nÃo hà / Com a contÃnua transformaÃÃo e uso crescente das tecnologias na sociedade, hà uma necessidade de melhor nomeÃ-las. A expressÃo âTecnologias EletrÃnicas e Digitais de InformaÃÃo e de ComunicaÃÃoâ faz uma representaÃÃo mais adequada destas tecnologias modernas. As bibliotecas universitÃrias tambÃm fazem uso dessas tecnologias, porÃm para melhor atender seus usuÃrios, à necessÃrio que essas tecnologias sejam avaliadas adequadamente. O governo brasileiro, atravÃs da ComissÃo Nacional de AvaliaÃÃo da EducaÃÃo Superior (CONAES) em uma das suas atribuiÃÃes, orienta os critÃrios avaliativos para a educaÃÃo superior, na qual as bibliotecas universitÃrias estÃo inseridas. O objetivo desta pesquisa à avaliar o uso das Tecnologias EletrÃnicas e Digitais de InformaÃÃo e de ComunicaÃÃo na oferta de produtos e serviÃos à comunidade acadÃmica da Universidade Federal do CearÃ, fazendo um paralelo com os critÃrios avaliativos da CONAES no Ãmbito das bibliotecas universitÃrias. O estudo empÃrico foi realizado por meio de um questionÃrio eletrÃnico aplicado junto à amostra de 380 sujeitos pertencentes à comunidade acadÃmica da UFC. Na avaliaÃÃo, com base na metodologia Servqual, foram observadas as percepÃÃes e expectativas da comunidade acadÃmica sobre o uso dessas tecnologias para acessar os produtos e serviÃos oferecidos pelas bibliotecas da universidade. Os resultados obtidos na anÃlise de dados indicam que treinamentos de forma contÃnua e frequente poderÃo trazer melhorias na avaliaÃÃo dos usuÃrios sobre os produtos e serviÃos no uso das Tecnologias EletrÃnicas e Digitais de InformaÃÃo e de ComunicaÃÃo ofertados nas bibliotecas da UFC. Fundamentado nos resultados foram feitas recomendaÃÃes e sugestÃes para pesquisas futuras. / With the continuous transformation and increasing use of technology in society, there is a need for better name them. The term "Digital Technologies and Electronic Information and Communication" makes a better representation of these modern technologies. The university libraries also make use of these technologies, but to serve its users in a better way it is necessary to evaluate these technologies. The Brazilian government, through the National Commission for Higher Education Evaluation (CONAES), in one of his assignments, guides evaluative criteria for higher education, in which university libraries are located. The objective of this research is to evaluate the use of Electronic Technologies and Digital Information and Communication in the supply of products and services to the academic community of Universidade Federal do CearÃ, drawing a parallel with the assessment criteria of CONAES within the university libraries. The empirical study was conducted via an online questionnaire applied by the sample of 380 subjects belonging to the academic community of UFC. The evaluation based on the SERVQUAL methodology showed the perceptions and expectations of the academic community about the use of these technologies to access the products and services offered by the university libraries. The results of the data analysis indicate that training often and continuously can deal to a bring improvements in users' evaluation of the products and services in the use of Electronic Technologies and Digital Information and Communication offered in the libraries of UFC. Relying on the results recommendations and suggestions were made for future research.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / Este estudo apresenta o tema mensuraÃÃo de desempenho organizacional por meio da gestÃo estratÃgica de indicadores como instrumento de controle da informaÃÃo gerencial. Tem por objetivo desenvolver e aplicar uma sistemÃtica de mensuraÃÃo de desempenho para a biblioteca. A pesquisa utiliza-se do mÃtodo funcionalista e caracteriza-se por ser ao mesmo tempo descritiva e de finalidade prÃtica. Os fundamentos orientadores desta busca sÃo documentos do Sistema Nacional de AvaliaÃÃo do Ensino Superior â SINAES, que institui a avaliaÃÃo nas instituiÃÃes de ensino superior pÃblicas, e a norma ISO 11.620/2004, que difunde o conhecimento sobre como a mediÃÃo de desempenho pode ser efetivada na biblioteca. A investigaÃÃo foi realizada na Biblioteca de CiÃncias Humanas da Universidade Federal do CearÃ, tendo sido abordados os aspectos relativos à anÃlise do produto, do sistema de entrega e dos processos. O instrumento desenvolvido mostrou-se eficiente e de fÃcil aplicaÃÃo, pois as fontes de informaÃÃo necessÃrias encontram-se disponÃveis e acessÃveis no cotidiano da biblioteca e resultou em informaÃÃes consistentes e preciosas para os gestores. Conclui-se que o uso da sistemÃtica de mensuraÃÃo de desempenho à um instrumento eficaz de controle e acompanhamento da informaÃÃo gerencial, respaldando a tomada de decisÃo segura e o planejamento organizacional, portanto, a sua disseminaÃÃo deve ser estimulada / The aim of this study is to present the subject âorganizational performance mensurationâ through strategic management of indicators as instruments to control management information. It has as a purpose to develop and to apply performance mensuration taxonomy for the library. The research uses the functionalist approach and it is characterized for being descriptive and at the same time of practical aim. The guide basis for such investigation is the Sistema Nacional de AvaliaÃÃo do Ensino Superior â SINAES, which institutes evaluation in higher education public institutions and the ISO standard 11620/2004 which spread knowledge on how performance measurement can be accomplished in the library. The Investigation was carried out at the Biblioteca de CiÃncias Humanas of the Universidade Federal do Cearà and aspects concerning the analysis of the product, the delivery systems as well as of the processes were approached. The instrument developed was showed to be efficient and of easy application, whereas the necessary information sources seem to be accessible and available in the routine of the library and resulted in consistent and precious information for managers. As a conclusion we can say that the performance systematic mensuration use is an efficient tool of control and accompaniment of management information, supporting the safe decision taking and the organizational planning, therefore, its dissemination must be encouraged