Le développement rapide du World Wide Web depuis les années 1990 a entraîné l'accroissement dunombre de sites web et l'intensification de la concurrence. Parallèlement, les moteurs de recherche ontjoué un rôle majeur en facilitant la recherche d'informations sur le web, au point de devenir une sourceinépuisable de trafic dont les propriétaires de sites web souhaitent profiter. Afin de capter un maximumde trafic qualifié, il est devenu nécessaire de se démarquer pour améliorer la visibilité d'un site web surles moteurs de recherche. Pour cela les propriétaires de sites web peuvent faire appel à des entreprisespratiquant le référencement web, et plus particulièrement le référencement naturel qui regroupel'ensemble des techniques d'optimisation permettant d'indexer et de positionner les pages d'un site webau plus haut niveau dans les résultats de recherche. L'activité de référencement web est conduite par leréférenceur qui, en optimisant un certain nombre de critères au sein du site web, améliore sonpositionnement. Mais les résultats obtenus sont incertains, car les algorithmes de classement desmoteurs de recherche sont en perpétuelle mutation. Dès lors, il est devenu nécessaire pour le référenceurd'avoir une meilleure maîtrise du processus de référencement web et d'être aidé dans ses prises dedécisions afin de satisfaire ses clients. Nos travaux de recherche ont permis d'apporter troiscontributions :- Établissement d'un cadre efficace pour l'activité de référencement à partir de la définition desdifférentes étapes du processus de référencement web en s'inspirant d'un méta-modèle d'ingénierie ;- Modélisation du processus de référencement web à partir d'un modèle d'agents afin de permettreune meilleure compréhension de son fonctionnement et de contrôler efficacement les différentesinteractions ;- Conception d'un système d'aide à la décision à partir de notre modèle d'agents servant desupport à l'activité de référencement web.Ces trois contributions majeures nous ont permis de répondre à notre problématique de recherche qui seproposait de répondre à la question suivante : « Comment concevoir le processus de référencement webpour améliorer sa maîtrise par le couple référenceur / client ? ». / The World Wide Web has quickly grown since the 90s, and it has led to an increase in the number ofwebsites and the intensification of the competition. In parallel, search engines have played a major roleby facilitating the research of information on the web, to the point of being an infinite source of traffic ofwhich websites' owners would like to take advantage. In order to capture the maximum of qualifiedtraffic, it has become necessary to stand out from the competitors to improve the visibility of a websiteon search engines. To do that, websites' owners can resort to firms which practice Search EngineOptimization (SEO). The latter gathers all the optimization techniques which make it possible to improvethe ranking of web pages at the highest rank in the search results. The activity of search engineoptimization is done by a SEO practitioner who, by optimizing some technical criteria, improves theranking of the website. But the obtained results are uncertain, because of the ever-changing rankingalgorithms of search engines. Consequently, it has become necessary for the SEO practitioner to have abetter mastery of the SEO process and to be helped in its decision makings in order to satisfy its clients.Our research works have allowed us to make three contributions:- Creation of an efficient structure for the SEO activity from the definition of the different steps ofthe SEO process and the use of an engineering meta-model;- Modeling of the SEO process by using a multi-agent system in order to enable a betterunderstanding of its functioning and to efficiently master its different interactions;- Design of a decision support system thanks to our agent-based model to support the SEOa c t i v i t y .These three main contributions enabled us to answer our research question which was: "How to designthe search engine optimization process in order to improve its mastery by the SEO practitioner and theclient ?"