Darbo tikslas: Atskleisti „N„ organizacijos veiklos kokybės tobulinimo galimybes optimizuojant įstaigos procesus. Tyrimo uždaviniai: 1. Išskirti N organizacijoje vykstančius veiklos procesus. 2. Įvertinti organizacijoje vykstančius veiklos procesus pacientų ir darbuotojų požiūriu. 3. Nustatyti procesų tobulinimo galimybes. Tyrimo metodika. Tyrimas vykdytas 2014 metais Kėdainių PSPC. Pacientų ir sveikatos priežiūros specialistų nuomonių apklausai pasirinktas anoniminis anketinis apklausos metodas. Pacientams išdalinta 700 anketų, teisingai užpildytos ir grąžintos toliau analizei naudojamos 650 anketos. Atsako dažnis 92,8 %. Darbuotojams išdalintos 85 anketos, teisingai užpildytos ir grąžintos 75 anketos. Atsako dažnis 88,2 %. Rezultatai. Nuolatinis veiklos procesų tobulinimas sveikatos priežiūros įstaigų veiklų vertinime atspindi kaip kokybiškų paslaugų teikimą, pacientų lūkesčių ir poreikių patenkinimą. Tyrimo rezultatai parodė, kad pacientai 94,77 % ir darbuotojai 89,33 % sutinka, kad įstaigoje teikiamos paslaugos kokybiškos ir aukštą bendrą gydymo ir paslaugų kokybę vertina 95,4 % pacientų ir 97,3 % darbuotojų. Savo šeimos gydytoją pažystamiems rekomenduotų 88,2 % pacientų ir 92,0 % darbuotojų, įstaigą rekomenduotų - 92,0 % pacientų ir 96,0 % darbuotojų. Statistiškai reikšmingų skirtumų nenustatyta tarp pacientų 93,23 %, ir darbuotojų 93,33 % vertinant nuomonę apie registratorės suteiktą informaciją. Ir pacientai 69,38 % ir darbuotojai 92,0 % teigiamai vertina pateikiamą... [toliau žr. visą tekstą] / The objective: To show quality improvement opportunities of ,,N“ organization for optimizing the institution‘s processes. The research objectives: 1. To distinguish business processes occurring in organization „N“. 2. Evaluate business processes in terms of patients and staff in their organizations. 3. Identify process improvement opportunities. Methods of research: The research was carried out in primary health care center of Kėdainiai 2014. For the survey of the opinion of patients and health care professional’s anonymous questionnaire survey method was selected. 700 questionnaires were distributed to patients, 650 of which were correctly filled in and returned to continue the analysis. The response rate was 92.8 %. 85 questionnaires were distributed for workers, 65 of which were correctly filled. The response rate was 88.2 %. Results: Continuous business process improvement in activities reflects the quality of service delivery, patient’s expectations and satisfaction. The results showed that patients 94.77 % and employees 89.33 % agree that services provided are high-quality; 95.4 % of patients and 97.3 % of employess value treatment as high level and services as high quality. 88.2 % of patients and 92.0 % of employees would recommend their family doctor to their acquaintances 92.0 % of patients and 96.0 % employees would recommend institution to others. There were no statistically significant differences between patients 93.23 % and employees 93.33 % when assessing... [to full text]