I takt med Internets och e-handelns utveckling har även handelns landskap förändrats. Tidigare har handeln dominerats av fysiska butiker. Nu har istället e-handeln vuxit fram i snabb takt och allt fler konsumenter föredrar att utföra sina inköp online. Speciellt modebranschen har gynnats av e-handeln. E-handelns framväxt har inneburit att konsumenterna kan röra sig i ett flertal säljkanaler inför ett köp. Detta innebär både möjligheter och svårigheter för företagen; samtidigt som studier visar att konsumenter tenderar att spendera mer om de har gjort efterforskningar genom flera kanaler innebär detta även högre komplexitet. Denna komplexitet är speciellt en utmaning för små företag eftersom e-handel har inneburit lägre priser och därmed även lägre marginaler. Handeln har därmed koncentrerats till färre och större aktörer. Genom att vara unik och bygga en stark brand image kan e-handeln däremot gynna små företag, eftersom stora företag tenderar att upplevas som likartade och opersonliga. Denna studie syftar till att skapa en djupare förståelse för om och hur små företag inom klädbranschen arbetar med brand image i olika säljkanaler. För att kunna göra detta har vi utgått från teorier och tidigare litteratur inom ämnena säljkanaler och brand image. Genom en kvalitativ forskningsmetod, där vi intervjuade sex småföretag, har vi kommit fram till våra resultat. En slutsats vår studie har kommit fram till är att små företag ser personlig kontakt som det bästa sättet att kommunicera ut sitt varumärke på. Fysiska butiker har därmed inte förlorat sin betydelse för små företags brand image. Istället har den fysiska butiken fått en annan roll; butiken anses nu vara en marknadsföringskanal snarare än säljkanal. Företagens webbsidor betraktas nu som företagens huvudsakliga säljkanal. En annan slutsats är att de intervjuade företagen anser att säljkanalerna ska integreras med varandra.

Problemformulering: Nyttjandet av e-handel fortsätter att öka hos de svenska internetanvändarna och stjäl därmed andelar från de fysiska butikerna. Det syns en tydlig förändring i kundens köpprocess då många uppskattar tillgängligheten och smidigheten med digitala kanaler, vilket leder till en fundering kring vilka element kunden värdesätter och vill bevara i den traditionella butiken. Vi undersöker vilka inslag i fysiska klädbutiker som kunderna värdesätter och som bidrar till positiva preferenser av denna säljkanal. Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka vilka inslag som konsumenter värdesätter hos den fysiska butiken och hur det påverkar deras preferenser av säljkanaler. Vidare syfte är att skapa en ökad förståelse för varför kunder värdesätter just dessa inslag i sin köpprocess. Forskningsfråga: Hur påverkar relationer, sinnesupplevelser, servicekvalitet och kundmedverkan kundens preferenser av fysiska klädbutiker i ett samhälle där e-handeln växer? Metod: Studien är baserad på en kvantitativ metod med en deduktiv ansats. Empirin samlades in genom en enkätundersökning som besvarades av 233 respondenter och den insamlade datan analyserades sedan i SPSS. Vidare utformades hypoteser som sedan accepterades eller förkastades. Slutsats: Studien resulterade i slutsatsen att sinnesupplevelser är det enda element som påverkar kundens preferenser av fysiska klädbutiker positivt. Vidare visade resultatet att relationer, servicekvalitet och kundmedverkan är element som inte påverkar kundens preferenser av fysiska klädbutiker signifikant. Därav rekommenderar vi företag att arbeta med omnikanalhandel, då detta kan anses fördelaktigt med tanke på vårt resultat.