Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-21T15:12:23Z No. of bitstreams: 1 Dissert Marcello Silveira Vieira.pdf: 6702663 bytes, checksum: ebab8c4d3c9273fc0089f1565c6ab941 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-09-01T14:38:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Marcello Silveira Vieira.pdf: 6702663 bytes, checksum: ebab8c4d3c9273fc0089f1565c6ab941 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-01T14:38:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Marcello Silveira Vieira.pdf: 6702663 bytes, checksum: ebab8c4d3c9273fc0089f1565c6ab941 (MD5) Previous issue date: 2016-05-30 / Os programas de excelência utilizados para avaliar instituições de ensino técnico profissionalizante, hoje não mais buscam somente a eficiência de uma gestão para objetivos pedagógicos. Atualmente, os critérios de excelência dos serviços educacionais têm foco multifuncional, buscando resultados em várias dimensões. Neste sentido, o objetivo da dissertação consiste em apresentar uma proposta metodológica que permita subsidiar as decisões no processo de avaliação de desempenho em uma instituição de ensino técnico, por meio da aplicação da técnica de similaridade com solução ideal (na língua inglesa, Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution - TOPSIS). Como opção metodológica, foi desenvolvida uma pesquisa exploratória para levantamento de dados primários, seguida de aplicação da sistemática proposta e respectiva análise dos resultados obtidos. Como principal produto foi gerado um diagnóstico, por cada dimensão proposta, bem como foi possível à obtenção de um indicador global (SCORE TOPSIS) que contribuiu com um instrumento de análise comparativa do desempenho de 39 unidades operativas de uma instituição de ensino ofertante de cursos técnicos de nível médio profissionalizante. / Excellence programs used to evaluate vocational technical education institutions, today no longer seek only the efficiency of management for educational purposes. Currently, the criteria of excellence of educational services have multi-functional focus, seeking results in various dimensions. In this sense, the purpose of this work is to present a methodology that allows support the decisions in the performance evaluation process in a technical education institution by applying Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution - TOPSIS. As a methodological option, an exploratory research was developed for primary data collection, followed by application of systematic proposal and its analysis of the results. As the main product has generated a diagnosis for each dimension proposal, and it was possible to obtain a global indicator (SCORE TOPSIS) which contributed a benchmarking instrument performance of 39 operating units of an educational institution offerer technical courses vocational high school.