Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2018-04-24T12:27:42Z No. of bitstreams: 1 José Rubens de Campos.pdf: 3297337 bytes, checksum: 1c5eae8cf7d2261935c2e74b01f55e60 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-24T12:27:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 José Rubens de Campos.pdf: 3297337 bytes, checksum: 1c5eae8cf7d2261935c2e74b01f55e60 (MD5) Previous issue date: 2018-03-14 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Collaborative consumption, often related to digital platforms, occurs as players perform sharing activities, such as, in the form of renting, loan, sale or exchange of goods or services like transportation offers, space and others. This Master’s thesis aims to analyze the consumer’s value perception, as well as the creation of such values by the vendors. In order to accomplish this, it has been decided to relate the inquiry strategy to the technique of multiple methods, that involved both data collection and analysis in a quantitative and qualitative way. Thus, three studies were carried out: Study 1 focusing in the identification – in a qualitative way – of the main consumer’s stimuli, preferences and needs in sharing services to evaluate the predominant factors in the use of such services. The Studies 2 and 3 consist of a case study based on Airbnb, in which it was intended to observer the Airbnb user’s value perception regarding the offered service. In Study 2 was verified how and in which circumstances those values are formed under the buyer’s perspective and, by the use of qualitative analysis, under the perspective of the service’s vendor, Study 3 arranged the key-ideas of Studies 1 and 2 to identify how service’s third parties perform in sharing economy and how they create values to their clients. One can state that sharing economy’s consumers perceive value by five factors, all of them with the same relevance degree: convenience and facility; security and confidence; assistance; price and social and environmental matters. It is the arrangement of such factors that determine the use of sharing services. Both studies 2 and 3 confirm that value creation among guests and hosts of Airbnb happens based in the profiles and comments expressed in review system and consolidates in customized assistance, involving agility, care and availability in performing services and providing information / O consumo colaborativo, muitas vezes associado às plataformas digitais, ocorre na medida em que os participantes realizam atividades de compartilhamento sob a forma de aluguel, empréstimo, venda ou troca de bens ou serviços como soluções de transporte e espaço. O presente estudo busca analisar a percepção de valor do consumidor de Serviços Compartilhados, bem como a criação destes valores pelo prestador de serviço. Para tanto, optou-se em associar a estratégia de investigação à técnica de métodos mistos, que envolvem a coleta e a análise de duas formas de dados, quantitativa e qualitativa, e, desta forma, foram conduzidos três estudos relacionados: o Estudo l, buscando identificar de forma quantitativa os principais estímulos, as preferências, e as necessidades do consumidor de Serviços Compartilhados, para avaliar os fatores que determinam a utilização de Serviços Compartilhados, e os Estudos 2 e 3 que constituem um Estudo de Caso da empresa Airbnb, no qual observou-se a percepção de valor do usuário do Airbnb quanto ao serviço oferecido. No Estudo 2, como e em que circunstâncias estes valores são construídos, sob a perspectiva do comprador e, por meio de uma análise qualitativa, sob a perspectiva do prestador de serviço, o Estudo 3 combinou ideias-chave dos Estudos 1 e 2 para identificar como os prestadores de serviços das empresas que atuam na Economia de Compartilhamento criam valores para seus clientes. Podemos afirmar que os consumidores de Serviços Compartilhados percebem valor por meio de cinco fatores, todos com o mesmo grau de relevância: Conveniência e Facilidade; Segurança e Confiança; Atendimento; Preço e a questão socioambiental. E é o mix deles que determina a utilização dos Serviços Compartilhados. Os Estudos 2 e 3 confirmam que a criação de valor entre hóspedes e anfitriões do Airbnb se estabelece com base nos perfis e nos comentários, no Sistema de Review e se consolida no atendimento personalizado que inclui agilidade, atenção e disponibilidade na prestação de serviços e informações