Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vicente de Paula Martins.pdf: 2066057 bytes, checksum: 8d26d9f0a4980656fa3b216d302cdba1 (MD5) Previous issue date: 2008-11-12 / The implementation and expansion of the shared services has taken prominent place in the current strategy of many corporations. This demonstrates the value and the success of an organizational model which presents as main advantages the reduction of costs and improvements on services for support and administrative processes. This dissertation will describe the implementation process used by a focal company we based on to develop this case study, we also make an analysis of the most critical points identified on the implementation process / A implantação e expansão dos centros de serviços compartilhados ocupam lugar de destaque na atual estratégia de muitas empresas. Isto demonstra o valor e o sucesso de um modelo organizacional que apresenta como principais vantagens a redução dos custos e a melhoria da qualidade dos serviços para os processos administrativos e de suporte. Essa dissertação tem o objetivo descrever para este modelo organizacional, também conhecido como shared services , o seu processo de implantação através da análise dos principais pontos críticos vivenciados por uma empresa focal utilizada como estudo de caso