A comercialização de sistemas compostos de produtos e serviços é a estratégia atual de muitas empresas da indústria de bens de capital, que passam a oferecer Sistemas Produto-Serviço Industrial (IPS2) como meio de aumento do valor entregue aos seus clientes e de melhoria da competitividade de suas ofertas. Essa transição implica em mudanças fundamentais na forma de desenvolver e comercializar ofertas e, portanto, o projeto de um modelo de negócio adequado deve ser o primeiro passo para empresas fornecedoras de IPS2. No entanto, a falta de metodologias específicas para essa finalidade inviabiliza o desenvolvimento de modelos de negócio adequados à IPS2. Nesse contexto, é proposto um framework para o design de modelos de negócio para comercialização de um caso específico de IPS2, denominado aqui por terceirização in loco – no qual o fornecedor aloca seus bens de produção dentro das instalações físicas do cliente e assume todas as responsabilidades gerenciais e operacionais daquele sistema. Esse framework é resultado da sistematização da literatura focada em sistemas compostos de produtos e serviços com base nos elementos considerados pela literatura sobre modelos de negócio. Além disso, devido à extensão das responsabilidades assumidas pelos provedores desse tipo de oferta, é proposta a configuração do nível operacional do IPS2 complementar ao design do nível de modelo de negócio. Considerando que um IPS2 no caso de terceirização in loco pode ser entendido como um sistema de produção operado por um terceiro à organização cliente, a literatura sobre projeto de sistemas de produção foi utilizada para guiar o design do nível operacional dessas ofertas. A partir disso, foi proposta a utilização das ferramentas Mapa do Fluxo de Valor, Gráfico de Gantt e Diagrama de Espaguete com foco no nível operacional do ISP2. O framework resultante consiste na configuração de nove elementos: Visão de Valor, Segmento de Clientes, Proposta de Valor, Fluxo do Valor (que inclui o nível operacional), Recursos Necessários, Detalhamento de Responsabilidades, Estrutura de Custos, Fluxo de Receitas e Oferta de Valor. Esse framework foi aplicado em um estudo de caso, que avaliou a ferramenta e possibilitou direcionamentos para desenvolvimentos futuros. / The provision of Industrial Product Service Systems (IPS2) is the current strategy of many organizations that aim to increase both the added value for its customers and the competitiveness of their offering. The first step for these organizations should be the development of a business model appropriated for IPS2, as suggested by the literature. However, the lack of available methods specifically to develop such business models impedes the creation of adequate offerings. In this context, we propose a framework to aid enterprises to design business models for IPS2 in the case of \"on-site outsourcing\" – in which the provider allocates its production assets within the client\'s facilities and assumes all the managerial and operational responsibilities related to the IPS2. Our framework is the result of an arrangement of the literature focused on product-service systems based on the elements commonly used on business model design. In addition, due to the extended responsibilities assumed by the suppliers of an on-site outsourcing offering, we propose the configuration of the IPS2 on an operational level as a complement to the business model level design. The operational level was approached by the literature on production system design, as an on-site outsourcing IPS2 can be understood as a production system operated by a third party in the client\'s organization. The resulting framework consists on the configuration of nine elements: Value Vision, Customer Segment, Value Proposition, Value Stream (which includes the operational level), Resources, Responsibilities, Cost Structure, Revenue Flow and Value Offering. This framework was applied in a case study, which evaluated the framework and set directions for future developments.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-11-17T12:33:07Z No. of bitstreams: 1 Leandro Marcio Langoski_.pdf: 1055769 bytes, checksum: 05ac48d6db85bfa21f53dd99ca78b6ea (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-17T12:33:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leandro Marcio Langoski_.pdf: 1055769 bytes, checksum: 05ac48d6db85bfa21f53dd99ca78b6ea (MD5) Previous issue date: 2017-07-31 / Nenhuma / Este trabalho aborda os Sistemas Produto-Serviço (PSS), uma estratégia de inovação com o propósito de integrar produto e serviço visando atender as necessidades do cliente e reduzir os impactos ambientais. O objeto empírico é a geração de energia fotovoltaica, e, utilizando-se do estudo de caso, trabalha-se com dois tipos de PSS: o orientado ao produto e o orientado ao uso. Com a REN 482/2012, a ANEEL permitiu a geração distribuída, ou seja, uma residência, indústria ou comércio pode gerar a sua própria energia. A tese analisa como ocorre a escolha de um PSS na geração de energia fotovoltaica. Para isso, três atores são investigados: distribuidoras de energia elétrica, empresas que comercializam equipamentos de geração de energia FV e os consumidores (pessoa jurídica). Alguns itens são debatidos nas análises, como as táticas de implementação de um PSS (contratos, marketing, design de produto e serviço, e rede de atores), sustentabilidade e a cadeia da energia elétrica no Brasil. Os resultados apontam que novidades tecnológicas, equipamentos de longa duração e o modelo de mercado tradicional podem influenciar na escolha de um PSS e, assim, determinar o modelo de negócio. / This thesis approaches the Product-Service Systems (PSS), an innovation strategy with the purpose of integrating product and service in order to meet customer needs and reducing environmental impacts. The empirical object is the generation of photovoltaic energy, and, by using the case study, works with two types of PSS: the product-oriented and the use-oriented. With REN 482/2012, ANEEL allowed the distributed generation, that is, a residence, industry or enterprise can generate their own energy. The thesis analyzes how to choose a PSS in the generation of photovoltaic energy. For this, three parties are investigated: electric power distributors, companies that sell PV power generation equipment and consumers (legal entity). Some items are discussed in the analysis, such as the tactics of implementing a PSS (contracts, marketing, product and service design, and network of the actors), sustainability and the electric energy chain in Brazil. The results indicate that technological innovations, long-term equipment and the traditional market model can influence the choice of a PSS and, thus, determine the business model.