Submitted by Nara Lays Domingues Viana Oliveira (naradv) on 2015-07-14T19:59:40Z No. of bitstreams: 1 dieter.pdf: 18462192 bytes, checksum: 60a4b11114f9b22cbd27bd9bcf034aa8 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-14T19:59:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dieter.pdf: 18462192 bytes, checksum: 60a4b11114f9b22cbd27bd9bcf034aa8 (MD5) Previous issue date: 2012-06-15 / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / O modelo de simulação computacional por eventos discretos é uma poderosa ferramenta para a solução de problemas complexos na indústria. A tendência, segundo especialistas, é de que esta se transforme em uma importante ferramenta no processo decisório das organizações. Encontram-se, no entanto dificuldades no processo de integração e manutenção da ferramenta em longo prazo nas organizações, fazendo com que tal previsão não seja concretizada. A pesquisa propõe uma forma de integrar, e, principalmente, garantir o uso continuado de modelos de simulação por eventos discretos, por meio de uma estrutura de governança. O desenvolvimento da pesquisa transcorreu, primeiramente, sobre uma pesquisa empírica junto a especialistas do tema e um estudo do referencial teórico nacional e internacional sobre os motivos, pelos quais a longevidade funcional dos modelos de simulação é interrompida. O processo de Pensamento da Teoria das Restrições (TOC) além de auxiliar na análise e prescrição de uma solução para o problema também contribuiu para a o entendimento do processo de implementação da mudança. O resultado da pesquisa foi um framework dividido em três etapas: preparação da empresa, desenvolvimento do sistema e manutenção com desdobramentos em processos, que, juntamente com uma estrutura de contabilidade de ganhos busca explicitar uma nova forma de entender os custos e os possíveis ganhos que o modelo pode proporcionar à organização. A contribuição da pesquisa versa sobre uma proposta de governança que possa garantir o uso continuado de modelos de simulação computacional e gerar ganhos à organização. / The Discrete Event Simulation is a powerful tool in the solution of complex problems in industry. The tendency, according to experts, is that it will become an important tool in the decision making process of the organizations. There are, however, difficulties in the process of integration and maintenance of the tool in long term in the organizations, so that this prevision does not become concrete. This research proposes a way to integrate and, most importantly, guarantee the continuous suitable usage of Discrete Event Simulation Models, by the means of a governance structure. The development of the research was, firstly, an empirical research with experts in the subject and a national and international theoretical reference about the reasons of the interruption of the functional longevity on the Simulation Models. The Thinking Process of Theory of Constraints (TOC) besides helping the analyses and prescription of a solution to the problem, also contributes to the understanding of the changing implementation process. The result of the research was a framework divided in three steps: preparation of the company, development of the system and maintenance with reflection in processes which, together with the accountant structure of benefits, tries to explain a new way of understanding the costs and possible gains that the model will suggest to the organization. The contribution of the research is about a governance proposal which can guarantee the continuous usage of computational simulation models and generate gains to the organization.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-11-01T11:56:37Z No. of bitstreams: 1 Lenon Pinheiro da Silva_.pdf: 6887963 bytes, checksum: 62a960898c5f216dcfa043fae8028b15 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-01T11:56:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lenon Pinheiro da Silva_.pdf: 6887963 bytes, checksum: 62a960898c5f216dcfa043fae8028b15 (MD5) Previous issue date: 2016-07-27 / Nenhuma / Instituições de Ensino Superior (IES), como qualquer organização de serviços, necessitam prover serviços de manutenção e conservação adequados às demandas de seus públicos e dos requerimentos das suas estruturas e instalações. Os serviços de manutenção e conservação ainda são vistos como despesas desnecessárias e muitas vezes são negligenciados pelos gestores das IES. Há o crescente aumento das expectativas dos alunos e funcionários sobre a entrega desses serviços, no que diz respeito à velocidade e qualidade. Além disso, a concorrência entre as IES privadas vem aumentando, o que torna os serviços de manutenção e conservação e as estruturas e instalações um diferencial competitivo. Dada a elevada variedade e complexidade desses serviços, encontrar o equilíbrio entre capacidade de entregá-los e demandas é um desafio. O objetivo desta pesquisa é identificar e caracterizar os problemas encontrados nos serviços e instalações de uma IES que mais requerem atenção, assim como propor soluções para esses problemas. O estudo de caso foi conduzido em uma IES privada situada na região Metropolitana de Porto Alegre, Estado do Rio Grande do Sul. O Processo de Pensamento da Teoria das Restrições foi utilizado para estruturar os dados da pesquisa e propor melhorias. Para o levantamento de dados foram utilizados questionários baseados na revisão da literatura sobre manutenção e conservação em IES e o Processo de Pensamento. Esses questionários foram aplicados alunos, funcionários, professores, gestores e especialistas dos serviços que foram classificados em 20 grupos focais. Além disto, cinco entrevistas individuais foram realizadas com os principais gestores da IES. Foi possível identificar que os principais problemas em serviços e estruturas da IES são a climatização, limpeza e conservação e a tecnologia da informação, respectivamente. Existem problemas específicos dos serviços e estruturas como a falta de planejamento na manutenção, escassez de recursos e o comprometimento da imagem da IES. Existem outras dificuldades que estão acima do setor que administra a infraestrutura como o não reconhecimento da função manutenção na estratégia da IES e a falta de planejamento dos demais setores da IES. Foram propostas melhorias, que partem desde simples diagnósticos até ações mais efetivas, para os serviços e estruturas que mais apresentam problemas. Esta pesquisa contribuiu ao revelar o quanto as falhas e ou faltas nas entregas dos serviços de manutenção e conservação e as estruturas e instalações podem prejudicar o andamento das atividades acadêmicas e administrativas, logo, comprometendo a IES como um todo. / Higher Education Institutions (IES), as any service organization, need to provide maintenance services and adequate conservation demands of its stakeholders and the requirements of its structures and facilities. Maintenance services and conservation are still seen as unnecessary expenditure and are often overlooked by managers of IES. There is increasing the expectations of students and staff on the delivery of these services, with regard to the speed and quality. The competition among private IES is increasing, which makes the maintenance and conservation services and structures and facilities as a competitive advantage. Because of large variety and complexity of these services, find the balance between ability to deliver them and demands is a challenge. The objective of this research is to identify and characterize the problems encountered in the services and facilities of an IES that require more attention, as well as to propose solutions to these problems. The case study was conducted in a private institution located in the metropolitan of Porto Alegre, of the State of Rio Grande do Sul, Brazil. The Thinking Process of Theory of Constraints of was used to structure the survey data and propose improvements. For data collection were used questionnaires based on a review of literature on maintenance and conservation in IES and Thinking Process. These questionnaires were students, staff, professors, managers and specialists of the services that were classified into 16 focus groups and 5 individual interviews. It was possible to identify the main problems in services and structures of IES are cooling, cleaning and information technology. There are specific problems between the services and structures such as the lack of planning of maintenance, resources and commitment of the image of the IES. There are other difficulties that are above the infrastructure sector as the non-recognition of the maintenance function in the IES strategy and the lack of planning of other sectors of the IES. Improvements have been proposed for the services and facilities which present more problems departing from simple diagnostics to more effective actions. This research helped to reveal how much the flaws and faults or deliveries of maintenance and conservation services and structures and facilities can hinder the work of the academic and administrative activities, so compromising the IES as a whole.

Made available in DSpace on 2015-03-05T17:05:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A presente pesquisa volta-se ao estudo de perdas não técnicas de distribuição de energia elétrica, visando a proposição de um plano estruturado de ações para atenuação do problema a partir de um método que alia as abordagens de Pensamento Sistêmico e Planejamento por Cenários (PSPC) e do Processo de Pensamento da Teoria das Restrições (PP TOC). Para tanto, será adotada a pesquisa-ação, através das etapas de exploração, pesquisa aprofundada, ação e avaliação. O referencial teórico necessário para a realização da pesquisa aborda os temas Perdas Não Técnicas de energia elétrica, Pensamento Sistêmico, Planejamento por Cenários, Método PSPC e Processo de Pensamento da Teoria das Restrições. O plano de ação obtido resulta de uma visão compreensiva da realidade estudada e de uma abordagem estruturada para a atenuação de perdas não técnicas no contexto abordado. As ações resultantes foram analisadas e a avaliação dos resultados atingidos com a pesquisa foi realizada de forma qualitativa por meio de entrevistas a três / This research turns to the study of non-technical losses in electricity distribution, aimed at proposing a structured plan of action to reduce the problem from a method that combines the approaches of Systems Thinking and Planning Scenarios(PSPC) and Thinking Process of the Theory of Constraints (PP TOC). To do so, will be adopted action research, through the stages of exploration, deep research, action and evaluation. The theoretical framework necessary for carrying out the research addresses the issues non-technical losses of electricity, Systems Thinking, Planning Scenarios, PSPC Method and Thinking Process of the Theory of Constraints. The plan of action obtained results from a comprehensive view of reality studied and a structured approach to the mitigation of non-technical losses to the context discussed. The actions were analyzed and the evaluation of the results achieved by the research was conducted qualitatively through interviews with three distinct audiences: the multidisciplinary team involved in