As demandas de um mercado cada vez mais dinâmico e global exigiram das organizações um formato mais flexível que as rígidas estruturas funcionais, sendo que a Gestão por Processos (BPM) surgiu como uma alternativa a tal necessidade. Para auxiliar o sucessos de iniciativas de promoção de BPM, a literatura apresenta os Fatores Críticos de Sucesso de BPM e, dentre eles, está a Arquitetura de Processos (AP). A AP é definida como o que a organização faz sob o ponto de vista de processos, porém, outras definições e considerações quanto à sua importância são apresentadas dispersas na literatura, bem como métodos para sua elaboração, sem que haja um consenso dos conceitos e etapas para construção. Esta dificuldade de consenso foi identificada por um grupo de pesquisa engajado em promover BPM em uma unidade de ensino de uma Instituição de Ensino Superior (IES) pública brasileira que identificou a necessidade de elaborar sua AP, mas não encontrou um método que fosse consensual entre praticantes e teóricos de BPM. A partir deste contexto, surgiu o problema da presente pesquisa e seu objetivo principal: desenvolver um método de elaboração de Arquitetura de Processos e aplicar em uma unidade de uma IES pública brasileira. Para alcançar este objetivo a pesquisa utilizou-se de dois procedimentos metodológicos: 1. Revisão da literatura científica para consolidação do conhecimento acerca do tema AP, tanto dos seus conceitos quanto de seus métodos de elaboração e 2. Pesquisa-ação desenvolvida pelo grupo de pesquisa em conjunto com colaboradores da organização para aplicação e análise do método proposto. Os resultados foram: a identificação de cinco aspectos relevantes da AP, a avaliação dos métodos existentes na literatura, a proposição de um novo método e, por fim, a aplicação do novo método na unidade em questão da IES pública. A originalidade do trabalho foi a consolidação do conhecimento do tema AP, a elaboração de um método que pode servir como guia para outras organizações e a própria AP elaborada com base no contexto da IES. / The increasingly dynamic and global market demanded of organizations a format more flexible than the rigid functional structures, and the Business Process Management (BPM) has emerged as an alternative to such a need. To help the success of initiatives for promoting BPM, the literature presents the Critical Success Factors for BPM and among them is the Process Architecture (PA). So basic, AP is defined as what the organization does from the point of view of processes, however, other definitions and considerations regarding their importance are presented scattered in the literature, as well as methods for their development, without a consensus of the concepts and steps for construction. This lack of consensus has been identified by a research group engaged in promoting BPM in a brazilian public unit of education of a Higher Education Institution (HEI) who attested to the need to develop their PA, but did not find a method that was consensus among practitioners and theoretical of BPM. From that context, the problem that arose as motivation of this research and its main objective was: to develop a method for developing Process Architecture and apply it in a unit of a brazilian public HEI. To achieve this goal the research used two main methodological procedures: 1. Literature Reviews to consolidate the knowledge about the subject PA, both of their concepts as their methods of elaboration and 2. Research-action developed by the research group in conjunction with the organization\'s employees for application and analysis of the proposed method. The results were: the identification of five relevant aspects of AP, the evaluation of existing methods in the literature, the proposal of a new method, and finally, the application of the new method in the relevant unit of HEI. The main contributions of the research were the consolidation of knowledge of the subject AP, devising a method that may serve as a guide for other organizations and the very elaborate AP based on the context of the HEI.

In order to stay competitive and to create value to their clients, manufacturing companies are engaging in a process called servitization, which consists in transforming their existing physical product offerings into integrated bundles of products and services, called Product-Service Systems (PSS). Servitization compels manufacturing companies to change their business models. One of the main challenges of servitization is to redesign the business processes dimension of their business model in order to operate middle of life (MOL) and end of life (EOL) phases of PSS. Despite the existence of decades-long successful PSS cases, operational difficulties are still reported. This is associated to gaps in existing PSS business model design methodologies, which are focused on the development of new PSS and lack the required level of details for servitization. The goal of this study is to propose a method to support manufacturing companies during the servitization process in developing a PSS Business Process Architecture (PSS BPA), which is the basis for redesigning their business processes. The method was developed with the support of the Design Research Methodology (DRM), which comprises four research stages. In the first and second stages, a literature review was conducted to generate theoretical requirements for guiding the proposition of the PSS BPA Development Method. Action research approach was applied in the third stage to propose the PSS BPA Development Method empirically. Action research was carried in a large multinational manufacturing company from the healthcare sector, which intended to transform a diagnostic imaging product into a use-oriented PSS. In the last stage, the method received a preliminary assessment with the intent of being prepared for further applications in case studies. The results indicate that the PSS BPA Development Method has a potential for supporting companies in defining their PSS BPA. Other key contributions of the research were the proposition of a business process reference model for PSS based on the Process Classification Framework (PCF), and insights and findings obtained with the real case of servitization. / Para se manterem competitivas e criarem valor para seus clientes, empresas de manufatura estão passando pelo processo da servitização, que é a transformação de suas ofertas baseadas em produtos físicos em soluções integradas de produtos e serviços, chamadas Sistemas Produto-Serviço (PSS). A servitização requer transformações nos modelos de negócio das empresas. Um dos principais desafios da servitização é redesenhar a dimensão de processos de negócio do modelo de negócios da empresa de maneira a operar as fases de meio de vida e final de vida de um PSS. Apesar de existirem casos de sucesso de PSS implementados há décadas, dificuldades operacionais ainda são citadas. Isto está associado com lacunas nas metodologias para desenvolvimento de modelos de negócio de PSS, as quais são focadas no desenvolvimento de novos PSS e carecem do nível de detalhes necessário para servitização. O objetivo desta pesquisa é propor um método para apoiar as empresas de manufatura no desenvolvimento da Arquitetura de Processos de Negócio do PSS durante a servitização, o que é base para o redesenho de processos destas organizações. Este método foi desenvolvido com o apoio da Metodologia de Pesquisa em Design, que contém quatro estágios. No primeiro e segundo estágios, uma revisão da literatura foi realizada para determinar os requisitos teóricos que guiaram a proposição do método. No terceiro estágio, a pesquisa ação foi utilizada para propor empiricamente o método. A pesquisa ação foi realizada em uma empresa multinacional do setor de saúde, que pretendia transformar um equipamento de diagnóstico por imagens em PSS orientado ao uso. No estágio final, o método passou por uma avaliação preliminar a fim de ser preparado para estudos de caso. Os resultados indicam que o método proposto tem potencial para apoiar as empresas na definição de arquiteturas de processos para PSS. Outras contribuições foram a proposição de um modelo de referência de processos para PSS baseado no Framework de Classificação de Processo e descobertas do caso real de servitização.

In order to stay competitive and to create value to their clients, manufacturing companies are engaging in a process called servitization, which consists in transforming their existing physical product offerings into integrated bundles of products and services, called Product-Service Systems (PSS). Servitization compels manufacturing companies to change their business models. One of the main challenges of servitization is to redesign the business processes dimension of their business model in order to operate middle of life (MOL) and end of life (EOL) phases of PSS. Despite the existence of decades-long successful PSS cases, operational difficulties are still reported. This is associated to gaps in existing PSS business model design methodologies, which are focused on the development of new PSS and lack the required level of details for servitization. The goal of this study is to propose a method to support manufacturing companies during the servitization process in developing a PSS Business Process Architecture (PSS BPA), which is the basis for redesigning their business processes. The method was developed with the support of the Design Research Methodology (DRM), which comprises four research stages. In the first and second stages, a literature review was conducted to generate theoretical requirements for guiding the proposition of the PSS BPA Development Method. Action research approach was applied in the third stage to propose the PSS BPA Development Method empirically. Action research was carried in a large multinational manufacturing company from the healthcare sector, which intended to transform a diagnostic imaging product into a use-oriented PSS. In the last stage, the method received a preliminary assessment with the intent of being prepared for further applications in case studies. The results indicate that the PSS BPA Development Method has a potential for supporting companies in defining their PSS BPA. Other key contributions of the research were the proposition of a business process reference model for PSS based on the Process Classification Framework (PCF), and insights and findings obtained with the real case of servitization. / Para se manterem competitivas e criarem valor para seus clientes, empresas de manufatura estão passando pelo processo da servitização, que é a transformação de suas ofertas baseadas em produtos físicos em soluções integradas de produtos e serviços, chamadas Sistemas Produto-Serviço (PSS). A servitização requer transformações nos modelos de negócio das empresas. Um dos principais desafios da servitização é redesenhar a dimensão de processos de negócio do modelo de negócios da empresa de maneira a operar as fases de meio de vida e final de vida de um PSS. Apesar de existirem casos de sucesso de PSS implementados há décadas, dificuldades operacionais ainda são citadas. Isto está associado com lacunas nas metodologias para desenvolvimento de modelos de negócio de PSS, as quais são focadas no desenvolvimento de novos PSS e carecem do nível de detalhes necessário para servitização. O objetivo desta pesquisa é propor um método para apoiar as empresas de manufatura no desenvolvimento da Arquitetura de Processos de Negócio do PSS durante a servitização, o que é base para o redesenho de processos destas organizações. Este método foi desenvolvido com o apoio da Metodologia de Pesquisa em Design, que contém quatro estágios. No primeiro e segundo estágios, uma revisão da literatura foi realizada para determinar os requisitos teóricos que guiaram a proposição do método. No terceiro estágio, a pesquisa ação foi utilizada para propor empiricamente o método. A pesquisa ação foi realizada em uma empresa multinacional do setor de saúde, que pretendia transformar um equipamento de diagnóstico por imagens em PSS orientado ao uso. No estágio final, o método passou por uma avaliação preliminar a fim de ser preparado para estudos de caso. Os resultados indicam que o método proposto tem potencial para apoiar as empresas na definição de arquiteturas de processos para PSS. Outras contribuições foram a proposição de um modelo de referência de processos para PSS baseado no Framework de Classificação de Processo e descobertas do caso real de servitização.

Product development process (PDP) architecture holds the key to the management of New Product Development (NPD). A lot of care is exercised in managing the NPD to reduce risk and uncertainties. There exists potential scope for improvement both in initial planning as well as execution of the NPD program by studying the PDP architecture. This research work seeks to taps this potential and presents an analytical tool to aid the NPD Managers. In this research work Design Structure Matrices (DSM) are used to represent the PDP architecture. The Work Transformation Matrix (WTM) is a kind of DSM and it was introduced for the analysis of concurrent task structures. However a generalized task structure has not been studied analytically in the literature. In order to study a generalized task structure we add two new matrix types to the WTM set to represent the task network interconnections and the task interdependence. First we study the pure sequential task iteration structure for NPD and show that it has lower engineering effort (cost and time) than the concurrent task iteration structure previously discussed in literature. Next we study the generalized task iteration structure and derive the expressions for total work and cost vectors. This is a major research contribution since only simulation based methods are currently available for studying generalized task iteration structures. The optimization of sequencing interdependent tasks is a well known NP hard problem in NPD literature. For small sized task sets, exhaustive enumeration of all possible sequencing and their corresponding time or cost vectors can be computed to determine the optimal sequence. However for large sized task networks, only heuristic methods are deployed. Using the closed form expression for cost and time vectors for a pure sequential task iteration structure derived earlier in this research work, we attempt to devise a method to optimally sequence the design tasks. We develop new matrix combining both the node and link weightages of task network. Using the time vector relationship between sequential and concurrent task structures, it is shown that the optimal task sequence corresponds to the reordering of this combined matrix whose “Dominance index” (sum above the diagonal) is minimum. Finally, we use some of the standard test cases from the PDP literature to demonstrate our research findings.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Software process definition requires choosing the process elements that appropriately fulfil the tailoring requirements, such as to prevent risks or to satisfy quality goals. The selection of appropriate process elements is usually done manually, making this process complex, time-consuming and error-prone. Our main objective is to define a systematic approach to tailor software process and a tool support to simplify and to support the tailoring process, improving the selection process of reusable process elements. A systematic approach was developed to tailor the software process based on software architectures and process lines. The approach selects the most appropriate elements of processes according to the tailoring requirements. A web tool was developed to support the use of the proposed approach. Aiming to illustrate the approach proposed in this paper, an case study and an experiment were conducted. The case study describe projects with different characteristics and consequently are different generated tailoring processes. With experiment can be noted that the Software Process Line helped mainly in the sequencing process, optimizing resources and improving management process. The use of architecture provided the retrieval of a set of activities that have been prioritized according to the characterization of the project, defining required and optional elements and the accretion of tailoring requirements. Facilitating thus the adequacy of the process used for different contexts of projects. We concluded that the approach aids process engineer to make decisions for selecting a set of process elements suitable to the tailoring requirements and to the project context. / Definição de processos de software requer escolher os elementos de processo que apropriadamente satisfazem os requisitos de adaptação, tais como a prevenção de riscos ou para satisfazer as metas de qualidade. A seleção dos elementos de processos adequados é geralmente feita manualmente, tornando este processo complexo, demorado e sujeito a erros. O principal objetivo é definir uma abordagem sistemática para adequar o processo de software e uma ferramenta de apoio para simplificar e apoiar o processo de adaptação, melhorar a seleção dos elementos de processos reutilizáveis. Foi desenvolvido uma abordagem sistemática para adequar o processo de software com base em arquiteturas de processo de software e linhas. A abordagem seleciona os elementos de processos mais adequados de acordo com os requisitos de adaptação. Uma ferramenta web foi desenvolvida para suportar o uso da abordagem proposta. Visando exemplificar a abordagem proposta neste trabalho, foram realizados um estudo de caso e um experimento. O estudo de caso descreve projetos com diferentes características, e, consequentemente são gerados diferentes processos adaptados. Com o experimento pode-se notar que as Linha de Processos de Software auxiliaram principalmente no sequenciamento do processo, otimizando os recursos e melhorando o gerenciamento do processo. A utilização da arquitetura proporcionou a recuperação de um conjunto de atividades que foram priorizadas de acordo com a caracterização do projeto, definindo elementos obrigatórios e opcionais e o acréscimo de requisitos de adaptação. Facilitando, desta forma, a adequação do processo utilizado para diferentes contextos de projetos. Conclui-se que a abordagem auxilia o engenheiro de processos a tomar decisões na seleção do conjunto de elementos de processos mais adequados as exigências de adaptação e contexto do projeto.