PROCON quanto às questões de ordem legal nas audiências de conciliação. / The present study is aimed at describing some of the practices (actions) of intervention of third parties in conciliation hearings at PROCON. As a theoretic and methodological reference, we have followed the orientation of Ethnometodological Conversation Analysis and Interactional Sociolinguistics, beyond the theory of Intervention of Third-Parties and Social Practices. In a first moment, we have elaborated a frame that synthesizes the characteristics of our data bank. By this instrument we selected the practices used by the mediators of PROCON in order to facilitate the communication between the involved parts and to diminish the conflict. By the end of the analysis we concluded that the practices are constructed in three axles: Mediation practices, Conciliation practices and practices oriented to the consumer defense. As Mediation practices we emphasize interactional assessment, request for future action, request for narrative, requirement of proposal; Conciliation practices: interactional assessment, assessment of the illegality of the enterprise, auto starting of proposal, designation of the case to court; as practices oriented to the consumer defense, we have: complaint presentation, request for information and explanation of legal procedure. The study showed the orientation given by thirdparties of PROCON with reference to legal order questions in conciliation hearings.
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O perfil do professor como responsável pelo “Programa Sala de Leitura” em escolas públicas de uma cidade do Oeste Paulista: formação docente e práticas de mediação / The profile of the teacher as responsible for the “Reading Room Program” in public schools in a city in western Sao Paulo: docent formation and mediating practices

Ferreira, Homéro 30 April 2016 (has links)
Submitted by Jakeline Ortega (jakortega@unoeste.br) on 2016-09-12T19:36:09Z No. of bitstreams: 1 Mestrado Homéro finalizado. 5 maio 2016.pdf: 937793 bytes, checksum: 5ee9b6503371fb4300b9d992331aebcc (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-12T19:36:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mestrado Homéro finalizado. 5 maio 2016.pdf: 937793 bytes, checksum: 5ee9b6503371fb4300b9d992331aebcc (MD5) Previous issue date: 2016-04-30 / The hereby study, affiliated to the research line “Forming and Pedagogical Formation of the Professional Docent”, under the Masters in Education of the University of Western Sao Paulo (Unoeste) in Presidente Prudente-SP, had as goal ains to identify and discuss the profile of the docent responsible for the “Reading Room Program”, its initial and continuing formation and its intervention practices in the process of building the critical-reflexive thinking of the elementary education students/readers. The qualitative research was set under a study case. It was used an epistemological reference about the social-semiotics nature of the language, the text and reading socio-cultural conceptions, and the docent formation. The procedures applied in the data collection were the documental analysis and interviews semi-structured with three docents responsible for the referred Program, who are active in schools of full-time Education in a county in the country side of Sao Paulo. Among the results obtained, it’s highlighted the fragilities in the conditions offered by the State, which get to the point of compromising the performance of the attributions given to the teacher responsible for the Program. However, from the evaluative point of view of the three docents participating in the research, a fascination discourse emerged from the participation in the Program, and of understanding that the continuing formation has made “good results” possible in the practice of reading works. This discourse also constitutes an object of critical reflection in this thesis. / O presente estudo, vinculado à linha de pesquisa “Formação e Prática Pedagógica do Profissional Docente”, do Mestrado em Educação da Universidade do Oeste Paulista (Unoeste) em Presidente Prudente-SP, teve o objetivo de identificar e discutir o perfil do docente responsável pelo “Programa Sala de Leitura”, sua formação inicial e continuada e suas práticas de mediação no processo de construção do pensamento crítico-reflexivo dos alunos/leitores da educação básica. A abordagem foi qualitativa, configurada em um estudo de caso. Foi utilizado um referencial epistemológico sobre a natureza sociossemiótica da linguagem, as concepções socioculturais da leitura e do texto e da formação docente. Os procedimentos empregados na coleta dos dados foram a análise documental e entrevistas semiestruturadas com três docentes responsáveis pelo referido Programa, atuantes em escolas de Ensino Integral de um município do interior paulista. Dentre os resultados obtidos, destacam-se fragilidades nas condições ofertadas pelo Estado que chegam a comprometer o desempenho das atribuições dadas ao “professor responsável” pelo Programa. No entanto, do ponto de vista avaliativo das três professoras participantes da pesquisa, emergiu um discurso de encantamento na participação desse Programa e de reconhecimento de que a formação continuada vem lhes permitindo “bons resultados” nas práticas de trabalho de leitura. Esse discurso constitui, também, objeto de reflexão crítica nesta dissertação.

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