Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / No disponible a texto completo / El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer, implementar e incorporar una herramienta de control válida para el Sistema de Control de Gestión Institucional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) que permita gestionar la estrategia y agregar valor en la misión de informar, educar y proteger a los consumidores. Esta investigación se ha dividido en cinco capítulos, descritos a continuación: En el primer capítulo, se abordan los antecedentes generales de la investigación en términos de introducir el tema de estudio realizado en el SERNAC; justificación y análisis de la investigación, objetivo general y específicos, y la metodología empleada a lo largo del trabajo desarrollado. El segundo capítulo tiene como propósito entregar el marco teórico en el cual se sustenta esta investigación, describiendo los conceptos principales sobre el control de gestión, su relación con la estrategia y con las principales herramientas de control. Finalizando, con la exposición del modelo conceptual del Cuadro de Mando Integral (CMI), definición y beneficios de su aplicación, y su utilización en el sector público. Respecto a esto último, se entrega un enfoque teórico alternativo al tradicional. El tercer capítulo describe los antecedentes generales del Servicio Nacional del Consumidor, considerando su evolución histórica, sus actuales definiciones estratégicas y sus principales herramientas de control de gestión, que como institución pública está supeditada a un marco establecido por el gobierno. Asimismo, los desafíos planteados otorgan una mirada a futuro respecto de las distintas actividades y proyectos que pretende llevar a cabo el Servicio. El cuarto capítulo tiene por objetivo describir el diseño del CMI para el SERNAC, identificando la metodología de trabajo utilizada, la revisión y propuesta de una estrategia para el Servicio. Además, se propone la bajada en cascada a una nueva unidad definida como estratégica. Finalmente, se expone la forma de integrar el CMI en el sistema de gestión de SERNAC. Finalmente, el capítulo quinto expone las principales conclusiones que se obtienen de este trabajo.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales / No autorizada por los autores para ser publicada a texto completo / Este trabajo, en primer lugar, tratará sobre el concepto de Contrato de Adhesión, desde un punto de vista doctrinario y los aspectos que ésta toma en cuenta para poder elaborar un concepto propio. Luego investigaremos si existe un concepto en materia civil, para luego analizar el concepto que da la Ley del Consumidor. Finalizaremos determinando la naturaleza jurídica de los Contratos de Adhesión, si efectivamente es o no un contrato, y las consecuencias practicas de una u otra teoría. En segundo lugar, analizaremos el Contrato de Adhesión dentro de nuestra legislación civil y comercial, si nuestros códigos, que datan del siglo XIX, tratan sistemática o esporádicamente este tipo de contrato. En tercer lugar, analizaremos el Contrato de Adhesión dentro de la Ley del Consumidor, cómo están reguladas las situaciones que pueden darse cuando nos encontramos con este tipo de contrato, cuáles son los requisitos señalados en tal caso, para luego examinar qué se entiende por Cláusulas Abusivas, norma general que se da en estos contratos y su importancia y aplicación práctica. 10 Luego, haremos una revisión a ciertas legislaciones comparadas, con la intención de conocer el verdadero alcance que puedan tener las leyes de protección a los consumidores, en cada uno de sus países, y obtener como resultado, una posible “legislación ideal”, relativa a los Contratos de Adhesión, tanto en su ámbito de aplicación y contenido, como en todo lo concerniente a su aplicación. En el último capítulo revisaremos someramente una nueva figura que ha irrumpido con el auge de la tecnología y los medios electrónicos: los contratos de adhesión ON-LINE. Esperamos terminar estableciendo algunas conclusiones, primero en lo que se refiere a si los Contratos de Adhesión son esenciales para nuestra sociedad, es decir, si existen o no otras formas, aparte de las establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, para regular las situaciones entre ellos y sus proveedores, ya sea de bienes o de servicios y, en segundo lugar, si la protección de los consumidores, en uno u otro caso, es consecuente con los principios generales de nuestro derecho o si, por lo menos, se logra una protección, aunque sea sólo en lo teórico, de quienes adquieren bienes o 11 requieren la prestación de servicios, en situaciones conflictuales, en lo relativo a su perfeccionamiento, interpretación de cláusulas abusivas, ejecución, incumplimiento, etc.

La información, que es el acto de enterar o de dar noticias es muy importante en nuestra sociedad. Cada vez más las personas van aumentando su necesidad de mantenerse informadas para estar conscientes de lo que está ocurriendo en el mundo. Más aún, no hay duda que con una mayor información se pueden tomar mejores decisiones, por lo cual se debe tratar que el consumidor comprenda bien la información otorgada. Los individuos deben ser capaces de tomar medidas que aumenten tanto su beneficio económico como social, para lo cual es esencial la intervención del Estado en distintos aspectos tales como: la regulación, educación del consumidor y entrega de una mejor calidad de información. La protección del consumidor es un tema de gran relevancia tanto a nivel nacional como internacional, por lo cual su estudio y análisis son fundamentales. Para efectos de este trabajo vamos a analizar el rol que juega la información en la decisión de compra de los consumidores, la regulación vigente y el gran papel que tiene el Estado en la protección del consumidor, lo cual es un tema muy importante si queremos comprender realmente el comportamiento de los consumidores, y lograr mejorar la eficiencia. Nuestro estudio se centrará en el tema del “ etiquetado nutricional de los alimentos”, en el conocimiento que las personas poseen sobre este y su utilización, ya que es un asunto de gran trascendencia mundial el cual desde hace ya tiempo comenzó a tratarse y estudiarse. El etiquetado nutricional ocupa un lugar importante por lo que necesita de un profundo análisis. Por ejemplo la frase “ sin preservativos, y sin ingredientes artificiales”, se lee en la etiqueta de muchos productos alimenticios y más a menudo de lo que quisiéramos es un engaño, (por ejemplo, la sopa de cebolla con frecuencia con frecuencia contiene polvo de caramelo para hacer que se vea más oscura y rica) (Burros 1986). Se ha tratado de corregir estas fallas, pero se ha logrado sólo hasta cierto punto, ya que el etiquetado fraudulento es muy difícil de controlar.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / El objetivo de esta memoria es poder buscar la opción de incorporar a la Ley de Protección al Consumidor, un apartado donde se encuentre sanciones penales para los proveedores que cometan actos con carácter de responsabilidad infraccional. De lo anterior es que se analiza los artículos de la Ley que consagran la responsabilidad infraccional, para determinar en cuales de ellos se podría exigir una sanción penal, como a su vez para aumentar la multa en los casos que lo ameriten, ya que en muchas oportunidades la multa resulta irrisoria en comparación al daño causado por el proveedor al consumidor

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / ¿Existe en Chile legislación que permita reparar los daños causados por este tipo de productos? ¿Cuál es el verdadero sentido y alcance de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores respecto a los productos defectuosos? ¿A qué autoridad se debe reclamar por los daños producidos por el uso de productos defectuosos? ¿Cómo y a través de que medios se debe reclamar ante los tribunales de justicia por los daños causados por la utilización de un producto defectuoso? Estas y otras interrogantes constituyen la serie de objetivos que tendremos en cuenta para delimitar el ámbito de nuestro estudio y que nos servirán como guía para encausar nuestro curso de acción. De tal forma, nos hemos propuesto como principal objetivo, analizar el funcionamiento del actual sistema que ofrece la legislación chilena en materia de responsabilidad por productos defectuosos, para lo cual hemos decidido intentar delimitar primero, que se entiende por producto defectuoso en nuestra legislación y la Doctrina, luego identificaremos quién es el sujeto responsable por los perjuicios ocasionados por la circulación, uso o consumo de un producto defectuoso, y en contra de quién ha de dirigirse el afectado en caso de exigir la responsabilidad civil. Además identificaremos los tipos de responsabilidad que ofrece nuestra legislación al momento de decidir sobre asuntos concernientes a daños por productos defectuosos. También hemos estimado necesario y relevante explicar el procedimiento establecido en la Ley 19.496, ya que de esa manera podemos dar luces sobre la forma de exigir la responsabilidad por los daños provocados por el uso de un producto defectuoso, teniendo en cuenta que la modificación legal incluye la protección de los intereses colectivos de los consumidores, los que son libres para agruparse para defender sus Derechos. Respecto al análisis de la legislación protectora de los consumidores tomamos en consideración la reciente modificación a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, hecha por la Ley 19.955, publicada el 14 de julio de 2004.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / La presente memoria de prueba tiene por objeto estudiar algunas de las problemáticas e interrogantes surgidas en materia de responsabilidad, tanto civil como infraccional, analizadas a la luz de los mecanismos ofrecidos por la ley 19.496. Para tal efecto, se realizará un examen comparativo de las normas contenidas en la Ley de Protección del Consumidor (en adelante indistintamente “LPC”) contrastadas y robustecidas con el derecho común. Dicho estudio será realizado a través de tres capítulos: El primero tratará sobre el silencio y su rol en la formación del consentimiento, aspecto de fundamental importancia para entender frecuentes técnicas de contratación abusivas o ilícitas; El segundo formulará un análisis articulado y orgánico del sistema de responsabilidad establecido en la LPC, que otorga una noción particular de las diferentes acciones establecidas en dicha norma; Finalmente, el tercero establece un análisis igualmente particular y seccionado de la prescripción extintiva en la LPC, aplicado a las distintas acciones que persiguen la responsabilidad por la infracción de deberes de distinta naturaleza establecidos en dicha norma.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo / El objetivo de la memoria que nos ocupa es realizar una recopilación de la variada jurisprudencia existente en materia de derecho del consumidor a nivel nacional, para luego realizar un análisis doctrinal de dicha jurisprudencia. Para lograr un análisis acabado y ordenado, emplearemos el mismo esquema que establece la Ley 19.496.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / El objeto del presente trabajo es analizar las modificaciones sufridas a nivel procedimental, producto de la reforma a la Ley Sobre Protección a los Derechos de los Consumidores (Ley Nº 19.496) hecha por la Ley Nº 19.955. Este trabajo busca principalmente hacer notar cuál ha sido el avance producido por esta reforma a nivel de mayor protección a los consumidores, sin dejar por ello de criticar aquellos puntos que nos parezcan pertinentes.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo / El tema objeto de esta memoria de grado, no carece de interés, puesto que los consumidores se han visto por años menoscabados en sus derechos, lo que requiere de un perfeccionamiento de la normativa vigente, tendiente a resguardar con mayor celo sus derechos.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / Este trabajo constituye un estudio de las cláusulas limitativas de la responsabilidad contractual, en el contexto de los contratos por adhesión regulados por la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. El objetivo central consiste en analizar los diversos aspectos de este tipo de cláusulas en el marco del Derecho del Consumidor, esencialmente en cuanto se vuelven abusivas, pretendiendo por sobre todo aportar en la fijación de criterios apropiados de control para las mismas, con base en la legislación nacional vigente. Para ello dedica el Capítulo I al estudio del contrato por adhesión y sus cláusulas abusivas en general como contexto para las limitaciones de responsabilidad, el Capítulo II se consagra de lleno a las cláusulas limitativas de la responsabilidad contractual y el Capítulo III contiene un análisis práctico de contratos reales recopilados en nuestro país. A modo de conclusión se observa que, como parte de la creciente presencia y complejidad de la contratación por adhesión en nuestro país, se ha difundido también rápidamente la inserción de cláusulas limitativas de la responsabilidad en ellos, sin conseguirse una respuesta igualmente veloz en la calidad y efectividad de la legislación que la regula y de los mecanismos que controlan los abusos en que éstas suelen incurrir