Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2014-11-07T11:54:21Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Patrícia Antunes de Moraes - 2012.pdf: 1206552 bytes, checksum: 20ad8424e0c27447081a775e5f02dde0 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2014-11-07T12:14:15Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Patrícia Antunes de Moraes - 2012.pdf: 1206552 bytes, checksum: 20ad8424e0c27447081a775e5f02dde0 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-11-07T12:14:15Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Patrícia Antunes de Moraes - 2012.pdf: 1206552 bytes, checksum: 20ad8424e0c27447081a775e5f02dde0 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2012-03-30 / The study represents a search for data and facts that support the issues that underlie the management of public health services, specifically regarding to the management of units of pre-hospital emergency being addressed mobile and fixed components. The eighteen studied units represent a 24 hours open door, ready to admit the spontaneous demands at all levels of clinical severity, whether traumatic, pediatric, obstetric, and psychiatric, among others. A descriptive exploratory research has been held with managers from units of pre-hospital care in Goiânia in 2010 and 2011. Eighty-four managers have participated in the study, representing all the professionals involved in this activity in the services of pre-hospital emergency. The results demonstrate the potential and challenges experienced by those managers and the management tools used. Regarding to the practice in the management, planning has been used as an essential technology and needed to qualify the management process. The potential presented by the research as needed characteristics to the contemporary management to reach the proposals from both the Ministry of Health as the current literature in the area of administration of health services. / O estudo representa uma busca por dados e fatos que subsidiem as questões que permeiam a gestão dos serviços públicos de saúde, especificamente no que diz respeito à gestão de unidades de atendimento pré-hospitalar de urgência, sendo abordados os componentes móvel e fixo. As dezoito unidades estudadas representam uma porta aberta durante as 24 horas do dia, prontas para atender às demandas espontâneas em todos os níveis de gravidade clínica, seja traumática, pediátrica, obstétrica, psiquiátrica, dentre outras. Pesquisa descritiva exploratória foi realizada com gestores das unidades de atendimento pré-hospitalar do município de Goiânia nos anos de 2010 e 2011. Participaram do estudo 84 gestores, representando a totalidade dos profissionais envolvidos nessa atividade nos serviços de atendimento pré-hospitalar de urgência. Os resultados demonstram as potencialidades e os desafios vivenciados por esses gestores, bem como as ferramentas de gestão utilizadas. Com relação à prática na gestão, o planejamento vem sendo utilizado como uma tecnologia essencial e necessária para qualificar o processo de gerenciamento. As potencialidades apresentadas pelos sujeitos da pesquisa como características necessárias para a gestão contemporânea atendem às propostas tanto do Ministério da Saúde quanto da literatura atual na área de administração dos serviços de saúde.