Made available in DSpace on 2015-04-14T14:49:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 431695.pdf: 3670835 bytes, checksum: ab721b997ac63b711c5cd44a0727fd1a (MD5) Previous issue date: 2009-12-18 / Atualmente, o principal problema de sistemas de ajuda on-line ? que eles, geralmente, n?o se direcionam ?s necessidades espec?ficas do usu?rio. Apesar do grande avan?o dos sistemas computacionais, ainda se encontram poucas alternativas para os sistemas de ajuda. Novas abordagens se fazem necess?rias visto que as possibilidades destes sistemas de ajuda continuam sendo pouco explorados tanto por usu?rios finais quanto pelos designers. A partir de an?lises sobre novas abordagens para sistemas de ajuda e de entrevistas e sess?es de testes com usu?rio, este trabalho apresenta uma forma de organiza??o para as informa??es de ajuda de uma destas abordagens, no intuito de minimizar as dificuldades de intera??o que o usu?rio encontra.