Submitted by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2017-12-04T18:41:42Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO FINAL - Álvaro Prata - Comm.On - Modelo de Comunicação de Mudança em Processos de Negócio.pdf: 5125828 bytes, checksum: 9a0a1255827b710e212b6d7e66918cf8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-04T18:41:42Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO FINAL - Álvaro Prata - Comm.On - Modelo de Comunicação de Mudança em Processos de Negócio.pdf: 5125828 bytes, checksum: 9a0a1255827b710e212b6d7e66918cf8 (MD5) Previous issue date: 2016-08-31 / As organizações passam, invariavelmente, por mudanças em seus processos de negócio. Concorrência, oportunidades percebidas ou a própria evolução as fazem ter que modificar suas formas de trabalho. Para obterem êxito em suas ações, face aos grandes desafios enfrentados, como por exemplo resistência dos funcionários, cultura organizacional, é fundamental uma boa gestão da comunicação de mudança. Entretanto, várias pesquisas têm demonstrado que muitas organizações ainda não conduzem bem a comunicação, não alcançando os objetivos esperados. O planejamento estratégico da comunicação voltado para os domínios relevantes envolvidos num processo de mudança representa um aumento expressivo nas chances de sucesso. Dessa forma, esta dissertação teve como objetivo desenvolver um modelo de gestão para comunicação de mudança em processos de negócio baseado nas melhores práticas investigadas na literatura. Apoiado nas ferramentas de gestão, Ciclo PDCA e 5W1H, foi proposto o modelo denominado Comm.On, caracterizado por etapas que tratam de vários aspectos a serem observados num processo de mudança. Para facilitar seu uso, foi confeccionado um artefato, incluindo orientações sobre como aplicá-lo, a fim de auxiliar na gestão da comunicação de mudanças organizacionais. Com isso, foi realizada uma avaliação sobre a percepção da usabilidade e utilidade do modelo por meio do artefato supracitado, coletando os dados através de um questionário aplicado a uma amostra de servidores de Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia. Constatou-se, nos resultados, que o artefato atende satisfatoriamente ao seu propósito, ficando o mesmo, portanto, como uma contribuição desta pesquisa juntamente com o modelo Comm.On em que está baseado. É importante alertar que o modelo não compreende um conjunto de procedimentos rígidos, mas passíveis de personalização de acordo com a complexidade da mudança, porte da organização, experiência do agente de mudança, cultura organizacional, dentre outros. / The organizations go through changes, invariably, in their business processes. Competition, perceived opportunities or evolution itself make them have to change their ways of working. To succeed in their actions against the major challenges faced, such as resistance from employees, organizational culture, it is essential to have a good change communication management. However, several studies have shown that many organizations do not deal well with communication yet, not achieving the expected goals. Strategic communication planning related to the relevant domains involved in a change process represents a significant increase in chances of being successful. Thus, this work aims at developing a management model for change communication in business processes based on best practices investigated in literature. Based on management tools, PDCA Cycle and 5W1H, the model called Comm.On was proposed. It is characterized by steps that deal with various aspects to be observed in a change process. For ease of use, an artifact was made, including guidance on how to apply it in order to help manage the communication of organizational changes. Thus, an evaluation of the perception of usability and usefulness of the model using the above artifact was performed, collecting data through a questionnaire applied to a sample of Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia staff. It was found, from the results, that the artifact satisfactorily meets its purpose, remaining, thus, as a contribution of this research along with Comm.On model on which it is based. It is important to point out that the model does not include a set of strict procedures, they are subject to customization according to change complexity, organization size, experience from the agent of change, organizational culture, among others.

LIMA, Simone Cristiane dos Santos também é conhecida em citações bibliográficas por: SANTOS, Simone Cristiane dos / Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-07-25T18:55:00Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Jonas Francisco Ferreira.pdf: 6590175 bytes, checksum: f0c320f06534b7da69622c20ed3c72b2 (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-07-27T16:46:21Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Jonas Francisco Ferreira.pdf: 6590175 bytes, checksum: f0c320f06534b7da69622c20ed3c72b2 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-27T16:46:21Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Jonas Francisco Ferreira.pdf: 6590175 bytes, checksum: f0c320f06534b7da69622c20ed3c72b2 (MD5) Previous issue date: 2017-03-07 / As redes sociais têm sido cada vez mais utilizadas em ambientes corporativos, pois, por oferecerem uma variedade de recursos de interação e mediação em comunidades de prática, têm melhorado os processos e promovido o compartilhamento de conhecimentos e a melhor comunicação e colaboração entre as pessoas. Esta pesquisa se propõe a analisar a efetividade de comunicação da Rede Social Educativa Openredu na comunidade de prática dos gestores de tecnologia da informação e da comunicação da Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica, buscando identificar os elementos que favoreçam as interações entre seus membros. Essa ferramenta apresenta-se como uma plataforma de aprendizagem social que garante um fluxo dinâmico para a transmissão do conhecimento a partir dos conteúdos de aprendizagem, na qual seus usuários podem compartilhar o que estão aprendendo, ajudando-se mutuamente na resolução de problemas comuns. Buscou-se responder à seguinte problemática: a partir da utilização de uma rede social educativa, como é possível melhorar a comunicação e a colaboração entre os membros de uma comunidade de prática? Optou-se pela pesquisa de caráter investigativo, de abordagem qualitativa e de natureza exploratória, a qual se desenvolveu por meio de estudo de caso. Os resultados da pesquisa apontam que, para a melhoria da comunicação entre os membros de uma comunidade de prática, são necessários: a adoção de rede social educativa como ferramenta de comunicação, ajustando seu uso às necessidades da comunidade; o domínio da estrutura e ferramentas colaborativas comunicacionais do ambiente de aprendizagem pelos participantes e a mediação adequada que contribua para debates relevantes e construção de conteúdos de qualidade, estimulando a participação e aprendizagem dos membros. / Social networks have been increasingly adopted in corporate environments. This has happened because they offer a range of interaction and mediation resources in communities of practice. They have improved processes and promoted knowledge sharing besides improving communication and collaboration. This research aims at analyzing the communication effectiveness of Openredu Educational Social Network as a platform for sustaining the community of practice of the information technology and communication managers of the Federal Network of Professional, Scientific and Technological Education, in order to identify the elements that helps the interactions among its members. This tool is a social learning platform that guarantees a dynamic flow for the transmission of knowledge from the learning contents, where its users can share what they are learning, helping each other in solving common problems. It was tried to answer the following research question: considering the use of an educational social network, how is it possible to improve communication and collaboration among the members of a community of practice? This work adopted investigative and exploratory research, jointly to qualitative approach, which was developed through a case study. The results of the research point out that, in order to improve communication among members of a community of practice, it is necessary: to adopt an educational social network as a communication tool, adjusting its use to the needs of the community; the mastery the structure and collaborative communicational tools of the learning environment by the participants, and to have the appropriate mediation that contributes to relevant debates and building quality content, stimulating member participation and learning.

LIMA, Simone Cristiane dos Santos, também é conhecida em citações bibliográficas por: SANTOS, Simone Cristiane dos / Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-08-22T19:33:20Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Karina Alessandra Pinto Macedo.pdf: 7723775 bytes, checksum: 601b251fdfff0eb0271da1840f74a10c (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-08-29T21:55:27Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Karina Alessandra Pinto Macedo.pdf: 7723775 bytes, checksum: 601b251fdfff0eb0271da1840f74a10c (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-29T21:55:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Karina Alessandra Pinto Macedo.pdf: 7723775 bytes, checksum: 601b251fdfff0eb0271da1840f74a10c (MD5) Previous issue date: 2016-12-05 / CAPES / A implantação de Sistemas Integrados de Gestão na esfera pública, tais como o ERP (do inglês, Enterprise Resource Planning), tem sido muito adotada nos últimos anos com o objetivo de melhorar a eficiência organizacional e melhoria de serviços destas instituições. No entanto, os processos organizacionais neste setor estão cada vez mais complexos, devido às burocracias, demandas excessivas, processos ambíguos e às variações do ambiente. Isso tem exigido um gerenciamento voltado para os aspectos mais incertos do projeto. Para responder a essas demandas, o Gerenciamento das Incertezas (GI) vem surgindo como uma escolha eficaz para alcançar os resultados desejados em cada etapa da implantação de projetos. A identificação das fontes de incertezas no contexto do ambiente fornece as indicações necessárias para detectar os sinais precoces provindos dos fatos que ainda são desconhecidos para transformá-los em riscos, mais facilmente gerenciáveis. Sendo assim, o objetivo dessa pesquisa é adotar o Framework de Gerenciamento de Incertezas no projeto de implantação do ERP SUAP (Sistema Unificado da Administração Pública) num órgão público, com o intuito de identificar, analisar e tratar as incertezas existentes no gerenciamento desse projeto. Durante o desenvolvimento do estudo de caso dentro dessa instituição de ensino, foram coletados, extraídos e analisados os principais contextos, fontes de incertezas e sinais alertas que a implantação do sistema fornecia, a fim de aplicar as estratégias e práticas propostas pela abordagem. Dentre as principais incertezas destacam-se a falta de metodologia formal no gerenciamento de projetos, a falta de mão-de-obra para o projeto, além de dificuldades nas relações interna e externa no mesmo. Os resultados dessa pesquisa mostraram que foi possível identificar precocemente os principais sinais de alertas das incertezas existentes no projeto de implantação do SUAP, analisando o perfil de maturidade de gerenciamento de projetos da organização, além de fornecer práticas e estratégias concretas para lidar com as incertezas em projetos de software. Os principais resultados são compreendidos como: percepção das incertezas antes dos riscos e atuação sobre elas, identificação dos principais agentes de conflitos (sócio-humanos e tecnológicos), contribuição para o gerente e equipe na gestão e direcionamento do projeto SUAP. / The implantation of Integrated Management Systems in the public area, such as the ERP (Enterprise Resource Planning), has been widely adopted in recent years in order to improve the organizational organization and improvement of social services. However, organizational processes in this sector are increasingly complex due to bureaucracies, excessive demands, ambiguous processes, and environmental variations. This has required management focus on the most uncertain aspects of the project. To answer these demands, Uncertainty Management has emerged as an effective choice to achieve the desired results at each stage of project implementation. The identification of the sources of uncertainties in the context of the environment provides the necessary indications for detecting early signs from facts that are still unknown to turn them into more manageable risks. Therefore, the objective of this research is to adopt the Uncertainty Management Framework in the project to implement ERP SUAP (Unified Public Administration System) in a public agency, in order to identify, analyze and treat the uncertainties existing in the management of this project. During the development of the case study within this educational institution, the main contexts, sources of uncertainties and warning signs that the system implantation provided were collected, extracted and analyzed in order to apply the strategies and practices proposed by the approach. Among the main uncertainties are the lack of formal methodology in project management, lack of labor for the project, and difficulties in internal and external relations in the project. The results of this research showed that it was possible to identify early warning signs of uncertainties in the SUAP implementation project, analyzing the organization's project management maturity profile, and to provide concrete practices and strategies to deal with the uncertainties in software projects. The main results are understood as: perception of the uncertainties before the risks and action on them, identification of the main agents of conflicts (socio-human and technological), contribution to the manager and team in the management and direction of the SUAP project.

Submitted by Mario BC (mario@bc.ufrpe.br) on 2018-09-12T15:21:13Z No. of bitstreams: 1 Eugenio Matias dos Santos Neto.pdf: 1243736 bytes, checksum: 104292a2eb5ad9975f61be4dd7de0967 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-12T15:21:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eugenio Matias dos Santos Neto.pdf: 1243736 bytes, checksum: 104292a2eb5ad9975f61be4dd7de0967 (MD5) Previous issue date: 2016-12-16 / The study deals with the analysis of the degree of alignment of the Cost Information System with the business strategies of an agroindustry located in the State of Paraíba. To achieve the desired result, a case study was used, with the attributes of the exploratory and descriptive research, with qualitative and quantitative characteristics. The research design presented four stages; in the first one, it was sought to collect the necessary cost information for business management; the second sought to describe the SIC functionalities that meet the information needs encountered in the first stage. Steps three and four enabled the identification of SIC alignment with business strategy, and the degree of alignment and level of importance of management cost information. The data collection process occurred through several on-site visits, in which after many attempts the necessary data analysis was obtained, after which it was identified that the necessary management reports, which are considered more important, are still There is a lack of alignment, as is the case of Contribution Margin by Product and by Customer. In addition, one of the main factors that do not contribute to the effective alignment of the SIC in its totality, is related to the construction of cost reports through spreadsheets, which entails a slow and costly process in the generation of cost information for decision. However, given the results found and the constant need for agile and reliable information for decision making, it is expected that there will be improvements in the alignment of the SIC with the company's business, with prioritization for deployment and customization to those reports that are considered as very important by Respondents. / O estudo trata da análise do grau de alinhamento do Sistema de Informação de Custos com as estratégias do negócio de uma agroindústria localizada no Estado da Paraíba. Para atingir o resultado desejado, utilizou-se de um estudo de caso, com os atributos da pesquisa exploratória e descritiva, com características qualitativa e quantitativa. O desenho da pesquisa apresentou quatro etapas, na primeira buscou-se levantar as informações de custos necessárias para gestão do negócio, a segunda buscou descrever as funcionalidades do SIC que atendem as necessidades de informações encontradas na primeira etapa. As etapas três e quatro possibilitaram identificar o alinhamento do SIC com a estratégia do negócio, e analisar o grau de alinhamento e o nível de importância das informações de custos para gestão. O processo de coleta dos dados ocorreu através de várias visitas in loco, em que após muitas tentativas chegou-se ao levantamento necessário para análise dos dados, após essa fase identificou-se que relatórios necessários à gestão, os quais são julgados mais importantes, ainda há carência de alinhamento, como é o caso de Margem de Contribuição por Produto e por Cliente. Além disso, um dos principais fatores que não contribuem para o efetivo alinhamento do SIC em sua totalidade, está relacionado a construção de relatórios de custos através de planilhas eletrônicas, o que acarreta um processo lento e oneroso na geração de informações de custos para decisão. Contudo, diante dos resultados encontrados e da constante necessidade de informações ágeis e confiáveis para a tomada de decisão, espera-se que haja melhorias no alinhamento do SIC com o negócio da empresa, com priorização para implantação e customização àqueles relatórios julgados como muitíssimo importantes pelos respondentes.

MARTINS, Pedro Augusto de Deus. O sistema integrado de gestão SAP R/3 na Companhia Energética do Ceará. 2005. 111 f. : Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-09-26T16:59:00Z No. of bitstreams: 1 2005_dis_padmartins.pdf: 1236569 bytes, checksum: 7ecefd09f96cbbfbd2514c8177a83432 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-09-27T16:15:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005_dis_padmartins.pdf: 1236569 bytes, checksum: 7ecefd09f96cbbfbd2514c8177a83432 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-27T16:15:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005_dis_padmartins.pdf: 1236569 bytes, checksum: 7ecefd09f96cbbfbd2514c8177a83432 (MD5) Previous issue date: 2005 / The aim of this application is to analyse the implementation process and degrees of perceivability of internal users of SAP R/3 at the company of electric energy distribution: Companhia Energética do Ceará (COELCE), controled by ENERSIS, a multinational group. For the compliment of this purpose, a research was developed by people responsible for the implementation process and also with internal users, from October to December, 2004. Besides, to consolidate the information of the first set of this research, interviews with the directors, responsible for the referred project, were made, besides documents prepared by the control group of the company and by the company itself, for the execution of system consulting project. The perception research of SAP R/3 impact was developed through a questionary application, sent by e-mail, through the company electronic list addresses, answered by the system internal users. The perception research was organized in a way to evaluate the impacts of these four considerable aspects: productive on the job, innovation on the job, users’ satisfaction and management control. Each one of these aspects is compound by three questions, which sum up twelve, for each questionary, allowing a small assessment, say a specific analysis of each question. A consolidated analysis was also made, concerning on, questions of each aspect. For both analysis, the medium, the standard-deviation and the variation coefficient were calculated. The analysis were distributed among users belonging to the operational and management levels, but because of the low number of replies from this last level, the focus of the analitical research stays on the operational level. It follows that the implementation process follows, basically, the procedures of industrial companies, as well as other researches evidences. It was also observed that, according to the system users, the main perceived impact is the management control, an average of 3,52, in the Likert’s scale that goes from 1 to 5, that signs that the system is well accepted by them as an instrument of jobs control process and resources. On the other hand, there a surprising result, because, in relation to innovation on jobs, 2,72, points, out a subutilization of the system, and it is known that implementations of systems, like this, work on as opportunities of reviewing the process and innovate the ways of working. At the end, it was concluded that users’ perception level increases as the time SAP R/3 uses, but the exception is the aspect of innovation on the job, that can sign that as the time of using advances, the users reduce the perception of the innovation proposed by the system. The sequence of aspects, parting from the results, was the same, for both lanes of time, on system’s utilisation. / Objetiva-se, aqui, analisar o processo de implantação e o grau de perceptibilidade dos usuários internos do SAP R/3, na empresa de distribuição de energia elétrica Companhia Energética do Ceará (COELCE), organização controlada pelo grupo multinacional ENERSIS. Para o cumprimento destes objetivos, foi desenvolvida uma pesquisa junto aos responsáveis pela implementação e aos usuários internos, nos meses de outubro a dezembro de 2004. Ademais, para consolidar as informações da primeira parte da pesquisa, foram estruturados questionários com os diretores responsáveis pela implementação do projeto. Também foram utilizados documentos redigidos pelo grupo controlador da empresa, assim como pela própria empresa ou ainda elaborados pela consultoria de sistemas, responsável pela execução do projeto. A pesquisa de percepção do impacto do SAP R/3 foi desenvolvida através da aplicação de questionário, distribuído por e-mail, usando-se a lista de endereços eletrônicos da empresa, junto aos usuários internos do sistema, organizada de modo a avaliar os impactos com relação a quatro aspectos relevantes: produtividade no trabalho, inovação no trabalho, satisfação do usuário e controle gerencial. Cada um dos aspectos compreende três questionamentos, totalizando, assim, doze, para cada questionário, permitindo a feitura de uma micro avaliação, isto é, análise específica de cada questionamento. Procedeu-se, também, a uma análise consolidada dos questionamentos, por aspecto. Para ambas as análises, foram calculadas: a média, o desvio-padrão e o coeficiente de variação. As análises foram divididas entre usuários de nível operacional e os de nível gerencial, sendo que, devido ao baixo número de retornos neste último nível, o foco analítico da pesquisa elegeu o nível operacional. Conclui-se, então, que o processo de implantação segue, basicamente, os procedimentos das empresas industriais, tal como evidenciado em outras pesquisas. Constata-se, também, que, segundo os próprios usuários do sistema, o principal impacto reside no âmbito do controle gerencial, com média de 3,52, na escala Likert, indo de 1 a 5, indicadora de que o sistema é bem recebido como instrumento de controle dos processos de trabalho e de recursos. Por outro lado, há um resultado surpreendente: o aspecto inovação no trabalho, com média de 2,72, parece apontar para uma subutilização do sistema, tendo em vista que implantações de sistemas, desta natureza, funcionam como oportunidades de rever processos e inovar formas de trabalho. Por fim, conclui-se que o nível de percepção dos usuários é maior à medida em que aumenta o tempo de utilização do SAP R/3, ocorrendo a única exceção no aspecto inovação do trabalho, sinalizando que, à proporção em que aumenta o tempo de utilização do sistema, os usuários diminuem a percepção das inovações por ele proporcionadas. Há de ser ressaltado que a sequência dos aspectos, a partir dos resultados, foi igual, para ambas as faixas de tempo de utilização do sistema.

SERPA, Patrícia Maria Ramos. Fatores críticos de sucesso na implementação do SAP R/3 na Petrobras. 2006. 159 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2006. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-12-22T14:08:49Z No. of bitstreams: 1 2006_dis_pmrserp.pdf: 1009003 bytes, checksum: 7320414333eaae284c7844cfd6037b9a (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-12-22T17:23:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_dis_pmrserp.pdf: 1009003 bytes, checksum: 7320414333eaae284c7844cfd6037b9a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-22T17:23:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_dis_pmrserp.pdf: 1009003 bytes, checksum: 7320414333eaae284c7844cfd6037b9a (MD5) Previous issue date: 2006 / ERP is a very useful IT tool for business, incorporating the best management practices and contributing for speeding up the decision making process, reducing costs, increasing productivity, and adding competitive advantages, as long as the fundamental requirements for success are followed. This research discusses the Critical Success Factors (CSF) in the implementation of Enterprise Resource Planning (ERP) SAP R/3 at Petrobras. Specific objectives of the study were: select research CSF, based on literature review, validating, prioritizing and verifying what’s new or irrelevant in this context; establish positive or negative factors in the implementation of SAP R3 main modules; and verify the effectiveness of implantation of the system at Petrobras. The research was motivated by the complex implantation of an ERP software in a such huge Company with extreme operational diversity. The study was defined as qualitative and exploratory, and it was used the procedure documental research and an unique case study, due to the fact of being a rare and contemporary case. The source for the Critical Success Factors (CSF) was literature review For data collecting, to support the scientific study, a literature and documental review were conducted, a quiz was applied and people were informally interviewed. Data analysis was done based on the quiz answers, having established cause and effect relationships with the other tools used: documents, interviews and theoretical reference. The results of the study confirmed the objectives of the research. The case study CSF were analyzed and prioritized by their relevance. Some deficiencies were observed that can be improved in future implementations. In the validation and prioritization of CSF, new requirements were indicated as more relevant than other classic ones. Differences in performance and effectiveness of SAP R3 modules were observed, but nothing that could’ve been prejudicial to the effectiveness of SAP R/3 implantation at Petrobras. / Os sistemas integrados de gestão (SIG) configuram-se como uma ferramenta de grande utilidade para os negócios, incorporam as melhores práticas da gestão e oferecem benefícios, tais como agilidade nas decisões, redução de custos, e aumento de produtividade, em geral, agregando vantagem competitiva, desde que, sejam atendidos requisitos fundamentais para o seu sucesso. A presente pesquisa tem como objetivo geral analisar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) na implementação do sistema integrado da gestão SAP R/3 na Petrobras. Como objetivos específicos, pretendeu-se selecionar os FCS da pesquisa, com base na revisão de literatura, validá-los e priorizá-los no estudo de caso, verificando-se algo novo ou requisito sem relevância neste contexto; especificar fatores positivos ou negativos na implementação dos principais módulos do SAP R/3 e verificar a eficácia da implantação do sistema como um todo na Petrobras. O estudo foi motivado pela complexa implementação, especialmente numa empresa de grande porte e de extrema diversidade operacional. Trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa e exploratória quanto aos objetivos. A pesquisa caracteriza-se quanto aos procedimentos em pesquisa documental e Estudo de Caso Único, por tratar-se de um evento do tipo raro e contemporâneo. A fonte de seleção dos FCS foi a revisão bibliográfica. Foram adotados como instrumentos de coleta de dados, visando a dar sustentação ao estudo científico: a pesquisa documental, entrevistas informais e um questionário. A análise dos dados ocorreu, fundamentalmente, na análise das respostas do questionário, buscando-se estabelecer relações de causa e efeito com os demais instrumentos: documentos, entrevistas e referencial teórico. Os resultados da pesquisa corroboram o atendimento aos objetivos da investigação. Os FCS do estudo foram analisados e priorizados no que se refere à sua relevância. Como ponto de atenção, verificaram-se lacunas em alguns requisitos a serem observadas em futuras implementações. Na validação e priorização dos FCS, novos requisitos foram apontados como mais relevantes do que outros clássicos. Foram constatadas oscilações no desempenho e eficácia dos módulos do SAP R/3. As lacunas apontadas, contudo, não comprometeram a eficácia percebida com que transcorreu a implantação do SAP R/3 na Petrobras.

Made available in DSpace on 2015-05-14T12:20:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 4070793 bytes, checksum: 6f9168c8a66e8594bdbb514a6c6a49e2 (MD5) Previous issue date: 2014-03-28 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This report is intended to serve as a parameter to validation by the managers of the Library System of the Universidade Federal da Paraíba - SISTEMOTECA , the use of the Integrated Management of Academic Activities - SIGAA Module Library , replacing ORTODOCS Information System in use for over fifteen years. Describes the two systems in general, emphasizing their functionality and chronologically recounts the implementation of the module , the sectoral Center Libraries Health Sciences - CCS and the Center for Technology and Regional Development - CTDR , members of the Library System of UFPB strategically taken as a pilot because of its size and volume of the acquis. The type of research used a qualitative development and deployment was recorded by the author through participant observation where the involved subjects met in committee established for this purpose and discussed the progress and barriers encountered during the process . At the end of the implementation of sectoral coordinators questionnaires and interviews were applied to the direction of the Library System of the Federal University of Rio Grande do Norte - SISBI as a complementary element of research in order to verify in situ the current reality of the effective use of SIGAA - Library Module . Finally , reports results and final considerations contextualizing the implementation and indicating the relevant points with some recommendations . / Este relatório tem a finalidade de servir de parâmetro para validação pelos gestores do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal da Paraíba SISTEMOTECA, do uso do Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas - SIGAA, Módulo Biblioteca, em substituição ao Sistema de Informação ORTODOCS em uso há mais de quinze anos. Descreve os dois sistemas em linhas gerais, enfatizando suas funcionalidades e relata cronologicamente a implantação do módulo, nas bibliotecas setoriais do Centro de Ciências da Saúde - CCS e do Centro de Tecnologia e Desenvolvimento Regional - CTDR, integrantes do Sistema de Bibliotecas da UFPB, estrategicamente tomadas como piloto em virtude de suas dimensões e volume do acervo. O tipo de pesquisa utilizada foi qualitativa e o desenvolvimento da implantação foi registrado pelo autor através da observação participante onde os sujeitos envolvidos se reuniam em comissão criada com esse propósito e discutiam os avanços e barreiras encontrados no decorrer do processo. Ao término da implantação foram aplicados questionários aos coordenadores das setoriais e entrevista com a Direção do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte SISBI como elemento complementar de pesquisa com a finalidade de verificar in loco a realidade atual do uso efetivo do SIGAA Módulo Biblioteca. Por fim, relata os resultados e as considerações finais contextualizando a implantação e indicando os pontos relevantes com algumas recomendações.

A Serra do Mar, na região de Cubatão, é uma área de contraste entre a conservação do meio ambiente e a ocupação do homem. Nessa região têm ocorrido movimentos de massa cujas causas podem ser naturais, porém são intensificados pela ação antrópica. A presença de rodovias, oleodutos, indústrias, centros habitacionais e outras estruturas na região, faz com que esses processos erosivos possam ter conseqüências trágicas, principalmente para a população e ao meio ambiente. No sentido de contribuir para a prevenção desses eventos, este estudo teve como objetivo o mapeamento do risco de escorregamentos, a partir de mapas temáticos de cobertura vegetal, pedologia, litologia, morfologia, hipsometria, clinografia, exposição de vertentes e da precipitação pluviométrica, considerados fatores de instabilidade. Utilizou- se como ferramentas um Sistema de Informações Geográficas (SIG), e um modelo estatístico multivariado, a análise discriminante. A área estudada compreendeu uma superfície de 10.706,9 ha, onde estão contidos os vales do rio Mogi, rio Perequê, parte do rio Pilões e parte do rio Cubatão. Esta foi dividida em unidades de terreno em forma de grade de células de 30 m x 30 m. Os mapas temáticos foram convertidos para o formato digital raster. Áreas com escorregamento e sem escorregamento foram amostradas quanto as suas características hipsométricas, clinográficas, de exposição de vertentes, pluviométricas, pedológicas, de cobertura vegetal, morfológicas e litológicas, considerados fatores de instabilidade. Esses dados foram submetidos à análise discriminante, a partir da qual foi gerada uma função linear discriminante, onde foram atribuídos pesos a cada fator de instabilidade, proporcionais à contribuição de cada um na ocorrência ou não de escorregamentos. A partir desta função foi calculada a probabilidade posterior de uma área ser ou não um escorregamento, considerada o risco. Uma amostra de validação mostrou sua eficiência na classificação de áreas como sendo com escorregamento e sem escorregamento, em 82,41% da mesma. Sua aplicação em cada unidade de terreno da área de estudo gerou um mapa de risco de escorregamentos em cinco níveis: muito baixo (44,4%), baixo (10,2%), médio (9,3%), alto (12,9%) e muito alto (12,7%). Os maiores pesos na função discriminante foram atribuídos à clinografia, precipitação média do trimestre mais chuvoso, pedologia e litologia. Áreas com risco de escorregamento alto e muito alto que ocorreram em vertentes da média e alta encosta (300 m a 700 m), com altas declividades (26° a 36°) e exposição sul (S) e sudeste (SE), em solos do tipo latossolo vermelho-amarelo (LVa1), cobertura vegetal de porte arbóreo baixo (Ab), vertentes retilíneas (VR), litologia do tipo migmatitos estromatíticos (AcMn), em áreas onde a precipitação média do trimestre mais chuvoso esteve entre 1.100mm e 1.200mm e a precipitação média anual entre 3.200mm e 3.600mm. / not available

O presente estudo propôs estimar a produção de sedimentos por erosão laminar em duas microbacias hidrográficas localizadas na região do município de Imperatriz - MA, uma com floresta natural e uma com floresta plantada, baseando-se em características topográficas, climáticas, pedológicas, uso da terra e da paisagem, utilizando Sistemas de Informação Geográfica (SIG). A base metodológica segue a proposta por Ferraz (2002) que desenvolveu um método para determinar áreas produtoras de sedimentos na bacia do rio Piracicaba - SP. O que se pretendeu com o estudo foi ajustar esse método para a escala de bacias de menor tamanho (microbacias). A microbacia com floresta natural apresenta regime de vazão perene com vazão média de 2,65 L s -1, onde 75 % de sua área está coberta por vegetação natural em relevo formado por colinas de declive suave a acentuado. A microbacia com floresta plantada apresenta regime de vazão intermitente com vazão média de 0,07 L s-1, está coberta por floresta de eucalipto em 89 % de sua área total em uma área formada por colinas de declive suave a plano. Como resultado, o fluxo anual específico estimado na microbacia com floresta natural considerando três anos hídricos foi, respectivamente, (200,9 kg ha-1 ano-1, 185,8 kg ha-1 ano-1 e 155,8 kg ha-1 ano-1) e na microbacia com floresta plantada foi, respectivamente, (5,8 kg ha-1 ano-1, 5,1 kg ha-1 ano-1 e 6,5 kg ha-1 ano-1. O fluxo anual específico amostrado em base mensal nas microbacias com floresta natural e com floresta plantada foi, para os três anos hídricos estudados, respectivamente, (11,7 kg ha-1 ano-1, 17,4 kg ha-1 ano-1 e 11,9 kg ha-1 ano-1) e (0,6 kg ha-1 ano-1, 1,7 kg ha-1 ano-1 e 0,8 kg ha-1 ano-1). O índice topográfico teve grande influência na geração de produção de sedimentos por erosão laminar. A microbacia com floresta natural apresentou índice topográfico de O a 20,9 e a microbacia com floresta plantada índice topográfico de O a 2,6. Ambas microbacias apresentaram índice de erosividade da chuva baixo e mesmo índice de proteção do solo e de erodibilidade do solo. Os índices médios de indicadores estruturais da paisagem foram (0,02 e 0,03), respectivamente, para as microbacias com floresta natural e floresta plantada. Os dados estimados da produção de sedimentos por erosão laminar de cada vertente da microbacia com floresta plantada foi de (0,0 kg ha-1 ano-1 a 1,1 kg ha-1 ano-1 e de (0,0 kg ha-1 ano-1 a 4,5 kg ha-1 ano-1) para a microbacia com floresta natural. O modelo superestimou os dados amostrados da produção de sedimentos por erosão laminar. Contudo, os dados amostrados representam uma amostra mensal de sedimentos em suspensão e podem ter sido subestimados. O desenvolvimento de indicadores estruturais da paisagem com o uso de SIG e de trabalho de campo foram fundamentais para aferir sobre as mudanças ocorridas na unidade da paisagem. O modelo de estimativa d |produção de sedimentos em suspensão em microbacias hidrográficas mostrou-se adequado para a escala de microbacias hidrográficas. / The objective of this study was to estimate sediment yield by laminar erosion in catchments covered by natural forest and Eucalyptus, using the topographic characteristic, climate, soils, land use and landscape parameters using GIS. The study was carried out in the Municipality of Imperatriz, State of Maranhão. The catchment covered with natural forest has perennial flow, with average flow rate of 2,65 L s-1, with about 75 % of it area covered with natural forest, located in a soft to rough relief. The catchment covered with Eucalyptus has intermittent flow with an average flow rate of 0,07 L s-1, with about 89 % of it area covered with Eucalyptus located in a soft to plain relief. As a result, the estimated especific annual flow in the catchment covered by natural forest and Eucalyptus were, respectively, (200,9 kg ha-1 year-1, 185,8 kg ha-1 year-1 and 155,8 kg ha-1 year-1) and (5,8 kg ha-1 year-1, 5,1 kg ha-1 year-1 and 6,5 kg ha-1 year-1). The measured specific annual flow based in monthly sampling in the catchment covered with natural forest and Eucalyptus were, respectively, (11,7 kg ha-1 year-1, 17,4 kg ha-1 year-1 and 11,9 kg ha-1 year-1) and (0,6 kg ha-1 year-1, 1,7 kg ha-1 year-1 and 0,8 kg ha-1 year-1). The catchment covered with natural forest had a LS factor between O to 20,9 and the catchment covered by Eucalyptus between O to 2,6. Both catchments had a low erosivity index and equal soil erodibility and equal land use index. The landscape structures indicators indexes were (0,02 and 0,03) for catchment covered with natural forest and Eucalyptus, respectively. The estimated sediments yield by laminar erosion by elementary hillslope were (0,0 kg ha-1 year-1 -1,1 kg ha-1 year-1) for the Eucalyptus and (0,0 kg ha-1 year-1 - 4,5 kg ha-1 year-1) for catchment covered by natural forest. However, the measured data represent monthly sampling of suspended sediment yield, which can be measured subestimated. The developded landscape structures indicators index using GIS and field method were fundamental to survey the changes in landscape. The model showed to be adequate for the estimation of sediment yeld in catchment scale.

Indicadores são essenciais para os serviços de saúde tanto no diagnóstico, como na avaliação e controle de suas ações. Com a evolução do SUS, os municípios ainda estão se adequando às novas funções decorrentes do processo de municipalização. Para tanto, é imprescindível um sistema de informação em saúde consistente, fator preponderante no planejamento. O objetivo deste trabalho foi analisar os sistemas de informações e os indicadores de saúde bucal utilizados pelos municípios da região de Osasco, bem como aperfeiçoá-los e propor o uso de outros indicadores. O estudo foi desenvolvido nos municípios pertencentes à extinta Direção Regional de Saúde (DIR) V Osasco, através do Comitê de Saúde Bucal da região. Inicialmente, os coordenadores de saúde bucal responderam questionários referentes aos sistemas de informações e indicadores utilizados. Em seguida, foram realizadas oficinas com estes coordenadores para aprimoramento destas ferramentas. Observou-se que os municípios enfrentam problemas para o efetivo uso dos indicadores no controle, avaliação e planejamento de ações de saúde bucal. Esperase que a região, através das coordenações locais de saúde bucal, desenvolvam mecanismos para utilizar cada vez mais e com maior qualidade as informações geradas pelos seus sistemas de informações e possam traduzi-las em indicadores confiáveis e úteis para o fortalecimento de suas gestões. / Indicators are essential for health care both in diagnosis, as in the evaluation and control of their actions. With SUS development, municipalities are still adjusting to the new tasks arising from municipalization process. So, a consistent health information system is very important, predominant factor in planning. The purpose of this study was to analize information systems and oral health indicators used by municipalities in the region of Osasco, besides improve them and propose the use of other indicators. The study was conducted in the municipalities belonging to the defunct Regional Direction of Health (DIR) V - Osasco, through the Committee for Oral Health in the region. Initially, the coordinators of oral health filled out questionnaires concerning information systems and indicators used. Then workshops were held with these coordinators to improve these tools. It was observed that municipalities face problems for the effective use of the indicators in control, evaluation and planning of actions of oral health. It is expected that the region, through the coordination of local oral health, develop mechanisms to use ever more and with higher quality the information generated by its information systems, translating them into useful and reliable indicators for the strengthening of their management .