Darbą sudaro trys dalys. Pirmojoje darbo dalyje „TEORINIAI PASLAUGŲ KOKYBĖS IR VARTOTOJŲ POREIKIŲ PATENKINIMO ASPEKTAI“ nagrinėjama literatūroje pateikiamos paslaugos ir paslaugų kokybės sampratos, paslaugos struktūra, paslaugų kokybės modeliai ir kokybę įtakojantys veiksniai. Pateikiama vartotojų klasifikacija bei metodai, skirti vartotojų poreikių patenkinimui išmatuoti. Antrojoje dalyje „SVEIKATINGUMO PASLAUGŲ KOKYBĖS ĮTAKOS VARTOTOJŲ POREIKIŲ PATENKINIMUI EMPIRINIS IŠTYRIMO LYGIS“ aptariama, kokie tyrimai yra atlikti paslaugų kokybės ir vartotojų poreikių patenkinimo srityje Lietuvoje ir užsienyje. Trečioje darbo dalyje „SVEIKATINGUMO PASLAUGŲ KOKYBĖS ĮTAKOS VARTOTOJŲ POREIKIŲ PATENKINIMUI TYRIMAS“ pateikiama tyrimo metodika, gauti tyrimo rezultatai, jų analizė bei sukurtas sveikatingumo paslaugų kokybės ir vartotojų poreikių patenkinimo priklausomybės modelis. Darbe pateikiami 36 paveikslai, 16 lentelių bei 1 priedas, kurie vaizdžiau perteikia informaciją. Darbą sudaro 83 puslapiai. Panaudotos literatūros sąrašą sudaro 42 šaltiniai. / Thesis is comprised of three parts. 83 pages, 36 pictures, 16 tables and 1 appendices presenting information in a more pictorial way comprise the thesis. 42 source of literature have been used.