Made available in DSpace on 2016-06-24T04:18:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissertacaoCompleta PDF.pdf: 2478045 bytes, checksum: db7514b422c0fc08adefe772014913e8 (MD5) Previous issue date: 2004-11-25 / In the current context of the age of knowledge one of the biggest challenges faced for the organizations it is to manage the tacit knowledge. Some unsatisfactory initiatives have presented resulted and the returns of the investments have not been the waited one for the organizations. To manage the knowledge is basic to keep the competitiveness in a market each more demanding time, where, to add new values to the product it depends, basically, of an efficient management of the intellectual assets. But, as to manage the knowledge that is in the head of the people? How to motivate them it the sharing? To answer to these questions, the study it understood a supported theoretical referencial in management of the knowledge, internal marketing and corporative vestibules. The quantitative, descriptive research and of field was carried through in the SERPRO and counted on the opinion of 55 managers of the knowledge. The result was the identification of the necessary subsidies for elaboration of programs that allow to measure and to implement practical of recognition and rewards aiming at to to improve sharing of the enterprise knowledge. One presents a proposal for the construction of strategical and operational a panel of pointers, making possible the application of objective criteria in the awarding process and rewards. It is concluded that only the existence of a corporative vestibule is not condition enough to guarantee the sharing of the enterprise knowledge, is necessary to develop practical adjusted motivations, together to its picture of collaborators, so that the tacit knowledge can be shared in corporative vestibules. / No contexto atual da era do conhecimento um dos maiores desafios enfrentados pelas organiza????es ?? o de gerir o conhecimento t??cito. Algumas iniciativas t??m apresentado resultados insatisfat??rios e, consequentemente, o retornos dos investimentos n??o tem sido o esperado pelas organiza????es. Gerir o conhecimento ?? fundamental para manter a competitividade num mercado cada vez mais exigente, onde, agregar novos valores ao produto depende, basicamente, de uma gest??o eficaz dos ativos intelectuais. Mas, como gerenciar o conhecimento que est?? na cabe??a das pessoas? Como motiv??-las ao compartilhamento? Para responder a estas quest??es, o estudo compreendeu um referencial te??rico apoiado em gest??o do conhecimento, marketing interno e portais corporativos. A pesquisa quantitativa, descritiva e de campo foi realizada no SERPRO e contou com a opini??o de 55 gestores do conhecimento. O resultado foi a identifica????o dos subs??dios necess??rios para elabora????o de programas que permitam mensurar e implementar pr??ticas de reconhecimento e recompensas visando alavancar o compartilhamento do conhecimento organizacional. Apresenta-se uma proposta para a constru????o de um painel de indicadores estrat??gico e operacional, viabilizando a aplica????o de crit??rios objetivos no processo de premia????o e recompensa. Conclui-se que apenas a exist??ncia de um portal corporativo n??o ?? condi????o suficiente para garantir o compartilhamento do conhecimento organizacional, ?? preciso desenvolver pr??ticas motivacionais adequadas, junto ao seu quadro de colaboradores, para que o conhecimento t??cito possa ser compartilhado em portais corporativos.