Esta pesquisa utilizou uma metodologia de ergonomia para diagnosticar a qualidade de vida percebida através de empregados em um grupo de empresas de comunicação em Porto Alegre-RS entre 2001 e 2003. A Análise Macroergônomica do Trabalho de Guimarães(1999) foi utilizada para entrevistar 80 trabalhadores, 10 gestores e 70 subordinados. A modalidade de entrevista foi semi estruturada com quatro perguntas, sendo que os gestores responderam uma quinta pergunta para relacionar com a fala dos subordinados. A todos os dados obtidos a partir das entrevistas foi atribuído um peso de importância, por função recíproca e posteriormente foram agrupados por similariedade. Os itens foram categorizados segundo os construtos ABCORE da Análise Macroergonômica do Trabalho de Guimarães(1999). Como ferramenta estatistíca utilizou-se a Análise da Variância - ANOVA não paramétrica. Houve uma comparação dos resultados obtidos com a Auditoria Operacional de RH de Fernandes(1996) que é um instrumento típico de medida de Qualidade de Vida no Trabalho. Comparou-se também com o Manual de Gestão de Pessoas do grupo de empresas. Concluiu-se que a percepção de Qualidade de Vida no trabalho pôde ser apreendida pela metodologia de Análise Macroergonômica do Trabalho de Guimarães(1999) e que as ferramentas de Qualidade de Vida no Trabalho podem ser complementares, especialmente, no que se refere à empresa e sua gestão Os resultados apontam para necessidades dos usuários no que diz respeito à organização do trabalho, mas por outro lado, há uma forte imagem interna da empresa. especialmente, no que concerne a benefícios que por vezes mascaram outras demandas dos trabalhadores. Para prosseguir com a investigação deste tema no grupo de empresas, sugeriu-se, como trabalho futuro, a elaboração de um questionário baseados nas demandas ergonômicas descortinadas e a participação efetiva dos trabalhadores em todas as etapas como prevê a Análise Macroergonômica do Trabalho de Guimarães(1999).

A expressão qualidade de vida implica a inter-relação mais ou menos harmoniosa dos vários fatores que moldam e diferenciam o cotidiano do ser humano, que resulta numa rede de fenômenos, pessoas e situações. Muitos fatores de natureza biológica, psicológica e sociocultural, tais como: saúde física, saúde mental, satisfação no trabalho, relações familiares, disposição, produtividade, entre outros, estão associados à expressão qualidade de vida. A sociedade atual tem tornado a vida cada vez mais estressante, fazendo com que alguns indivíduos se adaptem e outros não a essa situação, reagindo de diferentes formas, gerando reações positivas ou negativas, conforme a personalidade de cada um. Diante das exigências do mundo contemporâneo, há que se atentar não só para os aspectos atinentes à produtividade, tal como a qualidade do produto ou serviço prestado, mas também é necessário buscar uma melhor qualidade de vida para aqueles que elaboram produtos ou prestam serviços. O objetivo principal deste estudo foi identificar como os integrantes de dois provedores de acesso à internet percebem a qualidade de vida no trabalho em seu ambiente profissional. O método utilizado foi o estudo de caso, e o modelo teórico tomado como base foi o de Walton, de 1973. Para tanto, foi aplicado um questionário visando identificar como os fatores de segurança e saúde no trabalho; as oportunidades futuras; as relações entre trabalho e família; as capacidades humanas; o constitucionalismo na organização do trabalho; o relacionamento interpessoal e a relevância social de trabalho contribuem ou interferem na qualidade de vida dos funcionários de dois provedores de acesso à internet na região de Caxias do Sul. Através da análise dos resultados, pode-se verificar que vários fatores negativos estão agindo sobre o indivíduo, afetando a qualidade de vida do trabalhador no seu ambiente de trabalho. Agentes estressores, que atuam de forma negativa sobre os indivíduos e igualmente a deficiência em alguns fatores ergonômicos foram detectados. Outros fatores negativos, que afetam a qualidade de vida no trabalho, como: problemas no relacionamento interpessoal, longas jornadas de trabalho e problemas nas relações com a família e o trabalho também foram encontrados. Dessa forma, foi possível determinar que esses fatores afetam consideravelmente a qualidade de vida dos trabalhadores dos dois provedores de acesso à internet. / The expression quality of life implies the more or less harmonious interrelationship established among the various aspects which make up and distinguish the daily routine of human beings resulting in a net of phenomena, people and situations. Many aspects of the biological, psychological and socio-cultural kind such as physical health, mental health, work satisfaction, family relationship, willingness, productivity and others are related to the expression quality of life. Life has become more and more stressful because of our modern society. Some people adapt to this situation and others do not. People react differently, generating positive or negative reactions, according to each individual’s personality. Due to the contemporary world demand, there is an urge to concentrate not only on aspects related to the productivity such as the quality of the product as well as the service offered to customers, but also on aspects related to promoting a better quality of life for those who make the products or provide the service. The main goal of this study was to identify how the employees of two internet access providers see the quality of life in their working environment. The method used was the study case and the theoretical model used as a basis for this study was that of Walton, 1973. For such study a survey was conducted aiming at identifying how aspects related to safety and health at work, future opportunities, relationship between family and work, human capabilities, constitutionalism in the organization of the work, interpersonal relationship and the social relevance of the work can contribute or interfere in the quality of life of the employees of two internet access providers in the area of Caxias do Sul. Through the analysis of the results, it was verified that various negative aspects are acting on the individual, affecting the employee’s quality of life in their working environment. Stressing factors, which interfere negatively on the individuals, as well as the deficiency in some ergonomic factors were detected. Other negative factors which affect the quality of life at work such as problems related to the interpersonal relationship, relationship between family and work and long work hours were also found. Thus, it was possible to establish which factors affect significantly the quality of life of the employees at the two internet access providers.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia,Departamento de Psicologia Social e do Trabalho, 2011. / Submitted by Tania Milca Carvalho Malheiros (tania@bce.unb.br) on 2012-04-11T13:47:09Z No. of bitstreams: 1 2011_LuizaFerreiraRezendeMedeiros.pdf: 4015477 bytes, checksum: 3add98f99fbd1f268fbf7d19e5572ee5 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2012-04-17T15:45:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_LuizaFerreiraRezendeMedeiros.pdf: 4015477 bytes, checksum: 3add98f99fbd1f268fbf7d19e5572ee5 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-04-17T15:45:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_LuizaFerreiraRezendeMedeiros.pdf: 4015477 bytes, checksum: 3add98f99fbd1f268fbf7d19e5572ee5 (MD5) / O objetivo da presente pesquisa consistiu em investigar a relação entre Custo Humano do Trabalho, Estratégias de Mediação Individual e Coletiva e seus impactos na Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) dos Atendentes das Agências Municipais de Atendimento ao Público. Buscou-se respostas para quatro questões norteadoras: (a) Como se caracteriza o contexto de trabalho dos Atendentes Públicos Municipais?; (b) Como se configura a qualidade de vida no trabalho sob a ótica dos atendentes?; (c) Quais são as configurações do custo humano do trabalho dos atendentes no contexto investigado?; e (d) Quais são as estratégias de mediação individual e coletiva adotadas pelos atendentes para garantir o seu bem-estar no trabalho? O referencial teórico utilizado fundamentou-se nos pressupostos da Ergonomia da Atividade e, como abordagem metodológica, utilizou-se a Ergonomia da Atividade aplicada à Qualidade de Vida no Trabalho, subdividida em duas etapas interdependentes, a saber: Análise Macrodiagnóstico e Análise Microdiagnóstico, esta como sendo objeto da démarche clássica da Análise Ergonômica do Trabalho (AET). A pesquisa de delineamento quantitativo e qualitativo foi realizada em seis Unidades Municipais de Atendimento ao Cidadão (denominadas nesse estudo de Agências de Atendimento ao Público) e teve como instrumentos empregados ao longo da pesquisa: (a) análise documental; (b) observações das situações de atendimento (livres e sistemáticas); (c) duas escalas psicométricas; (d) medidas físico-ambientais de temperatura, ruído, luminosidade e umidade do ar; e (e) entrevistas semi-estruturadas individuais. Participaram do estudo 93 atendentes municipais. Os dados da primeira etapa foram tratados estatisticamente. Na segunda etapa, realizou-se Análise Ergonômica do Trabalho em uma Agência de Atendimento ao Público e os dados foram tratados qualitativamente. Os resultados indicaram que globalmente a QVT sob a ótica dos atendentes encontra-se em Estado de Alerta, dado que sinaliza uma "situação-limite" nas AAPs. Isso evidencia elementos do contexto de trabalho que apontam para a coexistência de mal-estar e bem-estar no trabalho. Os atendentes avaliaram como fatores mais críticos a Organização do Trabalho, o Reconhecimento e Crescimento Profissional e as Condições de Trabalho. Por sua vez, os fatores que obtiveram melhor avaliação foram o Elo Trabalho-Vida Social e as Relações Socioprofissionais de Trabalho. Como fontes de bem-estar no trabalho foram encontrados: a importância social do trabalho e as relações socioprofissionais entre os colegas; e do mal-estar no trabalho: o convívio com os cidadãos-contribuintes marcado por ambigüidade e conflitos, a ausência de programas de capacitação profissional incluindo treinamentos voltados para a atualização da legislação e o pouco reconhecimento no trabalho. Ficou evidenciado que a atividade de atendimento, ao contrário de um discurso simplificador, é dotada de uma complexidade ímpar que configura elevado custo humano do trabalho com predomínio da dimensão cognitiva e afetiva. Com base nos resultados obtidos propõe-se um conjunto de recomendações alinhado aos princípios da Ergonomia da Atividade aplicada à Qualidade de Vida no Trabalho. Como agenda futura de pesquisa tem-se o monitoramento do diagnóstico da QVT. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The aim of this research was to investigate the relation between the Human Cost of Work, Individual and Group Mediation Strategies and their impact in the Quality of Work Life (QWL) of the employees who deal directly with the public in the Municipal Government Agencies. The paper sought to answer four key questions: (a) What are the characteristics of the context in which the employees of the Municipal Government Agencies work?; (b) How do the employees interpret the Quality of Work Life (QWL)?; (c) What are the features of the Human Cost of Work for the employees in the context investigated?; and (d) What are the individual and group mediation strategies adopted by the employees to ensure their well-being at work? The theoretical reference for this work was based on the principles of the Ergonomics of Activity and, as a methodological approach, it was used the Ergonomics of Activity applied to Quality of Work Life, subdivided into two interdependent phases: a Macro-diagnostic and a Micro-diagnostic Analysis, the latter being the object of a classic démarche of the Ergonomics Analysis of Work (EWA). The qualitative and quantitative research was carried out in six Municipal Units for Citizen Services (henceforth called Municipal Government Agencies). Throughout the research the following instruments were employed: (a) document analysis; (b) observation of the service situations (free and systematic); (c) two psychometric scales; (d) physical-environmental measurements of temperature, noise, light and humidity; and (e) semi-structured individual interviews. Ninety three employees of these agencies participated in the study. The data from the first phase were treated statistically. In the second phase, an Ergonomics Analysis of Work was carried out in one of the Municipal Government Agencies and the data were treated qualitatively. The results have indicated that, overall, the QWL under the opinion of the employees is in a State of Alert, datum which signals a "limit-situation" in the Municipal Government Agencies. This highlights elements in the context of work that point to a coexistence of malaise and well-being at work. The employees have evaluated the Work Organization, the Professional Recognition and Growth and the Work Conditions as the most critical factors. On the other hand, the factors which were better evaluated were the Connection between Work and Social Life and the Socio-professional Work Relationships. As sources of well-being at work, the social significance of the work and the socio-professional relationships between co-workers were highlighted. In regard to the representations of malaise at work, the coexistence with the tax-paying citizens marked by conflicts and ambiguities, the absence of training programs, including the ones focused on updating the legislation, and the lack of recognition at work were pointed out. It has become evident that the citizen service activity, contrary to a simplifying discourse, entails an unique complexity, with high human cost of work and a prevalence of the cognitive and emotional dimensions. Based on the results obtained, a number of recommendations aligned with the principles of Ergonomics of Activity applied to Quality of Work Life are proposed. As a future research agenda, there is the monitoring of the QWL diagnosis. ______________________________________________________________________________ RESUMÉ / L'objectif de cette recherche a constiué en investiguer le rapport entre le dégât humain des travaux, les stratégies de médiation individuelles et collectives et leur impact à la Qualité de Vie aux Travaux des fonctionnaires de réception au secteur public des départements de la mairie communale. Dans notre enquête on a recherché des réponses posées à quatre questions dirigeantes : (a) Comment se caractérise le contexte des travaux des fonctionnaires de réception au secteur public des départements de la mairie communale ?; (b) Comment se configure la Qualité de Vie aux Travaux sur l'optique des fonctionnaires de réception au secteur public des départements de la mairie communale?; (c) Quelles sont les configurations du dégât humain des travaux des fonctionnaires de réception au secteur public des départements de la mairie communale dans le contexte recherché ?; (d) Quelles sont les stratégies de médiation individuelles et collectives adoptées par les fonctionnaires des départements de réception au secteur public de la mairie communale pour garantir leur bien- être aux travaux ? Le référentiel théorique utilisé a été fondé sur les présupposés de l'Ergonomie de l'Activité. Comme système metohdologique on a travaillé avec l'Ergonomie de l'Activité appliquée à la Qualité de Vie aux Travaux, subdivisé en deux étapes interdépendantes: l'analyse macrodiagnostique et l'analyse macrodiagnostique. La recherche avec des contours qualitatifs et quantitatifs a été réalisée dans six unités municipales de réception aux citoyens, et elle a eu comme chemin pendant son parcours : (a )l'analyse documentée ; (b) des observations sur des situations de réception (naturel et systématique) ; deux échelles psycométriques; des mesures physiques et de l'environment de la température, du bruit, dela luminescence et de l'humidité de l'air; (e) des interviews individuelles à moitié structurées. Quatre-vingt-treize fonctionnaires de la mairie communale ont été intervieuwés. Au premier moment, les données ont été analysés par la méthode stastitique. Au deuxième moment, on a réalise l'analyse ergonomique des travaux dans un département de réception au secteur public de la mairie communale et les données ont été analysés par une méthode quantitative. Les résultas ont indiqué que la Qualité de Vie aux Travux par l'optique des fonctionnaires se situe dans une situation de danger. Ce donnée alerte une situation-barrage aux départements de réception au secteur public de la mairie communale et elle met en évidence des éléments du contexte des travaux qui y envisagent la coexistence de malaise et de bien-être. Les facteurs les plus critiques ont été l'organization des travaux, le reconnaître et l'accroissement professionnels et les conditions des travaux. Les facteurs mieux appréciés ont été les liens entre les travaux-la vie sociale et les rapports socioprofessionels des travaux. Comme source de bien-être aux travaux ils ont trouvé: l'importance sociale des travaux et les rapports socioprofessionnels entre les camarades. Le malaise aux travaux a été démontré par la convivialité avec les citoyens-contribuables marquée par des ambiguités et des conflits, l'absense de programmes de rendre capable professionnel avec des efforts pour améliores les lois, et la tout petite reconnaissence aux travaux réalisés. Basé sur les résultats de cette recherche on indique des chemins à parcourir avec les principles de l'Ergonomie de l'Activité appliquée à la Qualité de Vie aux Travaux,. Comme agenda aux futures recherches il y a le propos de l'aide du diagnostique en Qualité de Vie aux Travaux.

Esta pesquisa utilizou uma metodologia de ergonomia para diagnosticar a qualidade de vida percebida através de empregados em um grupo de empresas de comunicação em Porto Alegre-RS entre 2001 e 2003. A Análise Macroergônomica do Trabalho de Guimarães(1999) foi utilizada para entrevistar 80 trabalhadores, 10 gestores e 70 subordinados. A modalidade de entrevista foi semi estruturada com quatro perguntas, sendo que os gestores responderam uma quinta pergunta para relacionar com a fala dos subordinados. A todos os dados obtidos a partir das entrevistas foi atribuído um peso de importância, por função recíproca e posteriormente foram agrupados por similariedade. Os itens foram categorizados segundo os construtos ABCORE da Análise Macroergonômica do Trabalho de Guimarães(1999). Como ferramenta estatistíca utilizou-se a Análise da Variância - ANOVA não paramétrica. Houve uma comparação dos resultados obtidos com a Auditoria Operacional de RH de Fernandes(1996) que é um instrumento típico de medida de Qualidade de Vida no Trabalho. Comparou-se também com o Manual de Gestão de Pessoas do grupo de empresas. Concluiu-se que a percepção de Qualidade de Vida no trabalho pôde ser apreendida pela metodologia de Análise Macroergonômica do Trabalho de Guimarães(1999) e que as ferramentas de Qualidade de Vida no Trabalho podem ser complementares, especialmente, no que se refere à empresa e sua gestão Os resultados apontam para necessidades dos usuários no que diz respeito à organização do trabalho, mas por outro lado, há uma forte imagem interna da empresa. especialmente, no que concerne a benefícios que por vezes mascaram outras demandas dos trabalhadores. Para prosseguir com a investigação deste tema no grupo de empresas, sugeriu-se, como trabalho futuro, a elaboração de um questionário baseados nas demandas ergonômicas descortinadas e a participação efetiva dos trabalhadores em todas as etapas como prevê a Análise Macroergonômica do Trabalho de Guimarães(1999).

A expressão qualidade de vida implica a inter-relação mais ou menos harmoniosa dos vários fatores que moldam e diferenciam o cotidiano do ser humano, que resulta numa rede de fenômenos, pessoas e situações. Muitos fatores de natureza biológica, psicológica e sociocultural, tais como: saúde física, saúde mental, satisfação no trabalho, relações familiares, disposição, produtividade, entre outros, estão associados à expressão qualidade de vida. A sociedade atual tem tornado a vida cada vez mais estressante, fazendo com que alguns indivíduos se adaptem e outros não a essa situação, reagindo de diferentes formas, gerando reações positivas ou negativas, conforme a personalidade de cada um. Diante das exigências do mundo contemporâneo, há que se atentar não só para os aspectos atinentes à produtividade, tal como a qualidade do produto ou serviço prestado, mas também é necessário buscar uma melhor qualidade de vida para aqueles que elaboram produtos ou prestam serviços. O objetivo principal deste estudo foi identificar como os integrantes de dois provedores de acesso à internet percebem a qualidade de vida no trabalho em seu ambiente profissional. O método utilizado foi o estudo de caso, e o modelo teórico tomado como base foi o de Walton, de 1973. Para tanto, foi aplicado um questionário visando identificar como os fatores de segurança e saúde no trabalho; as oportunidades futuras; as relações entre trabalho e família; as capacidades humanas; o constitucionalismo na organização do trabalho; o relacionamento interpessoal e a relevância social de trabalho contribuem ou interferem na qualidade de vida dos funcionários de dois provedores de acesso à internet na região de Caxias do Sul. Através da análise dos resultados, pode-se verificar que vários fatores negativos estão agindo sobre o indivíduo, afetando a qualidade de vida do trabalhador no seu ambiente de trabalho. Agentes estressores, que atuam de forma negativa sobre os indivíduos e igualmente a deficiência em alguns fatores ergonômicos foram detectados. Outros fatores negativos, que afetam a qualidade de vida no trabalho, como: problemas no relacionamento interpessoal, longas jornadas de trabalho e problemas nas relações com a família e o trabalho também foram encontrados. Dessa forma, foi possível determinar que esses fatores afetam consideravelmente a qualidade de vida dos trabalhadores dos dois provedores de acesso à internet. / The expression quality of life implies the more or less harmonious interrelationship established among the various aspects which make up and distinguish the daily routine of human beings resulting in a net of phenomena, people and situations. Many aspects of the biological, psychological and socio-cultural kind such as physical health, mental health, work satisfaction, family relationship, willingness, productivity and others are related to the expression quality of life. Life has become more and more stressful because of our modern society. Some people adapt to this situation and others do not. People react differently, generating positive or negative reactions, according to each individual’s personality. Due to the contemporary world demand, there is an urge to concentrate not only on aspects related to the productivity such as the quality of the product as well as the service offered to customers, but also on aspects related to promoting a better quality of life for those who make the products or provide the service. The main goal of this study was to identify how the employees of two internet access providers see the quality of life in their working environment. The method used was the study case and the theoretical model used as a basis for this study was that of Walton, 1973. For such study a survey was conducted aiming at identifying how aspects related to safety and health at work, future opportunities, relationship between family and work, human capabilities, constitutionalism in the organization of the work, interpersonal relationship and the social relevance of the work can contribute or interfere in the quality of life of the employees of two internet access providers in the area of Caxias do Sul. Through the analysis of the results, it was verified that various negative aspects are acting on the individual, affecting the employee’s quality of life in their working environment. Stressing factors, which interfere negatively on the individuals, as well as the deficiency in some ergonomic factors were detected. Other negative factors which affect the quality of life at work such as problems related to the interpersonal relationship, relationship between family and work and long work hours were also found. Thus, it was possible to establish which factors affect significantly the quality of life of the employees at the two internet access providers.

A expressão qualidade de vida implica a inter-relação mais ou menos harmoniosa dos vários fatores que moldam e diferenciam o cotidiano do ser humano, que resulta numa rede de fenômenos, pessoas e situações. Muitos fatores de natureza biológica, psicológica e sociocultural, tais como: saúde física, saúde mental, satisfação no trabalho, relações familiares, disposição, produtividade, entre outros, estão associados à expressão qualidade de vida. A sociedade atual tem tornado a vida cada vez mais estressante, fazendo com que alguns indivíduos se adaptem e outros não a essa situação, reagindo de diferentes formas, gerando reações positivas ou negativas, conforme a personalidade de cada um. Diante das exigências do mundo contemporâneo, há que se atentar não só para os aspectos atinentes à produtividade, tal como a qualidade do produto ou serviço prestado, mas também é necessário buscar uma melhor qualidade de vida para aqueles que elaboram produtos ou prestam serviços. O objetivo principal deste estudo foi identificar como os integrantes de dois provedores de acesso à internet percebem a qualidade de vida no trabalho em seu ambiente profissional. O método utilizado foi o estudo de caso, e o modelo teórico tomado como base foi o de Walton, de 1973. Para tanto, foi aplicado um questionário visando identificar como os fatores de segurança e saúde no trabalho; as oportunidades futuras; as relações entre trabalho e família; as capacidades humanas; o constitucionalismo na organização do trabalho; o relacionamento interpessoal e a relevância social de trabalho contribuem ou interferem na qualidade de vida dos funcionários de dois provedores de acesso à internet na região de Caxias do Sul. Através da análise dos resultados, pode-se verificar que vários fatores negativos estão agindo sobre o indivíduo, afetando a qualidade de vida do trabalhador no seu ambiente de trabalho. Agentes estressores, que atuam de forma negativa sobre os indivíduos e igualmente a deficiência em alguns fatores ergonômicos foram detectados. Outros fatores negativos, que afetam a qualidade de vida no trabalho, como: problemas no relacionamento interpessoal, longas jornadas de trabalho e problemas nas relações com a família e o trabalho também foram encontrados. Dessa forma, foi possível determinar que esses fatores afetam consideravelmente a qualidade de vida dos trabalhadores dos dois provedores de acesso à internet. / The expression quality of life implies the more or less harmonious interrelationship established among the various aspects which make up and distinguish the daily routine of human beings resulting in a net of phenomena, people and situations. Many aspects of the biological, psychological and socio-cultural kind such as physical health, mental health, work satisfaction, family relationship, willingness, productivity and others are related to the expression quality of life. Life has become more and more stressful because of our modern society. Some people adapt to this situation and others do not. People react differently, generating positive or negative reactions, according to each individual’s personality. Due to the contemporary world demand, there is an urge to concentrate not only on aspects related to the productivity such as the quality of the product as well as the service offered to customers, but also on aspects related to promoting a better quality of life for those who make the products or provide the service. The main goal of this study was to identify how the employees of two internet access providers see the quality of life in their working environment. The method used was the study case and the theoretical model used as a basis for this study was that of Walton, 1973. For such study a survey was conducted aiming at identifying how aspects related to safety and health at work, future opportunities, relationship between family and work, human capabilities, constitutionalism in the organization of the work, interpersonal relationship and the social relevance of the work can contribute or interfere in the quality of life of the employees of two internet access providers in the area of Caxias do Sul. Through the analysis of the results, it was verified that various negative aspects are acting on the individual, affecting the employee’s quality of life in their working environment. Stressing factors, which interfere negatively on the individuals, as well as the deficiency in some ergonomic factors were detected. Other negative factors which affect the quality of life at work such as problems related to the interpersonal relationship, relationship between family and work and long work hours were also found. Thus, it was possible to establish which factors affect significantly the quality of life of the employees at the two internet access providers.

Esta pesquisa utilizou uma metodologia de ergonomia para diagnosticar a qualidade de vida percebida através de empregados em um grupo de empresas de comunicação em Porto Alegre-RS entre 2001 e 2003. A Análise Macroergônomica do Trabalho de Guimarães(1999) foi utilizada para entrevistar 80 trabalhadores, 10 gestores e 70 subordinados. A modalidade de entrevista foi semi estruturada com quatro perguntas, sendo que os gestores responderam uma quinta pergunta para relacionar com a fala dos subordinados. A todos os dados obtidos a partir das entrevistas foi atribuído um peso de importância, por função recíproca e posteriormente foram agrupados por similariedade. Os itens foram categorizados segundo os construtos ABCORE da Análise Macroergonômica do Trabalho de Guimarães(1999). Como ferramenta estatistíca utilizou-se a Análise da Variância - ANOVA não paramétrica. Houve uma comparação dos resultados obtidos com a Auditoria Operacional de RH de Fernandes(1996) que é um instrumento típico de medida de Qualidade de Vida no Trabalho. Comparou-se também com o Manual de Gestão de Pessoas do grupo de empresas. Concluiu-se que a percepção de Qualidade de Vida no trabalho pôde ser apreendida pela metodologia de Análise Macroergonômica do Trabalho de Guimarães(1999) e que as ferramentas de Qualidade de Vida no Trabalho podem ser complementares, especialmente, no que se refere à empresa e sua gestão Os resultados apontam para necessidades dos usuários no que diz respeito à organização do trabalho, mas por outro lado, há uma forte imagem interna da empresa. especialmente, no que concerne a benefícios que por vezes mascaram outras demandas dos trabalhadores. Para prosseguir com a investigação deste tema no grupo de empresas, sugeriu-se, como trabalho futuro, a elaboração de um questionário baseados nas demandas ergonômicas descortinadas e a participação efetiva dos trabalhadores em todas as etapas como prevê a Análise Macroergonômica do Trabalho de Guimarães(1999).

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:20:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5863_1.pdf: 1496860 bytes, checksum: d757cf8f83e9598781bba83bde5584f2 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / As empresas exportadoras de São Luís são o foco do presente estudo de caso. Através da aplicação do modelo de Walton para a aferição da Qualidade de Vida no Trabalho QVT, procurou-se conhecer a percepção e o nível de satisfação dos trabalhadores quanto à QVT, desse segmento que historicamente tem alavancado o crescimento econômico do Maranhão. Trata-se de um estudo de natureza descritiva, que envolveu a opinião de 181 empregados, escolhidos aleatoriamente no universo constituído pelos trabalhadores de seis empresas exportadoras de São Luís. Os dados foram coletados por meio de questionário contendo questões fechadas, onde a identificação da satisfação dos trabalhadores em relação aos fatores e dimensões do modelo Walton foi medida por uma escala do tipo Likert de 5 pontos. Para a caracterização das empresas e coleta de informações sobre políticas formais de recursos humanos adotadas quanto a salários e benefícios, melhoria das condições de trabalho, treinamento e desenvolvimento, movimentação de pessoal e qualidade de vida no trabalho, aplicou-se um questionário em entrevista individual com os responsáveis pelas áreas de recursos humanos das empresas. Os resultados da investigação demonstram que as empresas, na visão dos empregados pesquisados, estão atendendo de forma satisfatória ou acima do satisfatório das dimensões do modelo, concedendo benefícios, remuneração adequada, condições de trabalho, proporcionando, aos empregados, motivação, reconhecimento do trabalho e a realização profissional

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:39:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-08-20 / This study aimed to investigate the meanings attributed to the quality of work life for healthcare professionals from a tertiary public hospital. It also sought to identify factors involved in satisfaction / dissatisfaction labor and describe the organization of work and how it interferes with the quality of work life. For that, he was elected a methodology of qualitative approach that consistently supported the achievement of the objectives of the survey, conducted by fieldwork according to a ethnographic approach. Ethnography enabled an approach to the process of working health professionals, to help identify the conditions, organization and labor relations in the daily lives of these professionals. Field observations have identified that the work organization in hospital is in the form of a precise division of duties, the intense exchange of knowledge operating in a network of interdependent connections with intense flows and complementary, which refers to the idea of belonging between subjects. The method of the Collective Subject Discourse - DSC as a tool for organizing and analyzing data, enabled us to identify the meaning of quality of life at work related to the balance between work and personal life, socio-professional relations, reducing overhead and occupational stress the organization of work and a satisfying way of life less accelerated. Data analysis was anchored in theoretical work psychodynamics, along with studies on the contemporary lifestyles and about the processes of healthcare work. The results led to a rapprochement with the concept that links the quality of work life intertwined with the relationship between the conditions, organization and labor relations, occupying a prominent role socio-professional relations that permeated transversely, speeches in all matters pooled. One may infer that the work is on action, light field technology / relational possibilities that reveal themselves more care production, rationale of the health work, diverse instance, the difference of tension and dispute, but also affections and meetings in which subjects produce themselves in the act of caring. Keywords: Work in Health, Quality of Work Life, Workplace Satisfaction, Work Psychodynamics. Health worker. / Este estudo teve como objetivo investigar os significados atribuídos à qualidade de vida no trabalho por profissionais de saúde de um hospital público terciário. Buscou-se também identificar os fatores intervenientes na satisfação/insatisfação laboral e descrever a organização do trabalho e a forma como esta interfere na qualidade de vida no trabalho. Para tanto, elegeu-se uma metodologia de abordagem qualitativa que de forma sistemática, sustentou o alcance dos objetivos da pesquisa, realizada mediante trabalho de campo segundo um enfoque etnográfico. A etnografia possibilitou uma aproximação com o processo de trabalho dos profissionais de saúde, ao permitir identificar as condições, a organização e as relações de trabalho presentes no cotidiano desses profissionais. As observações de campo permitiram identificar que a organização do trabalho na instituição hospitalar ocorre na forma de uma divisão precisa das atribuições, pela intensa troca de saberes que operam em uma rede de conexões interdependentes, com fluxos intensos e complementares, que remete à ideia de pertença entre os sujeitos. O método do Discurso do Sujeito Coletivo - DSC, como ferramenta para organização e análise dos dados, possibilitou identificar o significado da qualidade de vida no trabalho relacionada ao equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, às relações socioprofissionais, à redução da sobrecarga e do estresse ocupacional, a uma organização do trabalho satisfatória e a um modo de vida menos acelerado. A análise dos dados ancorou-se nos referenciais teóricos da psicodinâmica do trabalho, juntamente com os estudos sobre os modos de vida contemporâneos e acerca dos processos de trabalho em saúde. Os resultados permitiram fazer uma aproximação com o conceito que associa a qualidade de vida no trabalho com a imbricada relação entre as condições, a organização e as relações de trabalho, ocupando papel de destaque as relações socioprofissionais, que perpassaram, de forma transversal, os discursos em todas as questões reunidas. Pode-se inferir que é no trabalho vivo em ato, campo das tecnologias leves/relacionais que se revelam maiores possibilidades de produção do cuidado, razão de ser do trabalho em saúde, instância do diverso, da diferença, da tensão e da disputa, mas também dos afetos e encontros em que os sujeitos produzem a si mesmos no ato de cuidar. Palavras-chave: Trabalho em Saúde; Qualidade de Vida no Trabalho; Satisfação Laboral; Psicodinâmica do Trabalho. Saúde do trabalhador.

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:06:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-11-28 / Along in the History, the way how man performs his work changes according to the lived culture, place and historical moment. Nowadays, we see a way of working in which worker uses much more mind than body, demanding from him enduring availability and accomplishment of goals increasingly hard to reach, which generates stress and reflects negatively in his health and life quality. Programs for quality of life in workspace arise as an attempt to minimize negative effects of this new organization of the work. In this study of case, we search to know more deeply a program for quality of life in workspace from the worker s point-of-view, analyzing favorable and opposite motivations to his engagement in such programs and investigating the valuation which employees do of their company s life quality program. The research was accomplished with 460 workers of a state bank where, three years before, was introduced a Program for Quality of Life in the Workspace focused on work out and relax practices. As instruments for gathering data were used documental research, questionnaires and interviews. Results point out that searching for quality of life in the workspace shall be increasingly within the concerns of companies which want to survive in this new century, since workers and the market will be evaluating companies not only by the products they sell, but also by the way they look after the ones who produce their products and services. KEY-WORDS: QUALITY OF LIFE IN THE WORKSPACE WORK PROGRAMS FOR QUALITY OF LIFE IN THE WORKSPACE / Ao longo da história, a forma como o homem executa o seu trabalho se alterna de acordo com a cultura, o local e o momento histórico vivido. Na atualidade, vemos um modo de trabalhar onde o trabalhador utiliza muito mais a mente do que o corpo, sendo exigidos dele a disponibilidade permanente e o cumprimento de metas cada vez mais difíceis de serem atingidas, gerando estresse e repercutindo negativamente na sua saúde e qualidade de vida. Os programas de qualidade de vida no trabalho surgem como uma tentativa de minimizar os efeitos negativos dessa nova organização do trabalho. Neste estudo de caso, procuramos conhecer, de forma mais aprofundada, um programa de qualidade de vida no trabalho sob a óptica do trabalhador, averiguando as motivações favoráveis e contrárias à sua participação nos referidos programas e investigando a avaliação que os empregados fazem do programa de qualidade de vida da sua empresa. A pesquisa foi realizada junto a 460 trabalhadores de um banco estatal onde, há três anos, foi implantado um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho focado na prática de exercícios físicos e de relaxamento. Foram utilizados como instrumentos de coleta a pesquisa documental, questionários e entrevistas. Os resultados encontrados demonstram que a busca pela qualidade de vida no trabalho deve estar cada vez mais inserida nas preocupações das empresas que queiram sobreviver neste novo século, pois, os trabalhadores e o mercado estarão avaliando as empresas não só pelo produto que elas vendem, mas também pela forma como cuidam daqueles que produzem os seus produtos e serviços.