La preocupación por una mejora continua de los procesos al interior de las organizaciones que fortalezca la cultura organizacional ha sido una tendencia cada vez más significativa. En ese sentido, nuestro estudio ha considerado oportuno enfocarse en el "external customer mind set" (mentalidad externa del consumidor o ECMS, por sus siglas en inglés), cuyo significado implica la percepción sobre la satisfacción de los clientes que tienen los colaboradores de una empresa como parte fundamental para la correcta ejecución de su trabajo y hemos tomado como estudio de caso a la empresa Hipermercados Tottus. El propósito de esta investigación es el reconocimiento de la relación entre la cultura de una empresa y la percepción que tienen los colaboradores de dicha organización sobre el cliente (ECMS). Como diseño metodológico hemos considerado un muestreo cualitativo utilizando la técnica de entrevistas (quince colaboradores de la empresa, incluyendo a tres líderes), así como a la gerente de recursos humanos. Los quince casos corresponden a tres locales diferentes: Tottus La Molina, Tottus Atocongo y Tottus Angamos, los cuales corresponden a diferentes niveles socioeconómicos de los clientes con la finalidad de constatar semejanzas en los rasgos de la cultura corporativa. Entre los hallazgos, se evidencia la relación directa entre la cultura organizacional y la percepción de los colaboradores: en nuestro caso de estudio, la cultura de clan manifiesta vínculos con la satisfacción laboral y, a su vez, con la percepción de satisfacción del cliente en la organización. / Trabajos de investigación

La publicidad es un medio requerido, pero no siempre aceptado siendo esta la principal razón por la que se usa diversas corrientes creativas para priorizar la interacción emocional. En adición a esta premisa, la música, como elemento independiente, es bien acogida por las personas, despertando emociones diversas que generan remembranza e identificación. De tal forma, la publicidad y la música trabajan juntas para mejorar la comunicación e imagen de las marcas. El presente trabajo profundiza en el valor de la música original y preexistente como recurso publicitario para el cambio de actitud hacia la marca Movistar mediante el uso de la canción ‘’Soy yo’’ en los spots de la campaña ¡Llegó Preplan! En relación a ello, se expone cómo la música es un medio de entretenimiento y targeting en las creaciones audiovisuales poniendo a prueba el carácter psicológico en los consumidores millennials a la hora de establecer un juicio sobre una marca. Analizando dichos conceptos se parte de la importancia que implica que una marca con tanta presencia en el Perú tenga un impacto negativo. La relevancia y utilidad de este estudio recae en la investigación del valor que el consumidor le otorga a la música en la publicidad audiovisual. A nivel metodológico, se podrá obtener conocimiento de cómo una marca con problemas de aceptación podrá emplear acciones semejantes para cambiar actitudes y mejorar su desempeño en el mercado. / Advertising is a required but not always accepted, this being the main reason why various creative currents are used to prioritize emotional interaction.  In addition to this premise, music, as an independent element, is well received by people, making them feel various emotions that generate remembrance and identification. In this way, advertising and music work together to improve their communication and image of brands. This document studies in depth the value of the original and pre-existing music as an advertising resource for the change of attitude towards Movistar by using the song ''Soy Yo'' in the spots of the campaign ¡Llegó Preplan! In relation to this, it explains how music is an entertainment and targeting way in the audio-visual creations by testing the psychological aspect in millennial consumers when establishing their judgment over a brand. The relevance and usefulness of this study is the research of the value that the consumer gives to music in audiovisual advertising. Methodologically, it will be possible to gain knowledge of how a brand with acceptance problems will be able to employ similar actions to change attitudes and improve its performance in the market. / Trabajo de investigación