CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / Trata-se de uma pesquisa com jovens de um call center de Fortaleza, que vivem do trabalho. Dividi-os, metodologicamente, em dois grupos iniciais: um com trabalhadores que pagam suas faculdades a partir do salÃrio obtido no teleatendimento; e outro com funcionÃrios que investem na ascensÃo vertical na prÃpria empresa. Na primeira situaÃÃo, os jovens tÃm em mente que a aquisiÃÃo do NÃvel Superior melhorarà objetivamente suas vidas, aumentando suas possibilidades de consumo. O trabalho para eles, mesmo desgastante, pode funcionar como um âtrampolimâ pessoal, garantindo um âsaltoâ em suas condiÃÃes de renda, fomentando o aumento do status e da prÃpria agentividade âforaâ do trabalho. No segundo grupo, tambÃm hà uma tentativa de busca por status e por uma maior agÃncia, sà que o investimento se dà âdentroâ do prÃprio trabalho. Aproveitando as possibilidades de seleÃÃes internas na empresa, os teleoperadores se apegam à âPolÃtica de Degrausâ â oferecida no call center â para buscar suas possibilidades agentivas. Esses processos de ascensÃo - tanto de nÃvel escolar, como de cargo na empresa - podem garantir a concretizaÃÃo de conquistas pessoais, profissionais, financeiras e tambÃm no Ãmbito do prestÃgio. AlÃm dos esquemas de dominaÃÃo, exploraÃÃo e absorÃÃo de mÃo-de-obra, hà indivÃduos que investem de algum modo no emprego. Essa luta por agÃncia justifica, de algum modo, a adesÃo de jovens funcionÃrios a postos de trabalho precÃrios e etÃreos, como nesse caso. Analiso tambÃm os âmazelasâ e os âdormentesâ, que sÃo jovens que resistem aos procedimentos formais da empresa e subvertem contra seus esquemas de disciplinamento. / This is a research about young call center workers from Fortaleza who lives from their word. I divided them, methodologically, into two initial groups: one for those who pay their college from their salary obtained in telemarketing and another with employees who invest in the vertical rise in the company. It the first situation the young workers have in their mind that the graduate in college will improve their life increasing expenditure possibilities. The job, even exhausting, can work like a self-uprise, guaranteeing an elevation in their income conditions, promoting a status and agentivity increased even off the word. In the second group thereâs also a trying to increase status and agency but the investment is through the work itself. Taking advantages of internal selections in the company, the telemarketers cling to the âPolÃtica de Degrausâ (steps policy) â showed at call center â to seek their own agentives possibilities. These processes of ascension â both school level, such as position in the company â can ensure the realization of personal achievements, professional, financial and also within the prestige. Beyond the domination, exploitation and absorption schemes of labour, thereâs some people who invested somehow at work. This struggle for agency justifies, somehow, the accession of young workers jobs precarious and ethereal, as in this case. Also analyze the âmazelasâ (ills) and âdormentesâ (sleepers) who are young who resist the formal procedures of the company and against their schemes subvert discipline.

BENEVIDES, Márcio Renato Teixeira. Expectatividades e necessidades: as estratégias de adesão, sobrevivência e resistência de jovens trabalhadores do call center. 2014. 157f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Sociologia, Fortaleza (CE), 2014. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-04-14T12:56:58Z No. of bitstreams: 1 2014-DIS-MRTBENEVIDES.pdf: 1577892 bytes, checksum: 23a874d489eea14e3f3b2fa39b998d0c (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-04-14T12:59:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014-DIS-MRTBENEVIDES.pdf: 1577892 bytes, checksum: 23a874d489eea14e3f3b2fa39b998d0c (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-14T12:59:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014-DIS-MRTBENEVIDES.pdf: 1577892 bytes, checksum: 23a874d489eea14e3f3b2fa39b998d0c (MD5) Previous issue date: 2014 / This is a research about young call center workers from Fortaleza who lives from their word. I divided them, methodologically, into two initial groups: one for those who pay their college from their salary obtained in telemarketing and another with employees who invest in the vertical rise in the company. It the first situation the young workers have in their mind that the graduate in college will improve their life increasing expenditure possibilities. The job, even exhausting, can work like a self-uprise, guaranteeing an elevation in their income conditions, promoting a status and agentivity increased even off the word. In the second group there’s also a trying to increase status and agency but the investment is through the work itself. Taking advantages of internal selections in the company, the telemarketers cling to the “Política de Degraus” (steps policy) – showed at call center – to seek their own agentives possibilities. These processes of ascension – both school level, such as position in the company – can ensure the realization of personal achievements, professional, financial and also within the prestige. Beyond the domination, exploitation and absorption schemes of labour, there’s some people who invested somehow at work. This struggle for agency justifies, somehow, the accession of young workers jobs precarious and ethereal, as in this case. Also analyze the “mazelas” (ills) and “dormentes” (sleepers) who are young who resist the formal procedures of the company and against their schemes subvert discipline. / Trata-se de uma pesquisa com jovens de um call center de Fortaleza, que vivem do trabalho. Dividi-os, metodologicamente, em dois grupos iniciais: um com trabalhadores que pagam suas faculdades a partir do salário obtido no teleatendimento; e outro com funcionários que investem na ascensão vertical na própria empresa. Na primeira situação, os jovens têm em mente que a aquisição do Nível Superior melhorará objetivamente suas vidas, aumentando suas possibilidades de consumo. O trabalho para eles, mesmo desgastante, pode funcionar como um “trampolim” pessoal, garantindo um “salto” em suas condições de renda, fomentando o aumento do status e da própria agentividade “fora” do trabalho. No segundo grupo, também há uma tentativa de busca por status e por uma maior agência, só que o investimento se dá “dentro” do próprio trabalho. Aproveitando as possibilidades de seleções internas na empresa, os teleoperadores se apegam à “Política de Degraus” – oferecida no call center – para buscar suas possibilidades agentivas. Esses processos de ascensão - tanto de nível escolar, como de cargo na empresa - podem garantir a concretização de conquistas pessoais, profissionais, financeiras e também no âmbito do prestígio. Além dos esquemas de dominação, exploração e absorção de mão-de-obra, há indivíduos que investem de algum modo no emprego. Essa luta por agência justifica, de algum modo, a adesão de jovens funcionários a postos de trabalho precários e etéreos, como nesse caso. Analiso também os “mazelas” e os “dormentes”, que são jovens que resistem aos procedimentos formais da empresa e subvertem contra seus esquemas de disciplinamento.