本研究的目的是要探討筆記型電腦對壽險業者所產生的影響，以及，筆記 型電腦在使用上所可能發生的效益與問題，俾對業者宜否引進筆記型電腦 和引進時應注意之事項提出建議。整個研究所欲探討的四個核心問題為 ：1.目前筆記型電腦在壽險業內的應用範疇為何? 2.壽險業者採用筆記型 電腦與否，是否受到其本身之特徵、所採策略以及外在環境的影響? 3.筆 記型電腦如何影響公司的營運? 4.筆記型電腦對壽險業者營運績效的影響 如何?本論文屬於探索性研究，旨在發展一些假設供後續研究者從事驗證 性研究，及對後續研究提供一些建議。本研究在研究方法上是採用單一個 案研究的方式進行。而分析層級包括公司整體、公司內之部門以及個人等 三層。採行的資料蒐集方法則有：1.次級資料蒐集。2.人員深入訪談。3. 記錄表施測。4.問卷施測。其中關於筆記型電腦影響壽險銷售績效之探討 ，係用準實驗設計─不相等實驗組設計組前測後測設計─並輔以共變數分 析 (ANCOVA)、卡方檢定、平均數和標準差等統計方法來處理。由於整個 研究涵括了非數量分析與數量分析，因此，實際上已對部分假設進行了初 步的驗證。研究結論如下：1.壽險業者因筆記型電腦成本降低與產業競爭 加劇，故考慮引進使用筆記型電腦。2.採用筆記型電腦的壽險業者的共同 點為：中小規模，銷售多類壽險產品、尋求業績快速成長，且面臨較強烈 之市場競爭及較低之顧客需求可預測性。3.筆記型電腦在壽險業內的應用 範疇，仍侷限於壽險銷售活動上。只能算是輔助壽險銷售的工具，適合於 較機械化的銷售步驟。4.筆記型電腦的使用方式會受到教育訓練的影響， 且長期使用筆記型電腦可能讓業務人員產生依賴，因而降低業務人員計算 保費的能力。5.筆記型電腦在提昇個人業績上之心理效果較實質效果更明 顯。此外，「專業導向」的業務人員比「關係導向」者，更傾向於攜帶筆 記型電腦去從事壽險銷售活動。6.筆記型電腦對個人的工作滿意度的作用 並不明顯，而且業務人員資訊（使用）滿意度的高低，主要是取決於管理 實務上之配合程度。綜合而言，筆記型電腦的影響層級主要是在「個人」 ，它對業務人員個人的心理建設和績效確有幫助。至於公司整體的表現方 面，則因仍會受到其它因素的影響，故其作用較不明顯。

L’objectif de cette thèse est de proposer un rapprochement conceptuel entre deux formes de réactions en formation : la satisfaction, telle qu’elle est appréhendée dans le modèle de Kirkpatrick (1959a, 1959b, 1960a, 1960b), et l’intérêt situationnel tel qu’il est conceptualisé par Mitchell (1993), selon la perspective développementale de l'intérêt de Hidi et Renninger (2006). Pour atteindre cet objectif, dix études ont été réalisées. Les quatre premières études ont permis de développer et de valider deux questionnaires, le premier permettant de mesurer la satisfaction en formation, le second l’intention de retour en formation. Ces études apportent un soutien à une considération de la satisfaction en formation comme une satisfaction client puisqu’elle permet de prédire l’intention de retour en formation. Les cinq études suivantes ont permis de développer et de valider deux questionnaires : l’intérêt pour la formation, qui distingue l’intérêt individuel et l’intérêt situationnel, et l’intérêt thématique. Elles ont permis par ailleurs de proposer une modélisation de ces trois formes d’intérêt à partir de la distinction d'Ainley, Hidi, et Berndorff (2002). Enfin, la dixième étude a permis de mettre à l’épreuve un modèle de la satisfaction en formation prenant appui sur le modèle conceptuel de l’intérêt situationnel de Mitchell. Cette thèse a été menée dans le cadre d'une Convention Industrielle de Formation par la Recherche (CIFRE) en collaboration avec l'Association Nationale de la Recherche et de la Technologie (ANRT) et l’Institut de formation des industries de santé (Ifis) auprès de plus de 1100 salariés des industries de santé ayant suivi une formation présentielle à l’Ifis. / The aim of this thesis was to provide a conceptual link between two types of reactions in training: satisfaction, as it is understood in the Kirkpatrick model (1959a, 1959b, 1960a, 1960b), and situational interest as it is conceptualized by Mitchell (1993), with the developmental approach of interest by Hidi and Renninger (2006). The initial four studies have allowed us to develop and validate two surveys, the first to measure training satisfaction and the second to measure the intention to return for further training. These studies provide a basis for considering training satisfaction similar to customer satisfaction since it predicts intention to return for further training. Moreover, five other studies have allowed us to develop and validate two measurement tools: training interest, distinguishing individual interest and situational interest, as well as topic interest. These studies have also allowed us to build a model of three forms of interest with regards to the distinction of Ainley, Hidi, and Berndorff (2002). Finally, the tenth study challenges the model of training satisfaction based on the conceptual model of situational interest of Mitchell.This thesis was conducted as part of an Industrial Agreement for Research Training (CIFRE) in collaboration with the “Association Nationale de la Recherche et de la Technologie” (ANRT) and the “Institut de formation des industries de santé” (Ifis) with more than 1,100 French professionals from the pharmaceutical industry who received training at Ifis.