Dans le contexte actuel, les technologies d'information et de communication sont reconnues comme un élément inévitable pour améliorer les pratiques métiers. Dans le secteur de la prise en charge à domicile, par exemple, elles sont un élément déterminant dans la faisabilité d'un tel service au patient. Cependant, ces organisations évoluent dans un environnement très dynamique et incertain. Au regard de ces perturbations endogènes et exogènes auxquelles sont confrontées les organisations, elles se doivent de réagir de manière agile aux aléas et faire preuve de résilience. Le management de la continuité d'activité (MCA) est une approche de management des organisations qui répond à ces attentes. C'est dans ce contexte que se situent nos travaux de thèse cofinancés par la région Midi-Pyrénées. Notre motivation est la définition d'un cadre méthodologique pour mettre en œuvre le management de la continuité d'activité au sein d'un système socio-technique, cadre qui soutiendrait une nouvelle démarche d'ingénierie d'entreprise dirigée par les modèles. Après avoir fait une synthèse des connaissances sur la théorie du management de la continuité d'activité, un problème de structuration de ces connaissances est formulé. Un cadre méthodologique pour le management de la continuité d'activité est ensuite proposé. Il repose sur (i) la définition et la conception d'un méta modèle de référence fondé sur l'intégration entre management de la continuité d'activité et ingénierie d'entreprise ; (ii) le développement d'un ensemble de matrices d'évaluation de la criticité destinés à soutenir l'analyse d'impact de MCA ; et enfin sur (iii) la définition d'un langage de modélisation étendu aux concepts de MCA. Un cas d'études du domaine de la prise en charge à domicile vient illustrer le bien-fondé de l'application de ce cadre méthodologique sur une base réelle et concrète.

Les outils du système d‘information sont un support aux activités des acteurs de l‘organisation. Les entreprises remplacent leurs outils par de nouveaux à la recherche de l‘amélioration de la performance, de la qualité, etc. Néanmoins, l‘implémentation d‘un nouvel outil numérique est un processus d‘adaptation mutuelle entre l‘organisation et la technologie, qui comporte des changements sur plusieurs dimensions et à différents niveaux de granularité. L‘objectif de nos travaux est de contribuer à accompagner ces changements dans le but de favoriser l‘innovation organisationnelle. Nous proposons d‘appréhender la diversité des évolutions dans l‘organisation et des adaptations de l‘outil à travers la diversité des transformations « potentielles » et « effectives » des usages. Afin d‘identifier la diversité des transformations « potentielles » des usages, nous proposons de comparer la diversité des usages « effectifs » de l‘outil « à remplacer » et « potentiels » de l‘outil « à introduire ». Une fois identifiées, les transformations « potentielles » peuvent être maitrisées à travers des décisions sur les usages à délaisser, à conserver, à adopter, jusqu‘à l‘émergence de nouveaux usages. C‘est la mise en oeuvre de ces transformations « effectives » qui implique des évolutions dans l‘organisation et/ou des adaptations de l‘outil. Nous définissons un modèle d‘usage pour tenir compte de la diversité des usages. A partir de ce modèle, nous définitions des méthodes d‘exploration graduelle de la diversité des usages et de la diversité des transformations des usages, orientées organisation ou outil. Nous illustrons l‘application des méthodes proposées à travers le cas d‘étude d‘informatisation du dossier de soins dans une structure d‘hospitalisation à domicile. / Information system tools provide support for the activities of actors in an organization. Companies replace their tools by new ones in search of performance or quality improvements, etc. However, the implementation of a new digital tool is a process of mutual adaptation between the organization and the technology, which involves changes on several dimensions and on different levels of granularity. The aim of our work is to contribute to manage these changes in order to encourage organizational innovation. We propose to grasp the diversity of evolutions in the organization and of adaptations in the tool through the diversity of ―potential‖ and ―effective‖ transformations in usages. In order to identify diversity of ―potential‖ usages, we propose to compare the diversity of ―effective‖ usages of the tool ―to replace‖ and of ―potential‖ usages of the tool ―to introduce‖. Once identified, the ―potential‖ transformations can be managed through decision making on usages to abandon, to keep, to adopt, to the emergence of new usages. It‘s the implementation of these ―effective‖ transformations that involves evolutions in the organization and adaptations of the tool. We set a usage model to consider the diversity of usages. From this model, we define methods for gradual exploration of the diversity of usages and of usage transformations, organization- and tool-oriented. We illustrate the application of methods proposed through the case study of computerization of the patient care record in a home care structure.

Dans le contexte actuel, les technologies d'information et de communication sont reconnues comme un élément inévitable pour améliorer les pratiques métiers. Dans le secteur de la prise en charge à domicile, par exemple, elles sont un élément déterminant dans la faisabilité d'un tel service au patient. Cependant, ces organisations évoluent dans un environnement très dynamique et incertain. Au regard de ces perturbations endogènes et exogènes auxquelles sont confrontées les organisations, elles se doivent de réagir de manière agile aux aléas et faire preuve de résilience. Le management de la continuité d'activité (MCA) est une approche de management des organisations qui répond à ces attentes. C'est dans ce contexte que se situent nos travaux de thèse cofinancés par la région Midi-Pyrénées. Notre motivation est la définition d'un cadre méthodologique pour mettre en œuvre le management de la continuité d'activité au sein d'un système socio-technique, cadre qui soutiendrait une nouvelle démarche d'ingénierie d'entreprise dirigée par les modèles. Après avoir fait une synthèse des connaissances sur la théorie du management de la continuité d'activité, un problème de structuration de ces connaissances est formulé. Un cadre méthodologique pour le management de la continuité d'activité est ensuite proposé. Il repose sur (i) la définition et la conception d'un méta modèle de référence fondé sur l'intégration entre management de la continuité d'activité et ingénierie d'entreprise ; (ii) le développement d'un ensemble de matrices d'évaluation de la criticité destinés à soutenir l'analyse d'impact de MCA ; et enfin sur (iii) la définition d'un langage de modélisation étendu aux concepts de MCA. Un cas d'études du domaine de la prise en charge à domicile vient illustrer le bien-fondé de l'application de ce cadre méthodologique sur une base réelle et concrète. / In the present context, Information and Communication technologies are recognized as an inevitable element to improve business practices. Particularly in the home-care field in order to meet challenges of coordination and care continuity. However, these organizations operate in a highly dynamic and uncertain environment. In view of these endogenous and exogenous disruptions, they have to react in an agile way to face risks and to ensure their resilience. The Business Continuity Management (BCM) meets these expectations. Our motivation in this research work is to define a methodological framework to implement the business continuity management within a socio -technical system as an integral part of a new approach to model driven enterprise engineering. After delivering a synthesis of related work to Business Continuity Management, a research question concerning the structuring of this knowledge has been addressed. A methodological framework for business continuity management is then suggested. It is based on (i) the definition and the design of a meta-model integrating BCM and enterprise engineering, (ii) the development of a set criticality assessment matrix to support the business impact analysis, and finally on (iii) the definition of a modeling language adapted to concepts of BCM. A case study from the home-care sector illustrates the foundation of the methodological framework.