Submitted by CARLOS FRANCISCO BITENCOURT JORGE null (bitencourt@gmail.com) on 2017-12-20T18:08:23Z No. of bitstreams: 1 Jorge CFB Tese.pdf: 6286253 bytes, checksum: d5d63307bf812e3b768ecf6474db09c0 (MD5) / Submitted by CARLOS FRANCISCO BITENCOURT JORGE null (bitencourt@gmail.com) on 2017-12-21T12:31:26Z No. of bitstreams: 1 Jorge CFB Tese.pdf: 6286253 bytes, checksum: d5d63307bf812e3b768ecf6474db09c0 (MD5) / Approved for entry into archive by Satie Tagara (satie@marilia.unesp.br) on 2017-12-21T12:55:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 jorge_cfb_dr_mar.pdf: 6286253 bytes, checksum: d5d63307bf812e3b768ecf6474db09c0 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-21T12:55:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 jorge_cfb_dr_mar.pdf: 6286253 bytes, checksum: d5d63307bf812e3b768ecf6474db09c0 (MD5) Previous issue date: 2017-11-10 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / A complexidade é um componente intrínseco que perpassa os processos empreendidos no ambiente interno e externo de uma organização. As organizações estão inseridas em ambientes que, por natureza, são constituídos por conhecimento e inteligência. Nessa perspectiva, ao desenvolverem suas atividades geram novos conhecimentos que, por sua vez, são influenciadas de maneira direta pela complexidade. Em alguns ambientes organizacionais observa-se que a complexidade é inerente aos processos desenvolvidos, aos resultados obtidos e, em alguns casos, em ambas as situações. No âmbito das organizações complexas, pode-se destacar faculdades, clubes de futebol, indústrias, empresas de varejo e entidades de classe que,devido à própria estrutura e modelo de gestão, são organizações que possuem e utilizam conhecimentos e inteligências em todas as atividades e tarefas desempenhadas. Verifica-se na literatura a recorrente discussão sobre a necessidade latente quanto ao aumento da competitividade, por meio de uma gestão eficaz de dados, informações, conhecimentos e inteligências. Sob este enfoque, a pesquisa em questão analisou os aspectos críticos quanto a aplicação da gestão da informação, conhecimento e inteligência em organizações complexas. Para tanto, analisou o referencial teórico referente às temáticas complexidade, inteligência e conhecimento em sete modelos de gestão do conhecimento e sete modelos voltados ao processo de inteligência. O método utilizado foi o ‘Estudo de Caso Múltiplo’, em que se aplicou a técnica da triangulação de dados para obter uma visão ampliada da problemática investigada. Para a coleta de dados, utilizou-se a observação direta, responsável por colher informações sobre a cultura, comunicação, história entre outros aspectos importantes no contexto da organização, a entrevista estruturada e o questionário. A entrevista estruturada foi aplicada com o principal sujeito do nível organizacional. O questionário foi aplicado junto aos funcionários de cada nível organizacional (estratégico, tático e operacional). As análises foram realizadas a partir dos níveis organizacionais de maneira individual em cada organização e, posteriormente, em um nível macro com cada organização. Após análise individual e dos diferentes níveis referentes às organizações participantes, os resultados demonstraram importantes aspectos das organizações e de seus níveis hierárquicos, no que tange ao uso de fontes e fluxos de conhecimento e inteligência no ambiente interno e externo, percepção de informações, conhecimentos e inteligências de maneira processual à demanda de sua aplicação. Em relação às questões teóricas, no que concerne aos aspectos críticos de gestão do conhecimento e da inteligência alinhadas às informações coletadas, foi possível construir um modelo conceitual que integra etapas e atividades voltadas a essas temáticas para as organizações complexas. As organizações complexas, a partir do modelo desenvolvido, podem trabalhar a implantação, desenvolvimento e gestão do conhecimento e da inteligência em seus processos organizacionais. Foram sugeridas algumas estratégias que podem minimizar o impacto da possível implantação do modelo integrado de gestão do conhecimento e da inteligência. / The complexity is an intrinsic component that pervades the processes undertaken in the internal and external environment of an organization. The organizations are embedded in environments that, by nature, are made up of knowledge and intelligence. In this perspective, in developing their activities, they generate new knowledge that, in turn, are directly influenced by complexity. In some organizational environments, it is observe that complexity is inherent to the processes developed, the results obtained and, in some cases, both situations. In the context of complex organizations, we can highlight colleges, football clubs, industries, retail companies and class entities that, due to their own structure and management model, are organizations that possess and use knowledge and intelligence in all activities and Tasks performed. There is a recurrent discussion in the literature about the latent need for increase of competitiveness, through the efficient management of data, information, knowledge and intelligence. Under this approach, the research in question analyzed the critical aspects regarding the application of information, knowledge and intelligence management in complex organizations. In order to do so, it analyzed the theoretical reference referring to the themes complexity, intelligence and knowledge in seven models of knowledge management and seven models focused on the process of intelligence. The method used was the 'Multiple Case Study', in which the data triangulation technique was applied to obtain an expanded view of the problem investigated. For the data collection, the direct observation was used, responsible for collecting information about culture, communication, history and other important aspects in the context of the organization, the structured interview and the questionnaire. The structured interview was applied with the main subject at the organizational level. The questionnaire was applied to employees at each organizational level (strategic, tactical and operational). The analyzes were performed from the organizational levels individually in each organization and, later, at a macro level with each organization. After an individual analysis and the differents levels of the participating organizations, the results showed important aspects of organizations and their hierarchical levels regarding the use of sources and flows of knowledge and intelligence in the internal and external environment, perception of information, knowledge and intelligences in a procedural way to the demand of its application. Regarding the theoretical issues, in what concerns the critical aspects of knowledge management and intelligence aligned to the information collected, it was possible to construct a conceptual model that integrates steps and activities focused on these themes for complex organizations. Complex organizations, based on the developed model, can work on the implementation, development and management of knowledge and intelligence in their organizational processes. Some strategies have been suggested that can minimize the impact of the possible implementation of the integrated model of knowledge management and intelligence. / Programa PDS: 99999.008196/2014-01