p. 1 - 117 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-23T19:22:59Z No. of bitstreams: 1 aaaaaaaaa.pdf: 739341 bytes, checksum: b96f6857bde51353e8ee4682866977b7 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-23T19:22:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 aaaaaaaaa.pdf: 739341 bytes, checksum: b96f6857bde51353e8ee4682866977b7 (MD5) Previous issue date: 2008 / Este trabalho teve dois objetivos: investigar o grau a satisfação dos usuários residenciais de gás natural em Salvador (Ba), e refletir sobre os aspectos do processo de compra (adesão) do gás natural neste segmento de mercado. Neste estudo, através da aplicação de um roteiro de entrevistas semi-estruturado, (questionário) foi realizada uma pesquisa de campo com os usuários residenciais de gás natural em Salvador, buscando argumentos para os seguintes pressupostos: (1) os usuários do segmento residencial não conhecem a diferença entre gás natural e o gás liquefeito de petróleo; (2) apesar da maior segurança, o fornecimento contínuo seria o maior atrativo para adesão; (3) os usuários de gás natural no segmento residencial, têm necessidades de serviços que não são prestados pela distribuidora; (4) uma das barreiras à escolha do gás natural é o receio da possibilidade de desabastecimento e (5) os usuários deste segmento na cidade de Salvador, estão satisfeitos com os serviços prestados pela distribuidora. Os resultados mostraram fortes indícios a favor dos pressupostos (1) e (5), como também indicaram que os pressupostos (3) e (4) não se verificaram. Quanto ao pressuposto (2), a comodidade/praticidade do fornecimento contínuo se mostrou se um forte atrativo, porém o preço, também teve um peso importante na motivação para adesão ao serviço. Além disso, foram identificados vetores de sentido que levam os usuários a fazer opção pelo gás natural: a comodidade/praticidade, vantagem econômica relacionada ao preço, segurança e de forma ainda embrionária, o gás natural foi percebido como um combustível ecologicamente correto. Estes vetores de sentido poderão ser utilizados pela distribuidora nas suas estratégias para difusão de informações sobre o gás natural como diferencial para o segmento residencial. / Salvador

nÃo hà / O estudo teve como objetivo geral analisar a influÃncia da Internet no processo de decisÃo de compra de produtos eletroeletrÃnicos do consumidor de baixa renda na Grande Fortaleza. Os objetivos especÃficos buscaram levantar o perfil do consumidor de baixa renda no processo de decisÃo de compra, investigar qual perfil seria mais influenciado pela Internet em cada fase e identificar em qual (is) fase(s) a Internet influenciava mais esse consumidor. A escolha do tema foi motivada pela importÃncia que o mercado de baixa renda tem tido nos Ãltimos anos na economia brasileira e a influÃncia cada vez maior que a Internet exerce no processo de decisÃo de compra desses consumidores, principalmente relacionada à compra de produtos eletroeletrÃnicos. O referencial teÃrico foi organizado com os principais conceitos sobre o comportamento do consumidor, os modelos de decisÃo de compra, com foco no modelo de Blackwell et al. (2011) que foi utilizado como base do estudo, sendo simplificado e adaptado a realidade da Internet, o mercado de baixa renda brasileiro e o seu relacionamento com a Internet e com as compras de produtos eletroeletrÃnicos. No que diz respeito à metodologia do estudo, pode ser classificada como de carÃter exploratÃrio e descritivo com natureza quantitativa atravÃs do mÃtodo survey com utilizaÃÃo de um questionÃrio aplicado a uma amostra nÃo probabilÃstica acidental constituÃda por 517 respondentes. O tratamento dos dados foi realizado por meio de tÃcnicas estatÃsticas de anÃlise multivariada como a anÃlise fatorial exploratÃria e confirmatÃria, testes de hipÃteses e modelagem de Ãrvores de regressÃo com o uso dos softwares estatÃsticos SPSS e Amos. Os resultados encontrados permitiram comprovar as hipÃteses de que os jovens de baixa renda sÃo mais influenciados pela Internet em seu processo de compra; de que quanto maior a frequÃncia de uso da Internet, maior a influÃncia que a mesma tem no processo de decisÃo de compra e de que a fase de busca de informaÃÃes aliada a fase de avaliaÃÃo de alternativas, sÃo as fases mais influenciadas pela Internet no processo de compra. As informaÃÃes obtidas com o estudo, podem ser Ãteis para organizaÃÃes, estudiosos da Ãrea e demais interessados no mercado de baixa renda. Por fim, o estudo tem suas limitaÃÃes, quanto ao tamanho e tipo de amostra adotado e quanto à regiÃo geogrÃfica trabalhada. O estudo pode ser ampliado, no intuito de compreender o comportamento do consumidor em outras capitais brasileiras ou a partir de outras variÃveis. / The study aimed to analyze the influence of the Internet in the purchasing decision process for electronic products the low-income consumers in the Greater Fortaleza. The specific objectives sought to raise the low-income consumer profile in the purchase decision process, investigate which profile would be influenced by the Internet in each phase and identify which one (s) phase (s) the Internet more influenced this consumer. The choice of subject was motivated by the importance of the low-income market has had in recent years in the Brazilian economy and the growing influence that the Internet plays in the purchase decision process for these consumers, mainly related to the purchase of electronic products. The theoretical framework was organized with the main concepts on consumer behavior, models of purchasing decisions, focusing on the model of Blackwell et al. (2011) that was used as the basis of the study being simplified and adapted to the reality of the Internet, the low-income Brazilian market and its relationship with the Internet and the electronic product purchases. With regard to the methodology of the study can be classified as exploratory and descriptive with quantitative through the survey method using a questionnaire applied to a non-probabilistic sample consisting of 517 respondents accidental. Data analysis was performed using statistical techniques of multivariate analysis as exploratory and confirmatory factor analysis, hypothesis testing and regression tree modeling using statistical software SPSS and Amos. Findings allowed to prove the hypothesis that low-income young people are more influenced by the Internet in their purchase process; that the higher the frequency of Internet use, the more influence it has in the purchasing decision process and that the search phase information together with the evaluation phase of alternatives, are the most influenced by the Internet stages in the process purchase. Information obtained from the study can be useful for organizations, area scholars and others interested in the low-income market. Finally, the study has its limitations as to the size and type of sample adopted and on the geographic region worked. The study may be expanded in order to understand consumer behavior in other state capitals or from other variables