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1	Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes Carneiro, Henrique da Silva 28 June 2001 (has links) Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-06-28T00:00:00Z / Trata da questão do desconhecimento do impacto na satisfação do consumidor, provocado pela automação de centrais de atendimento ao cliente. O trabalho se concentra no serviço de centrais que permitem o auto atendimento, por parte do cliente, através da digitação de comandos no teclado do telefone. Analisa as diversas características deste tipo de atendimento, procurando identificar as situações em que se obtém a satisfação ou insatisfação do consumidor. Central de Atendimento Telefônico Satisfação do cliente Atendimento Eletrônico Marketing de Serviços Administração de empresas Serviço ao cliente - Automação Tecnologia da informação Telefone - Manual dos operadores Clientes - Contatos Satisfação do consumidor