Thesis (doctoral)--Friedrich-Wilhelms-Universität zu Berlin. / Vita. Includes bibliographical references.

Thesis (Ph. D.)--University of Utah, 1994. / Includes bibliographical references (leaves [133]-139).

Orientador: Miguel Juan Bacic / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T02:12:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vannucci_JoaoCarlosPiedade_M.pdf: 266701 bytes, checksum: 10ee6b7ec000accb8cfc088a830a6efc (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: As normas ISO 9000, constituindo o guia mais adequado para estabelecer, manter e documentar um Sistema de Qualidade formalizado em empresas de países economicamente expressivos, têm sido o tema de vários estudos e artigos em revistas especializadas. Acredita-se que parte do seu sucesso se deva ao fato de o Sistema da Qualidade ser passível de certificação por um organismo independente. Tal certificação pode indicar que a firma adota um mínimo de controle em seus processos produtivos, podendo gerar bens e serviços. Porém, fica uma questão controversa: a certificação traz ganhos para as empresas certificadas? Este trabalho procura estabelecer uma ligação entre a certificação e a performance empresarial, investigando as pequenas indústrias químicas paulistas que se certificaram nas normas ISO 9000. Dados financeiros públicos de empresas certificadas e não certificadas foram usados para testar a hipótese. Os resultados aqui obtidos podem auxiliar as empresas e os estudiosos do assunto, na sua decisão sobre as vantagens ou desvantagens da certificação / Abstract: ISO 9000 procedures, the most popular indicator to establish, upkeep and document a quality system at almost any company worldwide, have been discussed in many studies and articles in related magazines. Part of its success may be due to the fact that the quality system procedure can be certified by an independent organization. ISO 9000 would show that those certified companies have a certain control over their productive process, and may offer high quality goods and services. However, there still remains a controversy: does ISO 9000 actually bring profits to those certified companies? This essay is to establish a connection between the Certificate itself and certified companies¿ results, focusing on small chemical industries in the state of São Paulo that have adopted ISO 9000 procedures. Public financial data from both certified and non-certified companies were used to verify the hypothesis. The results obtained here may help related researchers and companies, on their decision about whether or not the Certificate brings more advantages / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica