Redes eletrônicas e necessidades informacionais, integradas para evidenciar comportamento de busca e uso da informação e compreender o papel dessa tecnologia no ambiente universitário, são os objetivos desta tese. Dividida em três partes, enfoca primeiro o plano metodológico. A seguir, dois estudos de revisão fundamentam o trabalho: (1) rastreando a evolução de redes eletrônicas internacional e nacionalmente para sistematizar a matéria; (2) evidenciando pontos tradicionais de estudos de necessidades de informação para alcançar aqueles centrados no usuário. Na terceira parte apresenta pesquisa peculiar, em ambiente da USP cujo Instituto de Física constitui o universo de observação. Por meio do correio eletrônico é perscrutada a conduta de busca e uso da informação de 87 usuários da rede local do IFUSP, no período outubro / novembro de 1994. A abordagem metodológica utilizada é adaptada do Sense-Making de Brenda Dervin, uma abordagem alternativa ou da percepção, que tem o usuário como objeto de pesquisa. Submetidos a três tipos de análise, os resultados obtidos assim se configuram: (a) utilização das redes: tempo de experiência, freqüência, propósitos, barreiras e dificuldades, treinamentos; (b) busca e uso de informação: contexto de uso, natureza e foco das necessidades de informação, estratégias empregadas para solucionar problemas, esforço dependido para localizar respostas as necessidades, expectativa de uso da informação, recursos informacionais utilizados, completeza e satisfação com as respostas obtidas e fontes efetivas de auxílio e (c) necessidades de informação não solucionadas: contexto de uso, natureza e foco das necessidades, expectativa de uso e estratégias para solução. Ponto significativo da pesquisa foi à categorização de usuários em 4 grupos, conforme as etapas gradativas do seu desempenho no uso das redes: fase 1 descobrindo a existência das redes eletrônicas e seus benefícios; fase 2 - já utilizando as três funções básicas da rede (correio eletrônico, ftp e telnet), porém de modo restrito, apenas usufruindo mais agilmente os recursos computacionais locais; fase 3 - buscas de solução a questões imediatistas, pontuais e de caráter variado; fase 4 - uso denotando experiência, segurança nas várias funções das RE. Dessa categorização e pelas VÍ solução a questões imediatistas, pontuais e de caráter variado; fase 4 - uso denotando experiência, segurança nas várias funções das RE. \"Dessa categorização e pelas freqüências observadas em cada fase, infere-se que as redes eletrônicas têm sido utilizadas mais como um instrumento de comunicação do que real fonte de informação. Similaridades nos procedimentos de busca e uso da informação entre os grupos estudados contribuíram também para delinear o perfil de necessidades informacionais de comunidade acadêmica que utiliza redes eletrônicas. Para otimizar o uso das RE, sugere-se o desenvolvimento de estudos específicos das necessidades dos usuários; serviços pertinentes a essas necessidades; programas de capacitação de profissionais intermediários entre serviços e usuários finais, de formação em serviços e treinamento de usuários. / Electronic Networks and Information Needs are integrated in order to search information seeking behavior of the academic community and to understand the impact of this technology in the university activities. Those are the issues of this dissertation, which is presented in 3 parts. First - the methodology. Second - review studies which contain the fundamentation of this work: (1) electronic networking evolution; and (b) traditional versus oriented approach to study the user needs. Third - information seeking behavior research of the electronic networking users at the Physics Institute of the University of São Paulo based in Brenda Dervin\'s Sense-Making Approach. The electronic mail was used in order to get information from 87 users of IFUSP local network. The results were submitted to three types of analysis: (a) use of the electronic network: amount of experience, frequency and purpose of use, barriers and difficulties, amount of training and context of use; (b) search and use of information: nature and entity focus, strategy used, amount of effort, resource used, user expectation and actual uses, completeness of the answers obtained, usefulness of the answers, sources that effectível y helped to find the information; (c) unsolved information needs: failure, analysis of user\'s problems when their information needs remained unsolved was performed. Users were classified in 4 groups, according their performance in networking: (1) those in discovering electronic networks benefits stage; (2) those using basic functions (email, ftp and telnet) but only locally; (3) those seeking for solutions or immediate issues; (4) expert users. From this characterization and due to the user\'s frequencies in each of these stages, an inference of IFUSP net is done: most users are just at the communication stage, not using networks as an information source. Similarities in the information seeking behavior of those IFUSPnet users contribute to outline the community user needs characterization. As suggestions in order to improve the electronic networks use, it should develop specific studies of user needs, offer users competence program and professional in service training.

Submitted by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2015-05-27T11:17:34Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2312161 bytes, checksum: 48e879d8c2275fe997250abf0e6e2dd1 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-27T11:17:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2312161 bytes, checksum: 48e879d8c2275fe997250abf0e6e2dd1 (MD5) Previous issue date: 2014-02-21 / It analyzes the informational demands of the PPGCIs' professors from the Northeast Region concerned with both teaching and research practice. The Sense-Making approach, by the American – Brenda Dervin, was applied in order to base the research, so as to understand the meaning the individual assign to information at the moment in which one realizes a cognitive gap, while proceeding to a determined task, configurating the situation-gap-use triad. It refers to a descriptive research on a quantitative qualitative basis. A mixed questionnaire was employed as the data gathering‟s tool. Bardin‟s categorization technique was used to analyze the researched users‟responses. Twenty-two Professors took part in the research. The achieved results displayed that they usually search for information in Information Units, such as libraries, archives and documentation centers. Furthermore, to respond to informational needs, the greatest part of the researched individuals use the internet as information source. Concerning information channnels, they make use of books, journal articles, monographs, dissertations, theses, research reports, special collections.The major part of the researched perceive that such channels improve teaching practice because they keep themselves up to date with the following aspects: issues that are being discussed in classroom, the discovery of new methodological approaches, the updating of the existing knowledge as well as new experiences. As to the search process and to the information use, the greatest aim is to update knowledge on the researcheds‟ area, and to seek to information in order to apply on researches. The most recent problem which has led them to information search and use has been the demand for informational material that could have been applied as the support to carry on researches in process. The Professors state that whenever they are engaged in such a process, they – as a whole – become satisfied. In this context, normally, the feeling that prevails the mentioned search process is, somehow, some questioning; in other words, the need to find out something new about a certain issue, a gap, a cognitive empty. Barrier time is one of the informational obstacles that mostly hampers the information search process and use, as well as the information excess to which everyone is subject nowadays. The most used strategy to overcome such a barrier is the selection by means of the trustfulness criterion. Therefore, the knowledge about the informational behavior has demonstrated itself, considering the Professors‟ speech, as an alternative to know how they are doing to handle the informational bulk and to retrieve relevant information to use in their teaching practice. / Analisa as necessidades informacionais dos docentes dos PPGCIS da Região Nordeste na prática docente de ensino e pesquisa. A Abordagem Sense Making, da americana Brenda Dervin, foi utilizada para nortear a pesquisa no intuito de compreender o sentido que o indivíduo atribui à informação no momento em que ele percebe um vazio cognitivo para dar prosseguimento a uma determinada atividade do seu cotidiano configurando a tríade situação-lacuna-uso. Trata-se de uma pesquisa descritiva e de cunho quanti-qualitativo. O instrumento de coleta de dados utilizado foi um questionário misto. A técnica de categorização de Bardin foi usada para analisar as respostas dos usuários pesquisados. Vinte e dois docentes participaram da pesquisa. Os resultados encontrados revelaram que eles costumam suprir as necessidades informacionais em unidades de informação como bibliotecas, arquivos e centros de documentação, bem como a maioria deles faz uso da internet como fonte de informação. Quando se trata de canais de informação eles utilizam os livros, artigos de periódicos, monografias, dissertações, teses, relatórios de pesquisa, coleções especiais. A maior parte dos pesquisados disse que eles contribuem com a prática docente no sentido de mantê-los atualizados com relação aos temas que estão sendo trabalhados em sala de aula, na descoberta de novas abordagens metodológicas, atualização dos conhecimentos já existentes e novas experiências. Com relação ao processo de busca e uso de informação o maior objetivo é atualizar o conhecimento em sua área de atuação, assim como buscar informações para utilizar em pesquisas. O problema/situação mais recente que os levou à busca e uso da informação foi à necessidade de material informacional que servisse de apoio para dar continuidade às pesquisas em andamento. Os docentes afirmam que quando se envolvem nesse processo geralmente saem satisfeitos. Nesse contexto, o sentimento que normalmente permeia esse processo de busca é uma inquietação, a necessidade de descobrir algo novo sobre um determinado tema, ou seja, uma lacuna, um vazio cognitivo. A barreira de tempo é um dos obstáculos informacionais que mais dificultam o processo de busca e uso da informação, bem como também o excesso de informações do qual estão todos submetidos na atualidade. A estratégia mais utilizada para driblar essa barreira é a seleção por critério de confiabilidade. Portanto, o conhecimento do comportamento informacional se mostrou, a partir da fala dos docentes, uma alternativa para saber como eles estão fazendo para driblar a explosão informacional e recuperar informações relevantes para utilizar em razão do fazer docente.

Redes eletrônicas e necessidades informacionais, integradas para evidenciar comportamento de busca e uso da informação e compreender o papel dessa tecnologia no ambiente universitário, são os objetivos desta tese. Dividida em três partes, enfoca primeiro o plano metodológico. A seguir, dois estudos de revisão fundamentam o trabalho: (1) rastreando a evolução de redes eletrônicas internacional e nacionalmente para sistematizar a matéria; (2) evidenciando pontos tradicionais de estudos de necessidades de informação para alcançar aqueles centrados no usuário. Na terceira parte apresenta pesquisa peculiar, em ambiente da USP cujo Instituto de Física constitui o universo de observação. Por meio do correio eletrônico é perscrutada a conduta de busca e uso da informação de 87 usuários da rede local do IFUSP, no período outubro / novembro de 1994. A abordagem metodológica utilizada é adaptada do Sense-Making de Brenda Dervin, uma abordagem alternativa ou da percepção, que tem o usuário como objeto de pesquisa. Submetidos a três tipos de análise, os resultados obtidos assim se configuram: (a) utilização das redes: tempo de experiência, freqüência, propósitos, barreiras e dificuldades, treinamentos; (b) busca e uso de informação: contexto de uso, natureza e foco das necessidades de informação, estratégias empregadas para solucionar problemas, esforço dependido para localizar respostas as necessidades, expectativa de uso da informação, recursos informacionais utilizados, completeza e satisfação com as respostas obtidas e fontes efetivas de auxílio e (c) necessidades de informação não solucionadas: contexto de uso, natureza e foco das necessidades, expectativa de uso e estratégias para solução. Ponto significativo da pesquisa foi à categorização de usuários em 4 grupos, conforme as etapas gradativas do seu desempenho no uso das redes: fase 1 descobrindo a existência das redes eletrônicas e seus benefícios; fase 2 - já utilizando as três funções básicas da rede (correio eletrônico, ftp e telnet), porém de modo restrito, apenas usufruindo mais agilmente os recursos computacionais locais; fase 3 - buscas de solução a questões imediatistas, pontuais e de caráter variado; fase 4 - uso denotando experiência, segurança nas várias funções das RE. Dessa categorização e pelas VÍ solução a questões imediatistas, pontuais e de caráter variado; fase 4 - uso denotando experiência, segurança nas várias funções das RE. \"Dessa categorização e pelas freqüências observadas em cada fase, infere-se que as redes eletrônicas têm sido utilizadas mais como um instrumento de comunicação do que real fonte de informação. Similaridades nos procedimentos de busca e uso da informação entre os grupos estudados contribuíram também para delinear o perfil de necessidades informacionais de comunidade acadêmica que utiliza redes eletrônicas. Para otimizar o uso das RE, sugere-se o desenvolvimento de estudos específicos das necessidades dos usuários; serviços pertinentes a essas necessidades; programas de capacitação de profissionais intermediários entre serviços e usuários finais, de formação em serviços e treinamento de usuários. / Electronic Networks and Information Needs are integrated in order to search information seeking behavior of the academic community and to understand the impact of this technology in the university activities. Those are the issues of this dissertation, which is presented in 3 parts. First - the methodology. Second - review studies which contain the fundamentation of this work: (1) electronic networking evolution; and (b) traditional versus oriented approach to study the user needs. Third - information seeking behavior research of the electronic networking users at the Physics Institute of the University of São Paulo based in Brenda Dervin\'s Sense-Making Approach. The electronic mail was used in order to get information from 87 users of IFUSP local network. The results were submitted to three types of analysis: (a) use of the electronic network: amount of experience, frequency and purpose of use, barriers and difficulties, amount of training and context of use; (b) search and use of information: nature and entity focus, strategy used, amount of effort, resource used, user expectation and actual uses, completeness of the answers obtained, usefulness of the answers, sources that effectível y helped to find the information; (c) unsolved information needs: failure, analysis of user\'s problems when their information needs remained unsolved was performed. Users were classified in 4 groups, according their performance in networking: (1) those in discovering electronic networks benefits stage; (2) those using basic functions (email, ftp and telnet) but only locally; (3) those seeking for solutions or immediate issues; (4) expert users. From this characterization and due to the user\'s frequencies in each of these stages, an inference of IFUSP net is done: most users are just at the communication stage, not using networks as an information source. Similarities in the information seeking behavior of those IFUSPnet users contribute to outline the community user needs characterization. As suggestions in order to improve the electronic networks use, it should develop specific studies of user needs, offer users competence program and professional in service training.