Tese de mestrado. Gestão de Informação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2007

Todas as organizações, quando vistas como um sistema complexo, possuem como uma das suas características o processo de tomada de decisão que é exercido indistintamente por todos os indivíduos, variando na frequência e abrangência, conforme a sua função. Este processo acontece nos três níveis administrativos (operacional, tático e estratégico), e os indivíduos que desempenham as funções de gerentes, o exercitam com maior frequência e abrangência. Para auxiliar o tomador de decisão, diversos modelos decisórios e ferramentas de auxilio tem sido propostas. Neste trabalho foi concebido e desenvolvido um sistema de apoio a decisão (SAD) para auxiliar o processo de tomada de decisão dentro de uma indústria. Este sistema recebeu o nome de Sistema de Apoio a Decisão Industrial (SADI), e tem como objetivo auxiliar o decisor a estabelecer cenários futuros da indústris, considerando um conjunto de variáveis, por meio de formulações 16gicomatematicas. Um experimento em laboratório foi desenvolvido para verificar o impacto do SADI na redução das dificuldades do decisor durante o processo decisório, o que exigiu a formalização de um método de avaliação e a elaboração e aplicação de um conjunto de ferramentas. Os resultados do experimento comprovaram que o SADI, com características especificas, contribui para a diminuição das dificuldades do decisor durante o processo decisório. Este experimento também foi utilizado para validar os instrumentos e o método de avaliação aqui formalizados. Acredita-se que este trabalho possa contribuir para o estudo do processo decisório e para o estudo do impacto de sistemas de apoio a decisão (SAD) neste processo, principalmente nos níveis tático e estratégico. / Every organization, when seen as a complex system, has the decisionmaking process as one of its characteristics, with every individual taking part in such a process, with variations in both frequency and scope according to his/her function. The decision-making process occurs at the three managerial levels (strategic, tactic and operational) and the managers do it much more frequently. Several decision models and support systems have been developed to help the decision-maker. In this study a decision support system (DSS) has been conceived and developed to facilitate an industry decision-making process. This system has been dubbed "Industrial Decision Support System (IDSS)" and its aim is to help the decision-maker in establishing future scenarios for the industry taking into account a set of variables manipulated via logic-mathematic formulations. The impact of the DSS in reducing the decision-maker's difficulties along the decision-making process has been tested in laboratory conditions; this has required the formalization of an evaluation method as well as the establishment and application of a specific set of tools. The results have corroborated that the IDSS, with its specific characteristics, has indeed diminished the decision-making difficulties along the decision-making process. This test has also been used to validate the formalized instruments and evaluation method. It is assumed that this work might contribute to the study of decision-making processes as well as of the decision support systems (DSS) impact on such processes, mainly those which occur at the tactical and strategic levels.

A abertura do mercado brasileiro de telecomunicações intensificou a competição entre as empresas operadoras, exigindo uma maior agilidade no processo de tomada de decisão para evitar a diminuição de suas fatias de participação neste mercado. Esta situação exige que as empresas busquem a utilização de Sistemas de Informação como o EIS que possam fornecer informações corretas e no momento oportuno. No caso das empresas operadoras de telefonia móvel celular, a necessidade da informação para tomada de decisão é ainda mais urgente em razão da forte competição verificada neste mercado, onde os clientes mudam freqüentemente de operadora a procura de melhores serviços ou preços mais acessíveis. O objetivo deste trabalho foi desenvolver e construir um protótipo de EIS em uma empresa operadora de telefonia móvel celular, avaliando seus efeitos sobre o processo de tomada de decisão. Admitiu-se como pressuposto básico nesta pesquisa que o uso de um EIS facilita o processo de tomada de decisão. O método de pesquisa utilizado foi pesquisa-ação. Inicialmente foram identificadas as decisões relevantes usualmente tomadas pelos executivos e também as informações necessárias para tomá-las. Em seguida foram priorizadas as informações levando em conta os objetivos da organização, definidos os fatores críticos de sucesso e identificados os indicadores de desempenho para monitoramento dos mesmos. Após isto, definiu-se o modelo conceitual do EIS e a sua construção e instalação na área da empresa escolhida para estudo. Finalmente o protótipo foi avaliado na tentativa de verificar o seu efeito sobre o processo de tomada de decisão. Os resultados da avaliação mostraram que o protótipo de EIS supriu as necessidades de informações dos executivos, atingindo as expectativas dos mesmos. Constatou-se que o processo de tomada de decisão ficou mais fácil com o uso do EIS, o que confirma o pressuposto de pesquisa.

Todas as organizações, quando vistas como um sistema complexo, possuem como uma das suas características o processo de tomada de decisão que é exercido indistintamente por todos os indivíduos, variando na frequência e abrangência, conforme a sua função. Este processo acontece nos três níveis administrativos (operacional, tático e estratégico), e os indivíduos que desempenham as funções de gerentes, o exercitam com maior frequência e abrangência. Para auxiliar o tomador de decisão, diversos modelos decisórios e ferramentas de auxilio tem sido propostas. Neste trabalho foi concebido e desenvolvido um sistema de apoio a decisão (SAD) para auxiliar o processo de tomada de decisão dentro de uma indústria. Este sistema recebeu o nome de Sistema de Apoio a Decisão Industrial (SADI), e tem como objetivo auxiliar o decisor a estabelecer cenários futuros da indústris, considerando um conjunto de variáveis, por meio de formulações 16gicomatematicas. Um experimento em laboratório foi desenvolvido para verificar o impacto do SADI na redução das dificuldades do decisor durante o processo decisório, o que exigiu a formalização de um método de avaliação e a elaboração e aplicação de um conjunto de ferramentas. Os resultados do experimento comprovaram que o SADI, com características especificas, contribui para a diminuição das dificuldades do decisor durante o processo decisório. Este experimento também foi utilizado para validar os instrumentos e o método de avaliação aqui formalizados. Acredita-se que este trabalho possa contribuir para o estudo do processo decisório e para o estudo do impacto de sistemas de apoio a decisão (SAD) neste processo, principalmente nos níveis tático e estratégico. / Every organization, when seen as a complex system, has the decisionmaking process as one of its characteristics, with every individual taking part in such a process, with variations in both frequency and scope according to his/her function. The decision-making process occurs at the three managerial levels (strategic, tactic and operational) and the managers do it much more frequently. Several decision models and support systems have been developed to help the decision-maker. In this study a decision support system (DSS) has been conceived and developed to facilitate an industry decision-making process. This system has been dubbed "Industrial Decision Support System (IDSS)" and its aim is to help the decision-maker in establishing future scenarios for the industry taking into account a set of variables manipulated via logic-mathematic formulations. The impact of the DSS in reducing the decision-maker's difficulties along the decision-making process has been tested in laboratory conditions; this has required the formalization of an evaluation method as well as the establishment and application of a specific set of tools. The results have corroborated that the IDSS, with its specific characteristics, has indeed diminished the decision-making difficulties along the decision-making process. This test has also been used to validate the formalized instruments and evaluation method. It is assumed that this work might contribute to the study of decision-making processes as well as of the decision support systems (DSS) impact on such processes, mainly those which occur at the tactical and strategic levels.

A abertura do mercado brasileiro de telecomunicações intensificou a competição entre as empresas operadoras, exigindo uma maior agilidade no processo de tomada de decisão para evitar a diminuição de suas fatias de participação neste mercado. Esta situação exige que as empresas busquem a utilização de Sistemas de Informação como o EIS que possam fornecer informações corretas e no momento oportuno. No caso das empresas operadoras de telefonia móvel celular, a necessidade da informação para tomada de decisão é ainda mais urgente em razão da forte competição verificada neste mercado, onde os clientes mudam freqüentemente de operadora a procura de melhores serviços ou preços mais acessíveis. O objetivo deste trabalho foi desenvolver e construir um protótipo de EIS em uma empresa operadora de telefonia móvel celular, avaliando seus efeitos sobre o processo de tomada de decisão. Admitiu-se como pressuposto básico nesta pesquisa que o uso de um EIS facilita o processo de tomada de decisão. O método de pesquisa utilizado foi pesquisa-ação. Inicialmente foram identificadas as decisões relevantes usualmente tomadas pelos executivos e também as informações necessárias para tomá-las. Em seguida foram priorizadas as informações levando em conta os objetivos da organização, definidos os fatores críticos de sucesso e identificados os indicadores de desempenho para monitoramento dos mesmos. Após isto, definiu-se o modelo conceitual do EIS e a sua construção e instalação na área da empresa escolhida para estudo. Finalmente o protótipo foi avaliado na tentativa de verificar o seu efeito sobre o processo de tomada de decisão. Os resultados da avaliação mostraram que o protótipo de EIS supriu as necessidades de informações dos executivos, atingindo as expectativas dos mesmos. Constatou-se que o processo de tomada de decisão ficou mais fácil com o uso do EIS, o que confirma o pressuposto de pesquisa.

Todas as organizações, quando vistas como um sistema complexo, possuem como uma das suas características o processo de tomada de decisão que é exercido indistintamente por todos os indivíduos, variando na frequência e abrangência, conforme a sua função. Este processo acontece nos três níveis administrativos (operacional, tático e estratégico), e os indivíduos que desempenham as funções de gerentes, o exercitam com maior frequência e abrangência. Para auxiliar o tomador de decisão, diversos modelos decisórios e ferramentas de auxilio tem sido propostas. Neste trabalho foi concebido e desenvolvido um sistema de apoio a decisão (SAD) para auxiliar o processo de tomada de decisão dentro de uma indústria. Este sistema recebeu o nome de Sistema de Apoio a Decisão Industrial (SADI), e tem como objetivo auxiliar o decisor a estabelecer cenários futuros da indústris, considerando um conjunto de variáveis, por meio de formulações 16gicomatematicas. Um experimento em laboratório foi desenvolvido para verificar o impacto do SADI na redução das dificuldades do decisor durante o processo decisório, o que exigiu a formalização de um método de avaliação e a elaboração e aplicação de um conjunto de ferramentas. Os resultados do experimento comprovaram que o SADI, com características especificas, contribui para a diminuição das dificuldades do decisor durante o processo decisório. Este experimento também foi utilizado para validar os instrumentos e o método de avaliação aqui formalizados. Acredita-se que este trabalho possa contribuir para o estudo do processo decisório e para o estudo do impacto de sistemas de apoio a decisão (SAD) neste processo, principalmente nos níveis tático e estratégico. / Every organization, when seen as a complex system, has the decisionmaking process as one of its characteristics, with every individual taking part in such a process, with variations in both frequency and scope according to his/her function. The decision-making process occurs at the three managerial levels (strategic, tactic and operational) and the managers do it much more frequently. Several decision models and support systems have been developed to help the decision-maker. In this study a decision support system (DSS) has been conceived and developed to facilitate an industry decision-making process. This system has been dubbed "Industrial Decision Support System (IDSS)" and its aim is to help the decision-maker in establishing future scenarios for the industry taking into account a set of variables manipulated via logic-mathematic formulations. The impact of the DSS in reducing the decision-maker's difficulties along the decision-making process has been tested in laboratory conditions; this has required the formalization of an evaluation method as well as the establishment and application of a specific set of tools. The results have corroborated that the IDSS, with its specific characteristics, has indeed diminished the decision-making difficulties along the decision-making process. This test has also been used to validate the formalized instruments and evaluation method. It is assumed that this work might contribute to the study of decision-making processes as well as of the decision support systems (DSS) impact on such processes, mainly those which occur at the tactical and strategic levels.

Os problemas decorrentes da geração excessiva e deposição inadequada de resíduos de construção e demolição (RCD), devido ao crescimento demográfico e o processo da urbanização, tem afetado negativamente o ambiente das cidades. O Município de Palmas-TO, que em 2015 possui aproximadamente 240 mil habitantes, tem sofrido as consequências desta deposição inadequada de RCD e necessita de soluções apropriadas para minimizar tal questão. Para melhor análise deste tema foi realizado em Palmas a identificação e classificação dos pontos de lançamento de RCD. O levantamento destes pontos de lançamento foi realizado entre os meses de janeiro e março do ano de 2014, percorrendo-se a área urbana e registrando a ocorrência. Os pontos foram cadastrados no software GIR@SSOL, o qual foi desenvolvido para servir de apoio à decisão como ferramenta de análise de diferentes cenários de gestão integrada de resíduos sólidos da construção civil. Os mapas relacionando os pontos de lançamento ofereceram subsídio para comparação entre os endereços em que há edificações em construção e os endereços que possuem uma ou mais caçambas alocadas. Com a utilização do software GIR@SSOL foi possível verificar que a coleta de RCD na cidade de Palmas é ineficiente, visto que 52% das obras que apresentam licença de construção não possuem sequer uma única caçamba de coleta de RCD locada, além de evidenciar durante o cruzamento dos dados da prefeitura municipal de Palmas e das empresas de locação de caçambas um número significativo de obras não licenciadas para construção, comprovando a necessidade de um sistema mais eficaz de fiscalização e gerenciamento. Espera-se que esta ferramenta contribua para identificação dos problemas, auxiliando na tomada de decisão que levem a uma gestão adequada de RCD pelo Município. / The problems arising from excessive generation and inappropriate disposal of construction and demolition solid waste (CDSW) due to population growth and the process of urbanization has adversely affected the environment of cities. The city of Palmas-TO, in 2015 has approximately 240,000 inhabitants, has suffered the consequences of inadequate deposition CDSW and requires appropriate solutions to minimize this issue. For a better analysis of these problems in Palmas make the identification and classification of release points of CDSW . The survey of these launch sites was conducted between the months of January and March of 2014, visiting to urban area and recording the occurrence. The points were registered in GIR@SSOL software, which was developed to serve as a decision support tool to analyze different scenarios of integrated solid waste management construction. The maps listing the release points offered for comparison between the addresses in that there are buildings under construction and the addresses that have one or more buckets allocated. Using the GIR@SSOL software we found that the collect of CDSW in Palmas is inefficient, since 52% of the works that have construction permission not even have a single bucket collect CDSW leased, in addition to show for the crossing of the data of the municipal government of Palmas and leasing companies of buckets a significant number of works not licensed for construction, proving the need for a more effective system of supervision and management. It is hoped that this tool will help to identify problems, assisting in decision-making that lead to appropriate management of CDSW by the city.

A comercialização de produtos agropecuários tem grande importância para o Brasil, sendo responsável por altos índices de produção e financeiro. E como para todo grande segmento, o acesso à informação tem se tornado essencial para manter a competitividade no ambiente globalizado. Apesar de o agronegócio possuir um grande volume de informações, as mesmas muitas vezes estão inconsistentes ou inacessíveis. Nesse contexto, ainda se observam a necessidade de ampliação de pesquisas que busquem minimizar essa falta de dados que podem auxiliar produtores, agentes de mercado e principalmente pesquisadores para que desenvolvam análises para o mercado agropecuário para servir de apoio para as tomadas de decisões sobre a comercialização diária desses produtos. A técnica usada por diversos segmentos que visam a melhorar e a permitir acesso a dados para tomada de decisão é conhecida como Data Warehouse, pois provê um ambiente propício para análises e acesso a informações consolidadas e históricas. O objetivo do estudo foi demonstrar o processo de análise efetuado por pesquisadores para obtenção de dados, e aplicar dois estudos de casos usando técnicas de Data Warehouse, sendo para dados de comercialização de pecuária e para dados de grãos (soja e milho), gerando assim o modelo dimensional, a matriz de barramento e aplicação da ferramenta de processamento analítico online. O resultado do estudo de pecuária permitiu gerar os modelos iniciais para a cadeia, e podem ser expandidos com a inclusão de novos produtos, bem como auxiliar o pesquisador na geração de análises com a utilização das ferramentas para acesso ao Data Mart. Assim como foi possível gerar análises de comercialização de grãos a partir de dados armazenados no Data Mart. Portanto, pode-se afirmar que a aplicação e expansão da técnica de Data Warehouse é viável para outras cadeias do agronegócio possibilitando a ampliação e a melhoria da oferta de informações. / The agricultural and livestock markets in Brazil play important roles both for the production and the financial sectors. However, like other business, information is essential to maintain the competitiveness in the global market. Although the agribusiness sector processes high amount of information on a daily basis, it is almost always inconsistent or inaccessible. Moreover, there is little research aimed at minimizing the lack of agribusiness information available for the producers, market agents and researchers in order to develop data analyses on agribusiness, to help in the decision process. The technique commonly used in other segments, such as industries, is called Data Warehouse, which provides an environment to provide access to data and consistent information. The goals of this research were to present what researchers what they can do to perform agribusiness analysis, how to apply Data Warehouse modeling and the application of the tool to this process. To reach these goals, we evaluated two case studies. The first study used data from the livestock market, as it allowed to generate initial data for the chain and because it can be applied to other products, as well as to help the researcher to analyze using the OLAP tool. At the same line, the study about grain market was developed, and models and OLAP tools were developed to help with the particular points for this chain. Concluding, the research shows that it is viable to use Data Warehouse techniques to create an agribusiness data environment, consistent and organized, which can be expanded to new agricultural products.

A comercialização de produtos agropecuários tem grande importância para o Brasil, sendo responsável por altos índices de produção e financeiro. E como para todo grande segmento, o acesso à informação tem se tornado essencial para manter a competitividade no ambiente globalizado. Apesar de o agronegócio possuir um grande volume de informações, as mesmas muitas vezes estão inconsistentes ou inacessíveis. Nesse contexto, ainda se observam a necessidade de ampliação de pesquisas que busquem minimizar essa falta de dados que podem auxiliar produtores, agentes de mercado e principalmente pesquisadores para que desenvolvam análises para o mercado agropecuário para servir de apoio para as tomadas de decisões sobre a comercialização diária desses produtos. A técnica usada por diversos segmentos que visam a melhorar e a permitir acesso a dados para tomada de decisão é conhecida como Data Warehouse, pois provê um ambiente propício para análises e acesso a informações consolidadas e históricas. O objetivo do estudo foi demonstrar o processo de análise efetuado por pesquisadores para obtenção de dados, e aplicar dois estudos de casos usando técnicas de Data Warehouse, sendo para dados de comercialização de pecuária e para dados de grãos (soja e milho), gerando assim o modelo dimensional, a matriz de barramento e aplicação da ferramenta de processamento analítico online. O resultado do estudo de pecuária permitiu gerar os modelos iniciais para a cadeia, e podem ser expandidos com a inclusão de novos produtos, bem como auxiliar o pesquisador na geração de análises com a utilização das ferramentas para acesso ao Data Mart. Assim como foi possível gerar análises de comercialização de grãos a partir de dados armazenados no Data Mart. Portanto, pode-se afirmar que a aplicação e expansão da técnica de Data Warehouse é viável para outras cadeias do agronegócio possibilitando a ampliação e a melhoria da oferta de informações. / The agricultural and livestock markets in Brazil play important roles both for the production and the financial sectors. However, like other business, information is essential to maintain the competitiveness in the global market. Although the agribusiness sector processes high amount of information on a daily basis, it is almost always inconsistent or inaccessible. Moreover, there is little research aimed at minimizing the lack of agribusiness information available for the producers, market agents and researchers in order to develop data analyses on agribusiness, to help in the decision process. The technique commonly used in other segments, such as industries, is called Data Warehouse, which provides an environment to provide access to data and consistent information. The goals of this research were to present what researchers what they can do to perform agribusiness analysis, how to apply Data Warehouse modeling and the application of the tool to this process. To reach these goals, we evaluated two case studies. The first study used data from the livestock market, as it allowed to generate initial data for the chain and because it can be applied to other products, as well as to help the researcher to analyze using the OLAP tool. At the same line, the study about grain market was developed, and models and OLAP tools were developed to help with the particular points for this chain. Concluding, the research shows that it is viable to use Data Warehouse techniques to create an agribusiness data environment, consistent and organized, which can be expanded to new agricultural products.

O mundo vem enfrentando a transição de uma economia industrial para uma economia na qual a informação, junto com a terra e o capital, será a força motriz na criação de riquezas e prosperidade. Assim, o sucesso estratégico de muitas empresas vai depender do uso inteligente e da exploração efetiva das possibilidades inerentes à tecnologia da informação. No entanto, as empresas não têm obtido as informações com a qualidade necessária. Isso porque identificar, produzir, selecionar e gerir informações como forma de proporcionar suporte aos processos decisórios tem sido um dos grandes desafios da atualidade.O presente estudo enfoca o processo de identificação de requisitos informacionais destinados ao desenvolvimento de um sistema de apoio a decisões, através de um estudo de caso realizado na Secretaria Municipal da Fazenda do município de Porto Alegre. Ele compreende a etapa de identificação do problema a ser abordado, a definição de modelos conceituais, o mapeamento dos requisitos informacionais das principais atividades identificadas, a comparação destes modelos com os sistemas de informação existentes, e a proposição de mudanças. A metodologia utilizada foi a soft systems (SSM). A SSM é uma metodologia adequada ao tratamento de questões que em geral não se apresentam de forma estruturada. Isto é particularmente importante quando se opera em níveis acima do meramente operacional, em que a questão não é tanto ‘como fazer algo’, mas sim ‘o que deve ser feito’. O uso da SSM mostrou-se adequado e flexível o suficiente para permitir a condução de todas as etapas do trabalho de forma coerente, ao mesmo tempo em que conduziu a resultados que superaram as expectativas iniciais.