Orientador: Maria Cecilia Calani Baranauskas / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-07T04:46:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Chebabi_RaquelZarattini_M.pdf: 3557860 bytes, checksum: b1d920988b17bf2ac2c45a5cb1acb1a7 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: No atual contexto das organizações industriais, com o conceito de ¿puxar¿ a produção, a valorização do conhecimento dos processos produtivos tornou-se essencial, objetivando a qualidade do produto. Este conhecimento é facilitado na medida em que a organização provê condições favoráveis à troca de informações entre seus funcionários, assim como mantém o incentivo a novas idéias. A comunicação, do nível informal ao formal, surge como fator aliado neste contexto e alcançar melhorias nos processos de comunicação pode propiciar melhorias nos processos produtivos. Este trabalho visou analisar aspectos da comunicação em organizações enxutas de trabalho com o objetivo de propor soluções baseadas em sistemas computacionais. Para tal, um estudo de caso em organização industrial foi conduzido para levantar problemas e necessidades e buscar soluções que pudessem abranger desde alterações em ações rotineiras e hábitos de trabalho, até em procedimentos formais, incluindo a avaliação da necessidade de desenvolvimento de sistemas computacionais. O estudo foi realizado em um ambiente participativo, de vivência da rotina de trabalho junto aos funcionários. Foram analisadas diversas atividades de comunicação, desde reuniões, troca de e-mails, uso dos aparelhos telefônicos, até envio de relatórios e uso de sistemas. Este estudo resultou na modelagem da comunicação na organização e sua inspeção em busca dos problemas. Após o processo de análise, foram propostas soluções para os problemas apontados. Para alguns casos, a solução envolveu o desenvolvimento de sistemas computacionais como canais de comunicação adequados às necessidades apontadas. Para estes casos foram apresentadas as interfaces de usuário de um sistema a ser desenvolvido para a Intranet da organização / Abstract: In the present context of industry organizations, the knowledge of the production process has become essential in order to target production quality, especially with the concept of ¿pull¿ production. This knowledge is facilitated when the organization provides favorable conditions for information exchange among its employees, as well as fosters new ideas. Communication, both on informal and formal levels, is a crucial factor in this context. Improvements in the communication process result in improvements in the production process. The objective of this project was to analyse aspects of communication in the lean corporate environment and suggest solutions based on computational systems. With this purpose, a case study was conducted in an industrial organization to detect problems and needs, and design solutions, which could encompass change in daily work routines and habits, as well as formal procedures, including the assessment of the necessity to develop computational systems. The study was conducted in a participative environment, in which the working routine of the employees could de experience. Several communication activities were analyzed, from staff meetings to emails, the use of telephones, issuance of reports and the use of systems. This study resulted in the modeling of the organizational communication and its evaluation for problem detection. After an analysis process, solutions for the problems found were also proposed. In some cases, the solution involved the design of computational systems to serve as communication channels required for specific needs. For such cases, a proposal for user interfaces for a system, to be developed and implemented for the Intranet of the organization, was presented. / Mestrado / Mestre em Ciência da Computação