Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-01-22T18:37:54Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Alex dissertacao biblio pdf.pdf: 1920115 bytes, checksum: 5d53197cee9577da1ce3e8cc35436431 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-01-22T18:37:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Alex dissertacao biblio pdf.pdf: 1920115 bytes, checksum: 5d53197cee9577da1ce3e8cc35436431 (MD5) Previous issue date: 2015-04-15 / CAPES / A literatura de gestão de projetos apresenta fatores como críticos para o sucesso dos projetos. Este trabalho busca investigar e confirmar a importância desses fatores para que os projetos de Tecnologia da Informação (TI) sejam bem sucedidos, de modo a propor e construir um modelo de acompanhamento que possibilite auxiliar na gestão e no alcance do sucesso de projetos de TI, durante todo seu ciclo de vida. Para isso, foi aplicado um questionário semiestruturado, para submeter os fatores apresentados na literatura à avaliação dos gestores de projetos de TI da Região Metropolitana do Recife (RMR) e, dessa forma, com base nos julgamentos desses gestores, testar a significância desses fatores. A importância dos fatores foi testada através do teste estatístico de Wilcoxon. Verificou-se que, com base nos julgamentos dos gestores entrevistados, os fatores: atender o orçamento planejado, cumprir os prazos estabelecidos, atender às especificações feitas pelos clientes, atender às necessidades dos utilizadores, atingir a finalidade do projeto e atender à qualidade esperada do cliente apresentaram-se de forma significativamente importante para o alcance do sucesso do projeto de TI. Também foi verificada a significância dos fatores relacionados à gestão de projetos: não exceder o orçamento, respeitar os prazos estabelecidos, motivação da equipe em busca da qualidade especificada pelo cliente, produto entregue com a funcionalidade esperada, boa comunicação interna, gerenciamento de risco e promover um ambiente livre de conflitos. O modelo proposto não determina por si que projeto de TI terá êxito, uma vez que existem fatores externos não controláveis que podem inviabilizar o objetivo deste tipo de projeto. Dessa forma, o modelo construído se propõe a auxiliar a gestão de projetos de TI e assim aumentar as chances de alcance do sucesso dos mesmos. / The project management literature presents factors as critical to the success of projects. This paper seeks to investigate and confirm the importance of these factors for the success of Information Technology (IT) projects in order to propose and build a tracking model that enables assist in the management and in achieving the success of IT projects throughout the project life cycle. For this, a semi-structured questionnaire was administered to submit the factors presented in the literature to assess the management of IT projects in the Metropolitan Region of Recife (RMR) and thus, based on the judgments of these managers, test the significance of these factors. The importance of the factors was tested by the statistical Wilcoxon test. It was found that, based on the judgments of the managers interviewed, the factors: meet the planned budget, meeting these deadlines, meet the specifications made by customers, meet the needs of users, achieving the purpose of the project and meet the expected quality customer showed up significantly important way to achieve the success of the IT project. It was also verified the significance of factors related to project management: not exceed the budget, to respect the deadlines, team motivation in pursuit of quality specified by the customer, product delivered with the expected functionality, good internal communication, risk management and promote an environment free of conflicts. The proposed model does not determine for themselves the success of the IT project, since there are uncontrollable external factors that can hinder the success of this type of project. Thus, the model built proposes to assist the management of IT projects and thus increase the chances of achieving success thereof.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:57:19Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3180_1.pdf: 1274624 bytes, checksum: 22a1e73262bf6b16b2d6ecd1c8325d47 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Petróleo Brasileiro S.A. / A área de tecnologia da informação (TI) vem sofrendo transformações em ritmo cada vez mais acelerado nas últimas décadas. Isso pode ser comprovado pela importância que ela tem assumido nas organizações, deixando de ser apenas o antigo setor de centro de processamento de dados para ser um parceiro estratégico das áreas de negócio, contribuindo fortemente para o alcance das metas e resultados corporativos. Desta maneira, a área de tecnologia da informação precisou se estruturar por processos e muitas vezes obter um selo de garantia que atestasse a qualidade dos seus produtos e serviços, selo esse que muitas vezes tem sido representado pela certificação ISO 9001:2000 dos seus sistemas de gestão da qualidade. Além disso, a grande maioria dos produtos e serviços da área são planejados e realizados através da execução de projetos, sejam eles do setor de desenvolvimento de software, infraestrutura ou atendimento de TI. E esses projetos têm, ao longo do tempo, sido conduzidos através de metodologias totalmente baseadas no PMBOK® (PMI, 2004). Contudo, ao utilizar essas metodologias em ambientes certificados ISO 9001:2000 fica difícil gerar resultados rápidos e que agreguem valor para as áreas clientes da TI. Isso se deve a natureza complexa e instável dos projetos dessa área. Baseado neste cenário o presente trabalho busca apresentar uma abordagem que combine os conceitos das metodologias ágeis de gerenciamento de projetos, tais como: Agile Project Management, Agile Project Management Framework e Scrum; com as técnicas e práticas, já consagradas, do PMBOK® (PMI, 2004) de maneira que se obtenha um modelo híbrido de gestão de projetos e que não vá de encontro aos princípios da ISO 9001:2000. Para tanto, também foi necessário criar um modelo de categorização de projetos de TI para determinar sua complexidade e a partir disso identificar quais técnicas e práticas da abordagem devem ser utilizadas em cada projeto. Ao final é conduzido um estudo de caso para avaliar a abordagem proposta