This diploma thesis deals with problems in the field of eToro social trading community. The aim is to analyze and outline solutions to specific problems. To solve selected problems, it is used Soft Systems Methodology by Peter Checkland. In the first part, important concepts are theoretically defined as well as a virtual social trading community is defined as a soft system for the purpose of the thesis. The second part describes the Soft Systems Methodology. In the third practical part, two problems of the eToro community are analyzed. The problems were selected by community members with a questionnaire. For each of these problems is performed single iteration of methodology cycle. The final part evaluates the use of methodology in the field of social trading communities in general and describes the advantages and problems of its application.

Social trading platforms are an increasingly popular venue for sharing investment ideas. We investigate if followers on these platforms herd, i.e., copy leader traders’ trades, to the extent that it affects stock markets. To do so, we use an event study to detect abnormal returns and trading volume after a trade is conducted by a leader trader. Furthermore, we investigate if the leader trader’s sentiment on the stock and the leader trader’s perceived trustworthiness have explanatory power over the herding behavior. We find signs of herding in terms of abnormal returns within thirty-minutes after the leader trader’s trade. However, we do not find signs of herding for longer event windows, nor do we find that the sentiment of the leader trader can explain herding. Finally, we find some signs that affect-based signals of trustworthiness can explain herding. However, most signals of trustworthiness are non-significant.

El comercio social, también llamado comercio por redes sociales, ha ido creciendo en los últimos años tanto en el mundo como en el contexto peruano, llegando a ser un canal muy aprovechado para la venta tanto minorista como mayorista y más aún ante la propagación de la pandemia del Covid-19 que dificulta las ventas presenciales. Ante lo mencionado anteriormente, el estudio cuantitativo con 400 encuestas realizadas, busca identificar las relaciones entre las variables de precio, utilidad percibida, disfrute percibido y compra impulsiva en plataformas de comercio social. Se identificó que el precio se relaciona significativamente con la utilidad percibida, ya que mientras el cliente visualiza precios más bajos y/o atractivos en dichas plataformas, mayor será su utilidad percibida. Además, la utilidad percibida y el disfrute percibido tienen una relación significativa con la compra impulsiva en los canales sociales en cuestión, teniendo en cuenta que a mayor utilidad y disfrute percibido de los usuarios mayor será la probabilidad de compra impulsiva. / Social commerce, also called commerce through social networks, has been growing in recent years both in the world and in the Peruvian context, becoming a very used channel for both retail and wholesale sales and even more so in the face of the spread of the Covid-19 pandemic that hinders face-to-face sales. Given the aforementioned, the quantitative study with 400 surveys carried out, seeks to identify the relationships between the variables of price, perceived usefulness, perceived enjoyment and impulse buying in social commerce platforms. It was identified that the price is significantly related to the perceived usefulness, since while the client visualizes lower and / or attractive prices in these platforms, the greater will be his perceived usefulness. In addition, the perceived usefulness and the perceived enjoyment have a significant relationship with the impulse buying in the social channels in question, taking into account that the greater the utility and perceived enjoyment of the users, the greater the probability of impulse buying. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como finalidad evaluar la incidencia del conocimiento tributario de los comerciantes minoristas, que utilizan el comercio social, en la informalidad en la Galerías Unidas durante el año 2020. Con el transcurrir de los años se ha podido apreciar el incremento de ventas que se realizan por las diferentes plataformas que existen en internet y las redes sociales no son la excepción, es precisamente este tipo de comercio el que logró obtener un crecimiento inesperado debido a los cambios de hábitos de compra a raíz de la cuarentena en la que se nos obligó vivir a causa de la COVID-19. Por otro lado, se encuentra la alta tasa de informalidad que existe en nuestro país el cual es uno de los problemas multidimensionales que tiene el Estado y que afecta de manera negativa a la economía por la evasión tributaria que se evidencia en este sector. Para esta investigación se analizó la variable de conocimiento tributario segmentando este concepto en tres dimensiones: cultura tributaria, educación tributaria y normatividad tributaria debido a que consideramos que estas tres variables contribuyen tanto al conocimiento tributario y su aplicación. Luego, para evaluar la incidencia del conocimiento tributario en la informalidad, se realizaron encuestas a 32 comerciantes de la Galerías Unidas que realizan sus ventas por medio del comercio social y, además, se entrevistó a tres especialistas en el sector y en materia tributaria. El diseño de la investigación es mixto, es decir de enfoque cuantitativo y cualitativo y los resultados finales determinaron que existe influencia del conocimiento tributario de los comerciantes minoristas que utilizan el comercio social en la informalidad de Galerías Unidas en el 2020. En base a los resultados obtenidos se realizaron algunas recomendaciones con el fin de mejorar los niveles de informalidad existentes en nuestro país y así ampliar la base tributaria. / The purpose of this research is to evaluate the incidence of tax knowledge of retailers who use social commerce in the informal sector in Galerías Unidas during the year 2020. With the passing of the years, it has been possible to appreciate the increase in sales made through the different platforms that exist on the Internet and social networks are no exception, it is precisely this type of trade that managed to obtain an unexpected growth due to changes in purchasing habits because of the quarantine in which we were forced to live because of COVID-19. On the other hand, there is the high rate of informality that exists in our country, which is one of the multidimensional problems that the State has and that negatively affects the economy due to the tax evasion that is evident in this sector. For this research, the tax knowledge variable was analyzed by segmenting this concept into three dimensions: tax culture, tax education and tax regulations, since we consider that these three variables contribute to tax knowledge and its application. Then, to evaluate the incidence of tax knowledge on informality, surveys were conducted with 32 merchants of Galerías Unidas who sell through social commerce and, in addition, three specialists in the sector and in tax matters were interviewed. The research design is mixed, i.e., quantitative, and qualitative approach and the results determined that there is an influence of tax knowledge of retailers who use social commerce in the informality of Galerías Unidas in 2020. Based on the results obtained, some recommendations were made to improve the existing levels of informality in our country and thus broaden the tax base. / Tesis

La presente investigación tiene como finalidad evaluar la incidencia del conocimiento tributario de los comerciantes minoristas, que utilizan el comercio social, en la informalidad en la Galerías Unidas durante el año 2020. Con el transcurrir de los años se ha podido apreciar el incremento de ventas que se realizan por las diferentes plataformas que existen en internet y las redes sociales no son la excepción, es precisamente este tipo de comercio el que logró obtener un crecimiento inesperado debido a los cambios de hábitos de compra a raíz de la cuarentena en la que se nos obligó vivir a causa de la COVID-19. Por otro lado, se encuentra la alta tasa de informalidad que existe en nuestro país el cual es uno de los problemas multidimensionales que tiene el Estado y que afecta de manera negativa a la economía por la evasión tributaria que se evidencia en este sector. Para esta investigación se analizó la variable de conocimiento tributario segmentando este concepto en tres dimensiones: cultura tributaria, educación tributaria y normatividad tributaria debido a que consideramos que estas tres variables contribuyen tanto al conocimiento tributario y su aplicación. Luego, para evaluar la incidencia del conocimiento tributario en la informalidad, se realizaron encuestas a 32 comerciantes de la Galerías Unidas que realizan sus ventas por medio del comercio social y, además, se entrevistó a tres especialistas en el sector y en materia tributaria. El diseño de la investigación es mixto, es decir de enfoque cuantitativo y cualitativo y los resultados finales determinaron que existe influencia del conocimiento tributario de los comerciantes minoristas que utilizan el comercio social en la informalidad de Galerías Unidas en el 2020. En base a los resultados obtenidos se realizaron algunas recomendaciones con el fin de mejorar los niveles de informalidad existentes en nuestro país y así ampliar la base tributaria. / The purpose of this research is to evaluate the incidence of tax knowledge of retailers who use social commerce in the informal sector in Galerías Unidas during the year 2020. With the passing of the years, it has been possible to appreciate the increase in sales made through the different platforms that exist on the Internet and social networks are no exception, it is precisely this type of trade that managed to obtain an unexpected growth due to changes in purchasing habits because of the quarantine in which we were forced to live because of COVID-19. On the other hand, there is the high rate of informality that exists in our country, which is one of the multidimensional problems that the State has and that negatively affects the economy due to the tax evasion that is evident in this sector. For this research, the tax knowledge variable was analyzed by segmenting this concept into three dimensions: tax culture, tax education and tax regulations, since we consider that these three variables contribute to tax knowledge and its application. Then, to evaluate the incidence of tax knowledge on informality, surveys were conducted with 32 merchants of Galerías Unidas who sell through social commerce and, in addition, three specialists in the sector and in tax matters were interviewed. The research design is mixed, i.e., quantitative, and qualitative approach and the results determined that there is an influence of tax knowledge of retailers who use social commerce in the informality of Galerías Unidas in 2020. Based on the results obtained, some recommendations were made to improve the existing levels of informality in our country and thus broaden the tax base. / Tesis

Sociala medier har blivit snabbt växande plattformar där människor kan diskutera, dela och inte minst erhålla information om aktuella ämnen. Framgången för sociala medier är ett tydligt tecken på människors växande intresse för åsiktsutbyte. Sociala medier har däremot sina brister, däribland menas att influencers kan orsaka överreaktioner samt leda till en ökad volatilitet på marknaden. Den stora mängdinformation som sprids på sociala medier och internet har lett till ett informationsöverskott. Vilket för privatpersoner innebär att det är svårt att hitta, filtrera och analysera all tillgänglig information om aktiebolag på marknaden för att ta välgrundade beslut som är både tids- och erfarenhetskrävande. Ett steg vidare i denna utvecklingen är sociala handelsplattformar som kan beskrivas som en nischad social media där enbart aktiehandel diskuteras och annat brus inte uppstår. Till en social handelsplattform kopplar användarna sitt aktiekonto så att deras köp och sälj av aktier blir offentliga. Huvudsyftet med denna studien är att undersöka huruvida det finns signifikanta tecken på att influencers aktiva på den sociala handelsplattformen Shareville kan påverka aktiepriser och handelsvolym på den svenska aktiemarknaden. Studien är vidare avgränsad till den svenska aktiemarknaden och undersöker endast svenska influencers på Shareville med över 10 000 följare och svensknoterade bolag av varierande storlek. Inga utländska influencers eller bolag återfinns därmed i denna studie. Studien är av kvantitativ karaktär och baseras därmed på sekundärdata från databasen Refinitiv Eikon men även primärdata från Shareville för att hjälpa oss att veta vilka influencers som har flest följare på handelsplattformen. Studiens resultat indikerar att influencers på Shareville kan påverka svenska aktiers avkastning och handelsvolym. Speciellt i bolag noterade på mindre marknadsplatser där vi ser en högre volatilitet än i till exempel Mid Cap och Large Cap noterade bolag. Utifrån studiens resultat kan vi dra slutsatsen att alla marknadsplatser utifrån den effektiva marknadshypotesen inte är effektiv i stark form utan snarare halv-stark form. / The growth of social media is a clear sign of people's interest in exchanging information. Social media, on the other hand, has its shortcomings, influencers can cause overreactions and lead to increased volatility in the stock market. A step further in the social media expansion is social trading platforms that can be described as a social media where only stock trading is discussed, and other noise does not arise. The main purpose of this study is to investigate whether there are significant signs that influencers active on the social trading platform Shareville can influence stockprices and trading volume in the Swedish stock market. The study is a quantitative study and is based on secondary data from the database Refinitiv Eikon but also primary data from Shareville. The results of the study indicate that influencers on Shareville can affect the return and trading volume of Swedish shares. Especially in companies listed on smaller markets where we see higher volatility than in, for example, Mid Cap and Large Cap companies. Based on what our results show, we can conclude that all marketplaces assumed from the effective market hypothesis are not effective in strong form, but rather semi-strong form. / <p>Betyg: Väl Godkänt (Högsta betyg)</p><p>Grade: Pass with special distinction (highest grade)</p>