CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / A presente dissertaÃÃo trata da proposiÃÃo de diretrizes para a melhoria do setor serviÃo em HabitaÃÃes de Interesse Social (HIS) tendo-se por base a anÃlise quantitativa e qualitativa de autoconstruÃÃes. Està em andamento, na atualidade, uma mudanÃa na lÃgica de concepÃÃo de novos produtos, na qual as informaÃÃes de clientes em potencial tÃm sido mais amplamente consideradas. No Ãmbito da arquitetura e construÃÃo, sobretudo com a participaÃÃo ativa da iniciativa privada na produÃÃo de HIS, tem-se dado uma maior importÃncia para a consideraÃÃo das necessidades dos futuros usuÃrios na etapa de planejamento e projeto de novas edificaÃÃes. Um tipo de instrumento utilizado para a aferiÃÃo da adequabilidade do espaÃo construÃdo e a satisfaÃÃo dos usuÃrios consiste na AvaliaÃÃo de PÃs-OcupaÃÃo (APO). Pesquisas que relatam os resultados deste tipo de aferiÃÃo, no entanto, tÃm apontado para a insatisfaÃÃo dos usuÃrios com relaÃÃo ao setor serviÃo em HIS. Objetivando propor diretrizes projetuais para este setor, optou-se, assim, por analisar o setor serviÃo em habitaÃÃes autoconstruÃdas como forma de obter informaÃÃes de clientes em potencial para este segmento do mercado imobiliÃrio. Estabeleceram-se duas etapas complementares de coleta e anÃlise de dados: a primeira, quantitativa, e a segunda, qualitativa. O setor serviÃo foi analisado em um total de 80 habitaÃÃes autoconstruÃdas atravÃs de levantamento fÃsico, registro fotogrÃfico e realizaÃÃo de entrevistas com os moradores. O levantamento dos dados permitiu uma anÃlise quantitativa, com base em indicadores tÃcnicos, e qualitativa, com base em entrevistas. Ao final, foi feito um estudo comparativo de todas estas informaÃÃes com diretrizes mÃnimas para o setor serviÃo definidas pela literatura, de forma a validÃ-las e ampliÃ-las. Entende-se que a principal contribuiÃÃo da presente pesquisa consiste na melhoria dos espaÃos de HIS com base em informaÃÃes de clientes em potencial, agregando, assim, valor ao produto final: a edificaÃÃo. / This dissertation deals with the proposition of guidelines for the improvement of the service area in social housing and was based on quantitative and qualitative analysis of self-built houses. Currently, the design logic of new products has been changing, and the potential customerâs information have been more widely considered. In the building and construction field, especially because of the growth ofthe private sector participation in the production social housing, Ithas been given greater importance to the consideration of the future usersâ needs at the stage of planning and designing new buildings. One type of instrument used to measure the suitability of the building and the userâs satisfaction is the Post-Occupancy Evaluation (POE). Surveys report that the results of this type of measurement, however, have pointed to the usersâ dissatisfaction in the regard of theservice area in social housing. This research aims to propose design guidelines for this sector, so it has been decided to analyzeof the service areain self-built housing, considering that It would be possible to generate information about potential customers in social housing. Two complementary stages of data collection and analysis were settled: the first one, quantitative, and the second one, qualitative. The service area was analyzed in a total of 80 self-built dwellings through physical survey, photographic records and interviews with residents. The survey data allowed a quantitative analysis, based on technical indicators, and a qualitativeanalysis, based on the interviews. Finally, a comparative study was made of all this information opposed to guidelines for the service area defined in the literature in order to validate them and enlarge them as well. It is understood that the main contribution of this research is the improvementsocial housing environments based on potential customersâinformation, adding value to the final product: the building.

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