Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) tem se engajado no esforço de exploração do mercado brasileiro de mensagens h íbridas mediante a prestação de serviços de correio híbrido, os quais permitem a remessa eletrônica e a entrega física de correspondências. O objetivo do presente trabalho foi analisar o posicionamento estratégico mais adequado para a ECT no mencionado mercado. Para tanto, procurou-se atingir os seguintes objetivos intermediários: i) apresentar o conceito de correio híbrido, seu processo de funcionamento, prestadores e usuários potenciais do serviço; ii) descrever a ECT e analisar seu contexto de atuação; iii) avaliar o mercado potencial de mensagens híbridas que a ECT pretende explorar através dos serviços de correio híbrido e iv) analisar a estrutura da indústria postal no Brasil. Para a elaboração do estudo, adotou-se, como referencial teórico, os seguintes modelos conceituais desenvolvidos por Michael Porter (1989): as cinco forças competitivas, a cadeia de valores e as estratégias competitivas genéricas. A partir dos resultados obtidos, concluiu-se que a estrutura da indústria postal brasileira recomenda a adoção de uma posição de baixo custo e escopo competitivo amplo no mercado de mensagens híbridas. Além disso, verificou-se que as soluções de correio híbrido constituem um tipo de inovação que pode ter um enorme efeito positivo não apenas sobre o custo, mas também sobre a diferenciação. Deste modo, recomenda-se que a ECT explore todas as oportunidades de diferenciação abertas pelo correio híbrido que não comprometam a posição de baixo custo, visto ser este o alvo estratégico primário. / The Brazilian Enterprise of Post and Telegraphs (ECT) engaged efforts to exploit the Brazilian market for hybrid messages with the service called hybrid mail, which allows electronic messages to be sent through the system with physical delivery at the last end. The objective of this dissertation was to identify the best strategic position for the ECT in this market. As intermediary objectives this research sought to fulfill the following aspects: i) to present the concept of hybrid mail, its working procedures and potential costumers; ii) to describe the ECT and to analyze the context of its actions; iii) to assess the potential market for hybrid messages which may be exploited by the ECT with hybrid mail services; iv) to analyze the structure of the postal industry in Brazil. In order to develop such study we adopted as a theoretical reference the following conceptual mo deis proposed by Michael Porter (1989): i) the five competitive forces; ii) the value chain, and iii) the generic competitive strategies. As a conclusion from the analysis there was a suggestion that the Brazilian postal industry structure impose a low cost solution with wide competitive scope to the hybrid messages market. Furthermore, the solutions in terms of hybrid mail have been recognized as innovation, which indicated that they could have a strong impact not only in terms of cost reduction but also in terms of product differentiation. 50, the recommendation for the ECT is that every differentiation opportunity presented by the hybrid mail must be exploited as long as it does not compromise the low cost strategy, which is the main strategic objective for the company.