Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-11-26T19:17:14Z No. of bitstreams: 1 Braga, Jessica Jesus dos Santos.pdf: 2123635 bytes, checksum: 02906b7ac32d799e41e4858e324636c4 (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-12-01T21:12:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Braga, Jessica Jesus dos Santos.pdf: 2123635 bytes, checksum: 02906b7ac32d799e41e4858e324636c4 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-01T21:12:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Braga, Jessica Jesus dos Santos.pdf: 2123635 bytes, checksum: 02906b7ac32d799e41e4858e324636c4 (MD5) / A pesquisa, do tipo Estudo de Caso, visa a verificar as contribuições da metodologia Mapa de Rede de Impactos (MRI) à gestão estratégica da organização complexa Serviço Social da Indústria – Departamento Regional da Bahia (SESI-BA), por meio do acompanhamento da implantação dessa metodologia no período de 2012 a 2014. Para tanto, inicialmente, realizouse uma pesquisa quantitativa, mediante a aplicação de questionários via Google Docs a sete gerentes do SESI-BA e seis pesquisadores da UFBA que participaram do processo de implantação do MRI na organização, com o objetivo de mapear a interdependência entre os projetos estratégicos do PE 15 anos (2013-2027) do SESI-BA. Para o tratamento desses dados e construção do mapa sistêmico MRI do PE 15 anos do SESI-BA foi utilizada a metodologia Análise de Redes (AR), por meio da qual também se identificaram as posições e papéis assumidos pelos projetos na rede estratégica organizacional. Em seguida, visando avaliar os resultados gerenciais do SESI-BA com a utilização do MRI, adotaram-se técnicas qualitativas de coleta e tratamento de dados. Para acompanhar as ações estratégicas na organização após a implantação do MRI utilizou-se a técnica Observação Participante em duas fases: como pesquisa exploratória de campo; e em reuniões do SESI-BA. A Pesquisa Documental foi utilizada para conhecer o histórico de criação, características e dinâmica da organização e verificar as influências exercidas pela metodologia MRI sobre o desempenho do seu sistema estratégico. Por último, aplicou-se a técnica Entrevista do tipo semiestruturada a seis executivos do SESI-BA detentores de informações estratégicas e conhecedores do sistema estratégico organizacional (três deles pertencentes ao nível tático; um do nível estratégico; e dois do operacional) visando sondar as suas percepções, expectativas, nível de consciência, opiniões e avaliações sobre aspectos e efetividade dos componentes da metodologia MRI na organização. Para o tratamento dos dados obtidos por meio da observação, da pesquisa documental e das entrevistas utilizou-se a técnica Análise de Conteúdo, tomando como categorias as dimensões Eficiência, Eficácia, Relevância e Sustentabilidade (LUSTHAUS et al., 1999) e como subcategorias os elementos principais da metodologia MRI. Para organizar a análise dos dados qualitativos foi utilizado o software ATLAS.ti. Como resultados dessa pesquisa, afirma-se que o Mapa de Rede de Impactos favoreceu um melhor entendimento da realidade organizacional do SESI-BA, mais rápida adaptação e respostas às mudanças do seu ambiente. Também se constatou que o MRI contribuiu para o avanço na gestão estratégica da organização complexa SESI-BA, atuando como um método complementar ao tradicional BSC. Diante das constantes mudanças no sistema estratégico do SESI-BA, concluiu-se que as contribuições mais permanentes do MRI à gestão estratégica dessa organização complexa consistiram em: auxílio à definição das Direções Estratégicas para a tomada de decisão, com base nos valores organizacionais e nos conhecimentos e experiências dos parceiros internos; potencialização das capacidades endógenas; incentivo à participação dos parceiros internos nas iniciativas estratégicas; incentivo à implantação de processos favoráveis ao compartilhamento de conhecimentos na organização; e aprendizado estratégico, por meio de exercícios de reflexão global, sistematização e representação visual das inter-relações de impacto entre os vetores estratégicos. / This research, a case study, aims to verify the contributions of the methodology Outcome Network Map (ONM) to the strategic management of the complex organization Social Service of the Industry – Regional Department of Bahia (SESI-BA), through the follow-up of implementation of this methodology from 2012 to 2014. For that, initially, was applied a quantitative research, by applying questionnaires via Google Docs to seven SESI-BA managers and six researchers from UFBA that participated in the ONM implantation process in the organization, in order to map the interdependence between the strategic projects of SP (Strategic Planning) 15 years (2013-2027) of SESI-BA. For the processing of such data and construction of systemic map ONM SP 15 years of SESI-BA, was used Network Analysis (NA) methodology, through which also was identified the positions and roles played by the projects in the organizational strategic network. Then, to evaluate the management results of SESI-BA with the use of ONM, it was adopted qualitative techniques for data collecting and processing. To follow-up the strategic actions in the organization after the ONM implantation, it was used the Participant Observation technique in two stages: as field exploratory research; and in some SESI-BA meetings. The Documentary Research was used to understand the history of creation, characteristics and dynamics of the organization and check the influences exerted by ONM methodology on the performance of its strategic system. Finally, it was applied the semi-structured Interview technique to six SESI-BA executives who hold strategic information and know the strategic organizational system (three of them belonging to the tactical level; one to the strategic level, and two to the operational level) in order to probe their perceptions, expectations, level of awareness, opinions and evaluations of aspects and effectiveness of the ONM methodology components in the organization. To treat data obtained by observation, documentary research and interviews it was used the Content Analysis technique, using as categories the dimensions Efficiency, Effectiveness, Relevance and Sustainability (Lusthaus et al., 1999) and as subcategories the main elements of the ONM methodology. To organize the analysis of qualitative data it was used ATLAS.ti software. As results of this research, it is stated that the Outcome Network Map favored a better understanding of SESI-BA organizational reality, faster adaptation and responses to changes in their environment. Results also highlight the fact that the ONM contributed to the advance of the strategic management of the complex organization SESI-BA, acting as a complementary method to the traditional BSC. Up fronted by the constant changes in the SESI-BA strategic system, it was concluded that the most permanent contributions of ONM to the strategic management of this complex organization consisted of: support of the definition of Strategic Directions for decision making, based on organizational values and in the knowledge and experiences of internal partners; enhancement of endogenous capacities; encouraging the participation of internal partners on the strategic initiatives; incentives to the implementation of favorable processes to knowledge sharing in the organization; and strategic learning through global reflection exercises, systematization and visual representation of the inter-relationships impact between strategic vectors.

Submitted by CARLOS FRANCISCO BITENCOURT JORGE null (bitencourt@gmail.com) on 2017-12-20T18:08:23Z No. of bitstreams: 1 Jorge CFB Tese.pdf: 6286253 bytes, checksum: d5d63307bf812e3b768ecf6474db09c0 (MD5) / Submitted by CARLOS FRANCISCO BITENCOURT JORGE null (bitencourt@gmail.com) on 2017-12-21T12:31:26Z No. of bitstreams: 1 Jorge CFB Tese.pdf: 6286253 bytes, checksum: d5d63307bf812e3b768ecf6474db09c0 (MD5) / Approved for entry into archive by Satie Tagara (satie@marilia.unesp.br) on 2017-12-21T12:55:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 jorge_cfb_dr_mar.pdf: 6286253 bytes, checksum: d5d63307bf812e3b768ecf6474db09c0 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-21T12:55:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 jorge_cfb_dr_mar.pdf: 6286253 bytes, checksum: d5d63307bf812e3b768ecf6474db09c0 (MD5) Previous issue date: 2017-11-10 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / A complexidade é um componente intrínseco que perpassa os processos empreendidos no ambiente interno e externo de uma organização. As organizações estão inseridas em ambientes que, por natureza, são constituídos por conhecimento e inteligência. Nessa perspectiva, ao desenvolverem suas atividades geram novos conhecimentos que, por sua vez, são influenciadas de maneira direta pela complexidade. Em alguns ambientes organizacionais observa-se que a complexidade é inerente aos processos desenvolvidos, aos resultados obtidos e, em alguns casos, em ambas as situações. No âmbito das organizações complexas, pode-se destacar faculdades, clubes de futebol, indústrias, empresas de varejo e entidades de classe que,devido à própria estrutura e modelo de gestão, são organizações que possuem e utilizam conhecimentos e inteligências em todas as atividades e tarefas desempenhadas. Verifica-se na literatura a recorrente discussão sobre a necessidade latente quanto ao aumento da competitividade, por meio de uma gestão eficaz de dados, informações, conhecimentos e inteligências. Sob este enfoque, a pesquisa em questão analisou os aspectos críticos quanto a aplicação da gestão da informação, conhecimento e inteligência em organizações complexas. Para tanto, analisou o referencial teórico referente às temáticas complexidade, inteligência e conhecimento em sete modelos de gestão do conhecimento e sete modelos voltados ao processo de inteligência. O método utilizado foi o ‘Estudo de Caso Múltiplo’, em que se aplicou a técnica da triangulação de dados para obter uma visão ampliada da problemática investigada. Para a coleta de dados, utilizou-se a observação direta, responsável por colher informações sobre a cultura, comunicação, história entre outros aspectos importantes no contexto da organização, a entrevista estruturada e o questionário. A entrevista estruturada foi aplicada com o principal sujeito do nível organizacional. O questionário foi aplicado junto aos funcionários de cada nível organizacional (estratégico, tático e operacional). As análises foram realizadas a partir dos níveis organizacionais de maneira individual em cada organização e, posteriormente, em um nível macro com cada organização. Após análise individual e dos diferentes níveis referentes às organizações participantes, os resultados demonstraram importantes aspectos das organizações e de seus níveis hierárquicos, no que tange ao uso de fontes e fluxos de conhecimento e inteligência no ambiente interno e externo, percepção de informações, conhecimentos e inteligências de maneira processual à demanda de sua aplicação. Em relação às questões teóricas, no que concerne aos aspectos críticos de gestão do conhecimento e da inteligência alinhadas às informações coletadas, foi possível construir um modelo conceitual que integra etapas e atividades voltadas a essas temáticas para as organizações complexas. As organizações complexas, a partir do modelo desenvolvido, podem trabalhar a implantação, desenvolvimento e gestão do conhecimento e da inteligência em seus processos organizacionais. Foram sugeridas algumas estratégias que podem minimizar o impacto da possível implantação do modelo integrado de gestão do conhecimento e da inteligência. / The complexity is an intrinsic component that pervades the processes undertaken in the internal and external environment of an organization. The organizations are embedded in environments that, by nature, are made up of knowledge and intelligence. In this perspective, in developing their activities, they generate new knowledge that, in turn, are directly influenced by complexity. In some organizational environments, it is observe that complexity is inherent to the processes developed, the results obtained and, in some cases, both situations. In the context of complex organizations, we can highlight colleges, football clubs, industries, retail companies and class entities that, due to their own structure and management model, are organizations that possess and use knowledge and intelligence in all activities and Tasks performed. There is a recurrent discussion in the literature about the latent need for increase of competitiveness, through the efficient management of data, information, knowledge and intelligence. Under this approach, the research in question analyzed the critical aspects regarding the application of information, knowledge and intelligence management in complex organizations. In order to do so, it analyzed the theoretical reference referring to the themes complexity, intelligence and knowledge in seven models of knowledge management and seven models focused on the process of intelligence. The method used was the 'Multiple Case Study', in which the data triangulation technique was applied to obtain an expanded view of the problem investigated. For the data collection, the direct observation was used, responsible for collecting information about culture, communication, history and other important aspects in the context of the organization, the structured interview and the questionnaire. The structured interview was applied with the main subject at the organizational level. The questionnaire was applied to employees at each organizational level (strategic, tactical and operational). The analyzes were performed from the organizational levels individually in each organization and, later, at a macro level with each organization. After an individual analysis and the differents levels of the participating organizations, the results showed important aspects of organizations and their hierarchical levels regarding the use of sources and flows of knowledge and intelligence in the internal and external environment, perception of information, knowledge and intelligences in a procedural way to the demand of its application. Regarding the theoretical issues, in what concerns the critical aspects of knowledge management and intelligence aligned to the information collected, it was possible to construct a conceptual model that integrates steps and activities focused on these themes for complex organizations. Complex organizations, based on the developed model, can work on the implementation, development and management of knowledge and intelligence in their organizational processes. Some strategies have been suggested that can minimize the impact of the possible implementation of the integrated model of knowledge management and intelligence. / Programa PDS: 99999.008196/2014-01

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10595_Dissertação João Vitor.pdf: 1565242 bytes, checksum: 57663b43394f8d3ba4c35e5b61ad6b98 (MD5) Previous issue date: 2016-09-02 / O caráter híbrido de hospitais-escola das universidades federais brasileiras se configura a partir de sua gênese: ao lado da assistência em saúde pública, ocorre a promoção do ensino e da pesquisa. As demandas contemporâneas dessas organizações requerem medidas adequadas à complexidade das diversas atividades acadêmicas e administrativas. O Programa Nacional de Reestruturação dos Hospitais Universitários Federais (REHUF), implantado em 2010, prevê a realização de ações no sentido de garantir a recuperação física e tecnológica, bem como o reordenamento do quadro de recursos humanos das unidades hospitalares universitárias, com a criação, como parte de um conjunto de medidas, da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH). Desde 2013, a Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) tornou-se signatária da EBSERH, que assume total responsabilidade pela coordenação e execução das atividades do Hospital Universitário Cassiano Antônio de Moraes (HUCAM), provocando o surgimento de um cenário atípico na história do hospital. O estudo qualitativo de tal reforma institucional, sob a teoria de frames, objetiva a investigação de influências na cultura organizacional do HUCAM, a partir do processo de hibridização envolvendo a UFES e a EBSERH. O estudo de caso único permite uma abordagem compreensiva desse processo. A coleta de dados, mediante a entrevista individual semiestruturada, fortalece o propósito de pesquisar o tema em profundidade. Ao analisar o processo de hibridização em curso no HUCAM, comprova-se que diferentes frames subjacentes à mescla organizacional têm influenciado os rumos de sua gestão. Ocorrem resistências quanto às relações entre servidores da antiga e da atual estrutura. O aspecto comunicacional deficitário, segundo os entrevistados, também interfere na atual conjuntura do HUCAM. Esse quadro resulta em dificuldade para os gestores. Reconhece-se que as diferenças legal-trabalhistas se impõem como grande obstáculo rumo a uma integração cultural e, até que isso aconteça, a atual situação irá demandar continuamente habilidades conciliatórias dos líderes e gestores. Finalmente, espera-se que os achados possam contribuir para um melhor entendimento sobre como os conflitos de interesses que emergem no trabalho de gestão no atual contexto organizacional dos hospitais universitários se desenvolvem. / The hybrid character of teaching hospitals of Brazilian federal universities is configured from its genesis: the side of public health care, promotion of education and research takes place. Contemporary demands of these organizations require appropriate measures to the complexity of the various academic and administrative activities. The National Programme for Restructuring of Federal University Hospitals (REHUF), established in 2010, provides for actions to ensure the physical and technological recovery and the reorganization of the human resources framework of university hospitals, with the creation, as part of a set of measures of the Brazilian Hospital Services (EBSERH). Since 2013, the Federal University of Espírito Santo (UFES) became a signatory to the Ebserh, which takes full responsibility for the coordination and implementation of activities of the University Hospital Cassiano Antonio Moraes (HUCAM), causing the appearance of an atypical scene in the history of hospital. The qualitative study of such institutional reform, under the theory of frames, objective research influences the organizational culture of HUCAM from the hybridization process involving UFES and EBSERH. The only case study provides a comprehensive approach to this process. The collection of data through semi-structured individual interviews, strengthens the purpose of researching the topic in depth. By analyzing the ongoing hybridization process HUCAM, it proves that different frames underlying the organizational mix have influenced the course of their management. Resistances occur in relations between the old servers and the current structure. The deficit communicational aspect, according to respondents, also interferes with the current situation of HUCAM. This framework results in difficulty for managers. the cool-labor differences are imposed as a major obstacle towards a cultural integration and is recognized until that happens, the current situation will continually demand conciliatory skills of leaders and managers. Finally, it is expected that the findings can contribute to a better understanding of how conflicts of interest that arise in the management of work in the current organizational context of university hospitals develop.

Submitted by Ernane Dantas Novaes (ernanedantas@hotmail.com) on 2018-01-13T04:16:57Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_ErnaneDantasNovaes_MAP-EBAPE-FGV-VFinal.pdf: 870455 bytes, checksum: 9ed4954d0ec99bd3128f9d5809ba7029 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2018-01-18T19:59:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_ErnaneDantasNovaes_MAP-EBAPE-FGV-VFinal.pdf: 870455 bytes, checksum: 9ed4954d0ec99bd3128f9d5809ba7029 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-29T17:54:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_ErnaneDantasNovaes_MAP-EBAPE-FGV-VFinal.pdf: 870455 bytes, checksum: 9ed4954d0ec99bd3128f9d5809ba7029 (MD5) Previous issue date: 2017-11-22 / O objetivo geral é propor diretrizes visando à institucionalização do gerenciamento de projetos em uma organização com esse perfil. Em seus objetivos específicos, o trabalho pretendeu: mapear os Escritórios de Gerenciamento de Projetos existentes na Fiocruz; analisar as informações sobre como são gerenciados os projetos na Fiocruz; e, definir procedimentos padrão para o gerenciamento de projetos na Fiocruz. A abordagem deste estudo apresentou as seguintes características: dados de natureza qualitativa; caráter descritivo das variáveis; análise indutiva; e objetivos gerais da pesquisa de cunho exploratório. A coleta de informações abrangeu: revisão de literatura, mapeamento dos escritórios de projetos, condução de entrevistas semiestruturadas e pesquisa documental. Os dados coletados foram tratados com o uso da técnica de análise de conteúdo. Como resultado da análise dos dados, foram sugeridos procedimentos padrão e propostas ações visando à institucionalização do gerenciamento de projetos em uma organização pública federal complexa. A aplicabilidade da pesquisa mostra-se bastante relevante, já que, com a adoção dos procedimentos padrão e implementação das ações propostas, poderão ser obtidos ganhos como: otimização da utilização de recursos; coordenação eficiente das comunicações institucionais de projetos; adoção de cultura de registro das lições aprendidas; melhor funcionamento das instâncias colegiadas; e alcance de cultura de excelência do gerenciamento dos projetos. O gerenciamento de projetos com alto grau de institucionalização contribuirá para que a Fiocruz possa cumprir o seu papel de produzir, disseminar e compartilhar conhecimentos e tecnologias voltados para o fortalecimento e a consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS), impactando positivamente na promoção da saúde e na qualidade de vida da população brasileira. A literatura é relativamente limitada no foco escolhido, seja pelo tema no nível teórico (proposição de ações visando à institucionalização do gerenciamento de projetos em uma instituição pública federal complexa), seja pela investigação empírica em uma organização complexa como é o caso da Fiocruz. / O objetivo geral é propor diretrizes visando à institucionalização do gerenciamento de projetos em uma organização com esse perfil. Em seus objetivos específicos, o trabalho pretendeu: mapear os Escritórios de Gerenciamento de Projetos existentes na Fiocruz; analisar as informações sobre como são gerenciados os projetos na Fiocruz; e, definir procedimentos padrão para o gerenciamento de projetos na Fiocruz. A abordagem deste estudo apresentou as seguintes características: dados de natureza qualitativa; caráter descritivo das variáveis; análise indutiva; e objetivos gerais da pesquisa de cunho exploratório. A coleta de informações abrangeu: revisão de literatura, mapeamento dos escritórios de projetos, condução de entrevistas semiestruturadas e pesquisa documental. Os dados coletados foram tratados com o uso da técnica de análise de conteúdo. Como resultado da análise dos dados, foram sugeridos procedimentos padrão e propostas ações visando à institucionalização do gerenciamento de projetos em uma organização pública federal complexa. A aplicabilidade da pesquisa mostra-se bastante relevante, já que, com a adoção dos procedimentos padrão e implementação das ações propostas, poderão ser obtidos ganhos como: otimização da utilização de recursos; coordenação eficiente das comunicações institucionais de projetos; adoção de cultura de registro das lições aprendidas; melhor funcionamento das instâncias colegiadas; e alcance de cultura de excelência do gerenciamento dos projetos. O gerenciamento de projetos com alto grau de institucionalização contribuirá para que a Fiocruz possa cumprir o seu papel de produzir, disseminar e compartilhar conhecimentos e tecnologias voltados para o fortalecimento e a consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS), impactando positivamente na promoção da saúde e na qualidade de vida da população brasileira. A literatura é relativamente limitada no foco escolhido, seja pelo tema no nível teórico (proposição de ações visando à institucionalização do gerenciamento de projetos em uma instituição pública federal complexa), seja pela investigação empírica em uma organização complexa como é o caso da Fiocruz.

Submitted by Priscilla Araujo (priscilla@ibict.br) on 2017-11-21T18:11:53Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Márcio da Silva Finamor_Mestrado_2017.pdf: 585594 bytes, checksum: 2d832fb48dc4a5b8e7d6b87575d9595e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-21T18:11:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Márcio da Silva Finamor_Mestrado_2017.pdf: 585594 bytes, checksum: 2d832fb48dc4a5b8e7d6b87575d9595e (MD5) Previous issue date: 2017-09-11 / Essa pesquisa mostra o agir do bibliotecário na equipe multiprofissional em saúde - suas perspectivas de ação e inserção nesse novo ambiente. Tomando como referência o modelo bem-sucedido do sistema de saúde canadense, em que bibliotecários agem na equipe de forma rotineira: prática inexistente no Brasil. Busca conferir as atividades e competências desenvolvidas por bibliotecários médicos a fim de configurar uma nova proposta de trabalho. Constitui uma abordagem qualitativa pela amostragem por conveniência, selecionando especialistas como: profissionais da informação, médicos e profissionais de saúde convidados a discutir as perspectivas de agir e desafios. Concomitantemente, utilizamos a abordagem da teoria dos sistemas do sociólogo Niklas Luhmann, uma vez que as organizações de saúde são consideradas complexas, o que nos permitiu entender as contradições e dificuldade das relações e trazer para esse ambiente ambíguo pressupostos da teoria discursiva, do agir comunicativo e humanístico com base no filósofo Jürgen Habermas como uma forma especial de conceber ações comunicativas e discursivas dentro deste ambiente restrito. Conclui-se que as perspectivas de agir são promissoras e emergentes, mas que requerem uma reconfiguração na formação do bibliotecário e a aquisição de novas competências como a profissionalização normativa e competência comunicativa, assim como, a criação de eixos sobre informação em saúde e ciências da saúde em sua formação. / This research shows the role of the librarian in the multiprofessional health team - its perspectives of action and insertion in this new environment. Considereing as reference the successful model of Canadian health system, in which librarians act in the team as routine: a practice that does not exist in Brazil. It seeks to check the activities and skills developed by medical librarians in order to set up a new job proposal. This study has a qualitative approach by sampling for convenience, selecting specialists such as: information professionals, physicians and health professionals invited to discuss perspectives for action and challenges. Concomitantly, we use the Niklas Luhmann`s systems theory approach, since health organizations are considered complex, which allowed us to understand the contradictions and difficulties of relationships and to bring to this ambiguous environment presuppositions of discursive theory, communicative action and humanistic on the basis of the philosopher Jürgen Habermas as a special way of conceiving communicative and discursive actions within this restricted environment. It is concluded that the perspective of action are promising and emerging, but it requires a reconfiguration in the formation of the librarian and the acquisition of new competences such as normative professionalization and communicative competence, as well as the creation of axes of information in health and science of the health in their training.