Submitted by Rodrigo Martins Cruz (rodrigo.cruz@ufvjm.edu.br) on 2016-01-07T13:13:21Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 22974 bytes, checksum: 99c771d9f0b9c46790009b9874d49253 (MD5) anderson_almeida_rocha.pdf: 1301745 bytes, checksum: ec2383c1ecbd80fb8b69382f43f97b86 (MD5) / Approved for entry into archive by Rodrigo Martins Cruz (rodrigo.cruz@ufvjm.edu.br) on 2016-01-07T18:36:18Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 22974 bytes, checksum: 99c771d9f0b9c46790009b9874d49253 (MD5) anderson_almeida_rocha.pdf: 1301745 bytes, checksum: ec2383c1ecbd80fb8b69382f43f97b86 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-01-07T18:36:18Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 22974 bytes, checksum: 99c771d9f0b9c46790009b9874d49253 (MD5) anderson_almeida_rocha.pdf: 1301745 bytes, checksum: ec2383c1ecbd80fb8b69382f43f97b86 (MD5) Previous issue date: 2014 / Funda??o de Amparo ? Pesquisa do estado de Minas Gerais (FAPEMIG) / Os hospitais devem ser espa?os saud?veis de cuidados da sa?de, indo al?m do tratamento de doen?as, com a preven??o de doen?as e a promo??o de sa?de, contribuindo para o empoderamento da pessoa hospitalizada, para que essa possa controlar os fatores que influenciam sua sa?de. O presente estudo objetivou avaliar a estrutura e os processos para melhoria na qualidade da assist?ncia hospitalar, diagnosticar a situa??o atual da qualidade no atendimento a clientes de um hospital de refer?ncia regional, segundo o padr?o de n?vel 1 da ONA e avaliar o conhecimento dos colaboradores do hospital sobre a Institui??o que trabalham e acredita??o hospitalar. Os ve?culos de participa??o da comunidade, a observ?ncia de locais de trabalho saud?veis para profissionais de sa?de e o gerenciamento sustent?vel das organiza??es hospitalares devem ser ativamente comprometidas com o planejamento para a promo??o da sa?de. A metodologia utilizada foi um estudo observacional, descritivo, quantitativo, prospectivo, em uma institui??o hospitalar p?blico-privada filantr?pica, do estado de Minas Gerais. Foram entrevistados 279 colaboradores, dos diversos setores do hospital, no intuito de se firmar um diagn?stico situacional institucional, por setor, baseado nos padr?es da Organiza??o Nacional de Acredita??o. Concluiu-se que a qualidade n?o ? feita somente de processos e modelos escritos, mas tamb?m de pessoas. Se n?o h? uma compreens?o homog?nea dos ideais de qualidade, de seus conceitos e de sua cultura, presente em todos os envolvidos, nas diversas esferas dos processos, formando uma cadeia dirigida a um objetivo comum, ent?o n?o haver? promo??o da mudan?a necess?ria para a melhoria conjunta da qualidade na assist?ncia. H? que se trabalhar a estrutura institucional para estabelecer envolvimento entre os profissionais no sentido de uma nova cultura de qualidade que reforce seus padr?es e sua sustentabilidade econ?mica. Como proposta de interven??o o estudo apontou caminhos para implanta??o de processos de melhoria da assist?ncia, pautados em indicadores assistenciais e gerenciais direcionados ? Institui??o cen?rio da pesquisa. Urge que se inicie uma pol?tica de desenvolvimento de macro e microprocessos voltados para a seguran?a do cliente no hospital em quest?o. / Disserta??o (Mestrado Profissional) ? Programa de P?s-Gradua??o em Sa?de, Sociedade e Ambiente, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri, 2014. / ABSTRACT Hospitals should be healthy spaces health care, going beyond the treatment of diseases with disease prevention and health promotion, contributing to the empowerment of the hospitalized person so that this can control the factors that influence their health. The present study aimed to evaluate the structure and processes to improve the quality of hospital care, diagnose the current situation of quality in customer service of a regional referral hospital, according to the standard level 1 ONA and evaluate employee knowledge of hospital about the institution who work and hospital accreditation. The vehicles of community participation, observance of healthy workplaces for health professionals and sustainable management of hospital organizations must be actively committed to planning for health promotion. The methodology used was an observational, descriptive, quantitative prospective in a public-private philanthropic hospital, state of Minas Gerais. 279 employees, of various sectors of the hospital, were interviewed in order to establish an institutional situation analysis by sector, based on the standards of the National Accreditation Organization. It was concluded that the quality is not made ??only of written processes and models, but also of people. If there is not a homogeneous understanding of the ideals of quality, its concepts and its culture, present in everyone involved in the various spheres of processes, forming a chain driven to a common goal, then there promoting change necessary to improve joint of the quality of care. We must work to establish the institutional structure involvement among professionals towards a new culture of quality standards and strengthen their economic sustainability. As proposed intervention study identified approaches for deployment of improved care processes, guided by the Institution scenario targeted research assistance and management indicators. Urge that begins a policy of developing macro and micro processes focused on customer safety at our hospital.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-08-01T15:24:40Z No. of bitstreams: 1 MariliaSantosFagundes_DISSERT.pdf: 1632022 bytes, checksum: a649f0dc9c32df1fa47e2509a28048c9 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-08-09T13:42:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MariliaSantosFagundes_DISSERT.pdf: 1632022 bytes, checksum: a649f0dc9c32df1fa47e2509a28048c9 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-09T13:42:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MariliaSantosFagundes_DISSERT.pdf: 1632022 bytes, checksum: a649f0dc9c32df1fa47e2509a28048c9 (MD5) Previous issue date: 2016-12-29 / A constitui??o brasileira de 1988, ao criar o Sistema ?nico de Sa?de ? SUS definiu como diretrizes, universalidade, integralidade e participa??o social. O grande diferencial jur?dico-operacional da gest?o no atual sistema ? o controle social realizado por usu?rios, profissionais da sa?de, gestores e prestadores, como atores deliberativos e propositivos nos conselhos de sa?de e nas Confer?ncias. Passados mais de 25 anos ampliaram-se consideravelmente a efic?cia do sistema, por?m, muitos s?o ainda os desafios para a efici?ncia e efetividade do SUS. A crise atual no sistema de sa?de coloca em pauta quest?es relacionadas ao acesso e a qualidade. O Minist?rio da Sa?de lan?ou programas e projetos, em ?reas espec?ficas, visando avaliar e induzir ? melhoria da qualidade, j? aconteceu quinze confer?ncias nacionais, destarte, o conhecimento a respeito do tema e a institucionaliza??o de uma cultura de avalia??o de qualidade, ainda est? muito distante. Em 2015 ocorreu no Brasil a 15? Confer?ncia Nacional de Sa?de que teve como tema central ?Sa?de p?blica de qualidade para cuidar bem das pessoas. Direito do povo brasileiro? e como 1? Eixo de discuss?o ? tem?tica: ?Direito ? Sa?de, Garantia de Acesso e Aten??o de Qualidade?. Os 27 estados brasileiros realizaram suas confer?ncias, no ?mbito do Rio Grande do Norte tivemos a 8? Confer?ncia Estadual de Sa?de - CES/RN. A presente pesquisa ? um estudo qualitativo, de an?lise documental, que tem como objetivo conhecer a percep??o dos usu?rios, profissionais, gestores, prestadores de sa?de a respeito do conceito de qualidade nos servi?os de sa?de. Os dados utilizados nessa pesquisa foram do tipo prim?rio, obtidos a partir de formul?rios de inscri??o preenchidos pelos delegados no momento do credenciamento na 8? CES-RN. Para sele??o, tabula??o e categoriza??o dos dados utilizou-se o Software Analyse Lexicale par Contexte d?un Ensemble de Segments de Texte ? ALCESTE. Para e an?lise do material e interpreta??o dos resultados utilizamos a t?cnica de an?lise de conte?do de Bardin. / The Brazilian Constitution of 1988 creating the National Health System - SUS identified as guidelines, universality, comprehensiveness and social participation. The major legal and operational differential management in the current system is the social control carried out by users, health professionals, managers and providers, as deliberative and purposeful actors in health councils and conferences. More than 25 years have broadened considerably the efficiency of the system, but many are still challenges for the efficiency and effectiveness of the SUS. The current crisis in the health system brings forth issues related to access and quality. The Ministry of Health has launched programs and projects in specific areas, to evaluate and lead to improved quality, as happened fifteen national conferences Thus, knowledge on the subject and the institutionalization of a quality assessment culture is still very distant. In 2015 occurred in Brazil the 15th National Conference on Health which had the theme "Public health quality to take good care of the people: the right of the Brazilian people" and as 1 the thematic discussion of Axis: "Right to Health, Access Guarantee and Quality of attention." The 27 states held their conferences; in the Rio Grande do Norte, state had the 8th Conference of Health - CES / RN. This research is a qualitative study, document analysis, which aims to know the perception of users, professionals, managers, health care providers about the concept of quality in health services. The data used in this research were primary, obtained from questionnaires filled out by delegates at the accreditation in 8th CES-RN. For selection, tabulation and data categorization utilize the Analyse Software lexicale par Contexte d'un Ensemble of Segments of Texte - ALCESTE. And for material analysis and interpretation of results we used the content analysis (Bardin).