Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Pegasus es una empresa que se dedica desde el año 2007 a la venta de productos y servicios, así como también a la construcción de soluciones en el área tecnológica. La compañía concentra sus ventas en Gobierno, principalmente en los organismos de seguridad del Estado. La empresa no tiene experiencia en los mercados de las MIPES, que como medida de diversificación, decide ingresar con Operativo , una solución ERP cuyo desarrollo se financia con fondos propios, elaborado con un modelo de negocio de software como servicio a bajo costo. Con el fin de establecer y estructurar los pasos necesarios para el correcto desarrollo de la empresa, se decide realizar un plan de negocios. La metodología consiste en realizar un análisis de Pegasus y la industria en la que compite mediante análisis de 5 fuerzas de Porter, PEST y FODA. Posteriormente, se define el mercado meta y los respectivos segmentos a los cuales se pretende penetrar, con lo cual de acuerdo a la definición de los productos a ofertar, se establece un modelo de negocio acorde a este y la propuesta de valor para los clientes. Finalmente, se define un plan estratégico, comercial y financiero que de sustento y lineamientos al accionar de la compañía. El análisis de la industria muestra que en Chile existe una alta competitividad y complejidad para ingresar en el mercado de las medianas y grandes empresas. Por el contrario, se presenta una interesante oportunidad en el mercado de las micro y pequeñas empresas, lo que se justifica ya que los grandes proveedores (nacionales e internacionales) no ven rentable penetrar un segmento que no está dispuesto a pagar los montos necesarios por el licenciamiento, consultoría, implementación y capacitación. Posteriormente, los estudios revelan que a nivel latinoamericano y se condice con la realidad nacional, el sector de las Industrias y Servicios son los más atractivos para realizar una oferta de valor. Pegasus decide que su estrategia se basa en el liderazgo en costos, ofreciendo las mismas capacidades que sus competidores más relevantes (Defontana y Nubox) pero a un precio mucho menor, con los mismos beneficios que ellos otorgan, tales como no cobrar por implementación ni capacitación; sólo una tarifa plana mensual. Acompañado al diferenciador del precio, Operativo no tiene restricciones por número de usuarios ni por razones sociales. Al tomar las cifras, y siguiendo el estándar de la captación de clientes en el comercio electrónico, cuya tasa ronda el 1%, se fija una meta anual de captar el 1,2% de los potenciales clientes dentro de los segmentos seleccionados, por sector, tramo MIPE y ubicación geográfica (Santiago). Las cifras del estudio indican que se requiere una inversión inicial de 501 UF para la operación con alcance de punto de equilibrio al séptimo mes con el escenario probable, seguido de un VAN: 258,18 UF y TIR de 14%, utilizando una tasa de descuento del 7,02%. Es importante mencionar que este análisis no considera la inversión en desarrollo y marketing, el cual ya fue considerado como costo hundido por Pegasus, ni tampoco potenciales ingresos por implementación y consultoría, dado que se ve poco viable de concretizar en función de que la competencia no los está percibiendo tampoco. El resultado de este trabajo da cuenta que la estrategia de precio seleccionada, la táctica de retención de clientes bajo el modelo de suscripción y la implementación y capacitación que se suma a una oferta integral de mantención y soporte, son los factores críticos de éxito para el desempeño de negocio esperado por Pegasus.

Ingeniero Civil en Computación / En el contexto de la gran minería se debe mantener un constante monitoreo de diversas variables medio ambientales (por ej., el caudal del agua que se utiliza, la temperatura del agua, concentración de sustancias, etc.) por razones de seguridad, de impacto medioambiental y de previsión de disponibilidad de los recursos naturales en el futuro inmediato. Para dicho monitoreo las empresas mineras utilizan estaciones de medición, que típicamente son una estructura con diversos sensores. Dichas estaciones permiten tomar las mediciones de los datos requeridos, los que posteriormente son recogidos para ser almacenados y usados para apoyar procesos de toma de decisiones. La recolección de estos datos se debe hacer de manera periódica, ya que las estaciones de medición están capturando y almacenando esta información constantemente. Actualmente la gestión y visualización de datos no se encuentra automatizada en la empresa minera donde se realizó esta memoria, por lo que se debe invertir tiempo en el almacenamiento y posterior interpretación de los datos obtenidos, antes de poder tomar una decisión en este ámbito. Bajo ese contexto, en el presente trabajo se desarrolló una herramienta computacional basada en Tecnologías de la Información, la cual apoya la recuperación y gestión de datos de mediciones medio ambientales, así como la entrega de información geográfica asociada a estos datos y su visualización en el contexto geográfico correspondiente. La aplicación desarrollada consiste en un sistema Web, que permite al usuario realizar la gestión de los datos obtenidos desde las estaciones de medición instaladas por la empresa; y a través de la representación visual de diversos indicadores, apoya los procesos de toma de decisión. Esta aplicación contiene dos grandes componentes: (1) un gestor de datos medio ambientales, y (2) un dashboard interactivo para la visualización de datos en contexto geográfico y apoyo a la toma de decisiones. Debido a limitaciones propias de un trabajo de memoria y la complejidad del problema abordado, el proyecto realizado involucró el desarrollo de la herramienta a nivel de prototipo piloto, con el fin de demostrar su factibilidad de implementar para la empresa en cuestión. La aplicación cuenta con las funcionalidades necesarias y suficientes para demostrar que una solución con tales características puede ser implementada y puesta en producción, y para ellos se la probó con distintos casos de uso y potenciales usuarios finales. Si bien las pruebas realizadas revelaron que ésta necesita más inversión de horas de ingeniería para poder ponerse en producción, la aplicación está encaminada para convertirse en un producto viable en el futuro, no sólo para la empresa destino, sino también para otras empresas similares.

Ingeniero Civil en Computación / El sistema de nombres de dominio (DNS, por sus siglas en inglés, Domain Name System) ha pasado a ser una parte fundamental en la infraestructura de Internet, permitiendo el acceso a los diferentes recursos disponibles de manera fácil y rápida. Este sistema es utilizado para localizar los diferentes sistemas críticos encontrados en internet, permitiendo traducir nombres de dominio memorables en una dirección IP numérica. Dada la gran importancia que este sistema ha obtenido, asegurar su correcto funcionamiento ha pasado a ser un punto fundamental, lo cual ha llevado a implementar sistemas de monitoreo que permitan detectar anormalidades en los servidores DNS. Las herramientas de monitoreo actuales son de carácter privado, o no aprovechan los avances que se han generado para realizar un análisis y alertas más detalladas sobre el estado de estos. Esta memoria describe el análisis, desarrollo e integración de diferentes herramientas open source para realizar el monitoreo de servidores DNS, permitiendo visualizar su estado actual y detectar anormalidades, activando alertas para notificar a los administradores. Además, se busca permitir el análisis de eventos pasados a través del almacenamiento de la información desagregada, permitiendo una visión detallada para el desarrollo de medidas de prevención y mitigación de eventos futuros. La utilización de herramientas open source permite facilitar el acceso al proceso de monitoreo a los administradores de los servidores DNS, y así mejorar la velocidad de reacción ante eventos producidos en esta crítica pieza de internet. Elprocesodemonitoreosedividióenlascapasdecaptura,almacenamientoyvisualización, en las cuales se establecieron los diferentes requisitos que debe cumplir cada una de estas, además de las métricas a medir basándose en trabajos relacionados. Los softwares públicamente disponibles analizados en la capa de captura no lograron satisfacer todos los requisitos planteados, por lo cual, basándose en software similares, se realizó el desarrollo del software DnsZeppelin, el cual logro presentar una mejora en la velocidad de procesamiento de paquetes DNS en comparación a las otras herramientas analizadas. La capa de captura presento ser el punto más complejo de esta arquitectura, dado el gran volumendedatosquedebeseralmacenadoyagregadoparasuvisualización.Pararealizaruna selección que se adecue a los requerimientos definidos, se procedió a realizar un benchmark de los diferentes sistemas, realizando una simulación de los datos que se generarán y las consultas a realizar, con lo cual finalmente se seleccionó el software ClickHouse. En la capa de visualización se realizó la selección del software según el cumplimiento de los requerimientos y su compatibilidad con el sistema de almacenamiento seleccionado, lo cual llevo a seleccionar el software Grafana, en el cual se implementó la compatibilidad con el sistema de alertas que este posee. Finalmente, utilizando los softwares DnsZeppelin, ClickHouse y Grafana, se desarrolló su integración y se realizaron pruebas con datos simulados y reales provistos por el laboratorio de investigación de NIC Chile NICLabs, validando el correcto funcionamiento de este sistema sobre cargas mayores a diez veces a las hoy generadas.

Memoria para optar al título de Ingeniero Civil en Computación / Previred S.A. es una empresa que presta servicios a la industria de la seguridad social nacional desde el año 2000. Una división de negocios, denominada Apoyo al Giro, implementa y presta servicios de información a diversas entidades de la industria previsional. Esta división de negocios cuenta con un equipo propio de desarrollo de software que construye cerca del 80% de los sistemas de información que sirven de apoyo a los servicios de negocio. Estos servicios son cada vez más demandados y gran parte de ellos son considerados críticos por sus clientes, lo que compromete a la organización a cumplir altos niveles de servicio, y se debe garantizar la continuidad operativa de los mismos. El proceso de implantación de nuevas versiones de los sistemas existentes se realiza mediante procesos manuales, con una tasa de fallos considerada insatisfactoria por los clientes internos y externos. Por otro lado, hay una tasa de fallos críticos que se espera disminuir. Un fallo crítico corresponde a una indisponibilidad del servicio productivo por varias horas o días. Una parte de estos fallos se debe a errores en el proceso de implantación en producción, por mala ejecución de las instrucciones, falta de prolijidad en la instalación, o en la elaboración de los documentos que describen los pasos a producción. El objetivo general de este trabajo es implementar un proceso de integración y entrega continua automatizado incorporando procesos y herramientas de DevOps dentro de la organización, para un servicio productivo de Previred, con el fin de reducir la tasa de fallos críticos debidos al proceso actual. Para lograr el objetivo se revisa el actual proceso de desarrollo de Previred, luego se realiza un estudio de los principales problemas y dolores que experimenta la organización con este proceso, mediante entrevistas a personas claves de la organización. Con los antecedentes recogidos se propone una modificación al proceso de desarrollo, junto con una plataforma tecnológica que apoya los cambios al proceso. Para poder plasmar esta plataforma se propone una arquitectura, y para construirla se analizan las herramientas disponibles y se seleccionan las adecuadas para la cultura y realidad de Previred. Para validar la arquitectura realizó una prueba de concepto que permite determinar la factibilidad de la plataforma propuesta. Además, se realiza una evaluación cualitativa de la solución a través de una encuesta realizada a un grupo de personas claves en la organización.

Magíster en Tecnologías de la Información / Un problema recurrente en un sistema es la degradación del rendimiento a través del tiempo, las variaciones suelen ser en un principio casi imperceptibles hasta que llega un punto de inflexión donde el aumento de los tiempos de respuesta se hace cada vez mayor. En este punto la identificación y corrección de las desviaciones en el comportamiento esperado del sistema, se vuelve crítico ya que dado el comportamiento exponencial en el aumento de los tiempos de respuesta, nos pone contra el tiempo para evitar el colapso del sistema. Lo anterior pone en riesgo la continuidad operacional de la organización, la posible disrupción del servicio puede traer consecuencias económicas para la compañía y nuestros clientes, dada esta situación se hace crítico corregir las desviaciones de manera oportuna, rápida y a un bajo costo, sin embargo, no contamos con una forma de identificar que piezas de software son las responsables de los problemas de performance detectados. Se propone el concepto de Vertical Profiling, la cual es una técnica y metodología que fue definida en la Universidad de Lugano, la cual utilizaremos para generar una representación del comportamiento de una aplicación basado en un set de métricas, donde cada métrica se representa como una serie de tiempo, esto nos permite entender el comportamiento a través del tiempo en cada capa del sistema, independiente de su nivel de abstracción y/o tipo de componente. Esto implica 2 etapas, la primera que consiste en un proceso de recolección de datos a través de todas las capas que componen el software y la segunda etapa que consiste en poder hacer un análisis que considere la variación en el tiempo del comportamiento del sistema. Para poder realizar el análisis del comportamiento, se propone una visualización gráfica, multidimensional, de fácil lectura y oportuna, con el fin de poder identificar los cuellos de botella. Para este estudio en particular, se utilizará la orientación a aspectos para la captura de datos, y el análisis se realizará utilizando Moose, la cual es una plataforma de análisis de datos, en este caso lo emplearemos para el análisis de Software, y para la visualización utilizaremos Mondrian que nos permite crear el meta-modelo y así realizar un análisis visual del rendimiento del aplicativo. Con la implementación de nuestro Vertical Profiling, se redujeron considerable los tiempos de respuesta de nuestra aplicación de forma rápida, algo que con un profiler tradicional no fue posible.

Magíster en Ciencias, Mención Computación / La tecnología de los agentes se ha convertido en la base de una gran cantidad de aplicaciones ya que permite la incorporación de bases de conocimiento de acciones y tareas para resolver problemas complejos. Por otro lado, se sabe que los Servidores Web se sustentan en el protocolo HTTP, protocolo que solo permite las solicitudes y respuestas entre Cliente y Servidor y no delegar funciones a otros Servidores separados geográficamente. Esta investigación consiste en un estudio exploratorio del concepto de la delegación en el contexto de la Web, donde agentes que residen en diferentes Servidores Web puedan cooperan entre sí para resolver tareas complejas. Para ello, se propone un lenguaje de especificación para la delegación de tareas en Servidores Web mediante agentes, con propiedades necesarias para su autonomía y que puedan ser utilizados con flexibilidad en entornos distribuidos bajo la restricción del protocolo de comunicación HTTP. En primer lugar, se presenta el modelo abstracto de la delegación en el entorno de la Web y los componentes necesarios para la elaboración del lenguaje especificación propuesto, mediante la definición de acciones básicas y opcionales que son implementadas por los agentes participantes en el proceso de la delegación. En segundo lugar, como caso de estudio, se desarrolla la implementación de NautiLOD de manera distribuida mediante agentes. NautiLOD es un lenguaje de expresión declarativo que está diseñado para especificar patrones de navegación en la red Linked Open Data, donde sus primeras propuestas de implementación han sido con un enfoque centralizado. En un tercer lugar, se presenta Agent Server, una plataforma flexible y escalable para Sistema MultiAgentes basados en el ambiente de la Web, desarrollado bajo los principios de REST, que permite gestionar agentes distribuidos. La principal conclusión de la tesis es la validación del lenguaje de especificación en una plataforma homogénea como es Linked Data que gracias a su semántica permite a los agentes procesar su contenido, razonar sobre este y realizar deducciones lógicas. Esto se realizó con consultas propias en los Endpoints SPARQL expresados en NautiLOD.

Ingeniero Civil en Computación / Farus es una aplicación Web desarrollada por la empresa Neter para apoyar la administración de comisiones por ventas, que una empresa cliente tiene para con sus vendedores. Las comisiones consisten en un tipo de renta variable dependiente de las ventas mensuales de cada vendedor, y de distintas condiciones contractuales. A pesar de que Farus resuelve muchos de los problemas históricos asociados a este proceso, aún quedaban varios desafíos pendientes de solución. Particularmente, este trabajo de memoria aborda el desafío de gestionar de manera transparente, rápida y consistente los reclamos o descargos hechos por los vendedores, cada vez que ellos no están de acuerdo con las comisiones mensuales por ventas informadas por la empresa. En algunos casos, el reclamo se debe a la falta de información clara o a información no registrada en Farus, por ejemplo, comisiones extra por ciertas ventas. Este proceso se realizaba vía correo electrónico, buscando la información requerida manualmente en la base de datos y realizando cálculos manuales, lo que hacía a este proceso lento, engorroso y propenso a errores humanos. Por otro lado, debido a la falta de un sistema de registro y validación automática de estos descargos, el proceso se volvió muy propenso a abusos por parte de los vendedores, quienes solicitaban descargos una y otra vez, aunque no procedieran, con el fin de ganarle al operador por cansancio, puesto que este último tenía un cierto período de tiempo al mes para resolver todos los reclamos. Otro de los problemas era la falta de un acceso rápido y fácil, por parte de los comisionistas y los jefes, a la información sobre la estructura de comisiones, ventas asociadas a éstas, e información sobre documentos ingresados en el sistema (facturas y notas de crédito). Esto llevaba a que los procesos se realizaran más lentamente, y además con menos control. Como solución a estos problemas, en este trabajo de título se desarrolló una aplicación Web y móvil de auto-servicio para los comisionistas y jefes de la empresa cliente de Neter. La aplicación permite consultar distinta información, y administrar los reclamos de los vendedores más rápidamente y con menos incertidumbre y discrecionalidad. Adicionalmente, se desarrolló una extensión a Farus para que el operador del sistema pueda consultar y resolver los descargos realizados por los comisionistas. Como resultado de este trabajo se logró implementar todo lo comprometido, por lo que se cumplió el objetivo general. El resultado de la validación del software indicó que los usuarios quedaron satisfechos con la utilidad y usabilidad del software. Sin embargo, hace falta una evaluación más exhaustiva para tener resultados más concluyentes. Por otra parte, los usuarios sugirieron implementar algunas funcionalidades extras y realizar cambios pequeños en el sistema, principalmente a nivel de front-end, lo cual quedó como parte del trabajo a futuro.

La principal medida de éxito o aceptación de un nuevo sistema de software es el grado de cumplimiento de los objetivos y necesidades para las cuales fue concebido. La Ingeniería de Requisitos (IR) de sistemas de software es, precisamente, una de las disciplinas que estudia los procesos y técnicas para lograr un alto grado de cumplimiento de estos objetivos y necesidades con respecto a los requisitos planteados. Dentro de la Ingeniería de Requisitos el proceso de captura y análisis de requisitos funcionales se enfrenta a numerosos riesgos, como los conflictos y ambigüedades presentes en el conocimiento de los stakeholders, entre otros. En este contexto, el informe “Chaos Report”, presentado por el Standish Group en 1999 a 2004 y realizado en Corporaciones del hemisferio norte, resume que dentro de las principales causas de fracaso de proyectos de desarrollo de software, se encuentran, los requisitos incompletos, la falta de participación de los usuarios, la presencia de conflictos en la definición de requisitos, desconocimiento de las expectativas de los usuarios, entre otras. En los últimos años, se ha dado especial atención a las características colaborativas presentes dentro del desarrollo de software, como es el caso de la programación colaborativa en la metodología Extreme Programming (XP). Estas características han impactado positivamente las actividades de proceso de desarrollo de software, como por ejemplo la construcción de software y testing. El objetivo general de este trabajo de investigación ha sido: diseñar, implementar y probar una herramienta colaborativa para apoyar la captura de requisitos funcionales en un proceso de desarrollo de software, con el propósito de evaluar las ventajas que se pueden obtener al introducir esquemas de trabajo colaborativo dentro de procedimientos propios de la Ingeniería de de Requisitos. Por medio de la búsqueda de trabajos de investigaciones realizados en el ámbito de herramientas colaborativas de apoyo al proceso de desarrollo de software se identificaron las líneas base del diseño e implementación de la herramienta de esta propuesta de tesis para finalmente realizar la experimentación y evaluación de las ventajas de la propuesta de tesis. Como resultado de las actividades de experimentación se puede concluir que la herramienta y técnica propuesta permite resultados comparables con otros procesos de Ingeniería de Requisitos, mostrando así que los aspectos positivos de incluir esquemas de trabajo colaborativo pueden resultar en la disminución de errores en las especificaciones funcionales y aumento en la participación activa de los ingenieros de software y en la consolidación y disminución de ambigüedades y conflictos en el entendimiento común.

Ingeniero Civil en Computación / Desde hace varios años, el Departamento de Ciencias de la Computación (DCC) de la Universidad de Chile ha venido desarrollando sus sistemas de información como si fueran islas. Estos sistemas apoyan principalmente la gestión de actividades académicas, docentes y económico-financieras del DCC. Aunque esta infraestructura de software ha funcionado relativamente bien, la estrategia de desarrollo de sistemas desacoplados limita el crecimiento de dicha infraestructura de cara al futuro. Por esa razón el DCC ha decidido integrar estas islas, tanto a nivel de datos como de servicios, para permitir un desarrollo más armónico y controlado de sus sistemas de información. Se espera que esta integración facilite especialmente el reuso de información, manteniendo una única fuente de verdad para las distintas áreas de negocio (pregrado, postgrado, educación continua, investigación, etc.). Este trabajo de memoria realizó una prueba de concepto que abordó no sólo la integración de dos sistemas de información del DCC, sino también la reingeniería de uno de ellos y el desarrollo completo del otro. Las aplicaciones en cuestión son el Sistema Administrador de Recursos (SAR) y el Sistema Administrador de Noticias y Eventos (SANE). Para llevar a cabo la integración de estos sistemas se diseñó e implementó una arquitectura de microservicios que es capaz de contener a las aplicaciones críticas del Departamento. Apoyándose en dicha arquitectura se modificó y extendió el sistema SAR, agregándole por ejemplo funcionalidad para permitir la administración de puestos de trabajos de alumnos de postgrado y profesores visitantes. Por otra parte, el proceso de reservas de recursos (por ejemplo, salas de reuniones) se independizó de las secretarias, permitiendo que académicos y funcionarios puedan hacer reservas según su rol. La nueva versión del sistema SAR está actualmente en producción. Por otra parte, se diseñó e implementó un nuevo sistema de software, el cual permite mantener y gestionar las noticias y eventos del Departamento (por ejemplo, charlas, defensas de tesis, etc.). Éste permite además alimentar automáticamente otros recursos de entrega de información del Departamento; por ejemplo, su página Web oficial. El sistema SANE también adhiere a la arquitectura de microservicios definida, y permite la interacción con el SAR a través de una API (Application Programming Interface). El proyecto piloto que buscaba la integración de ambos sistemas a través de una arquitectura de microservicios resultó exitoso, pues no sólo se alcanzaron los objetivos iniciales, sino que además los usuarios finales se mostraron muy satisfechos con las soluciones obtenidas. Este piloto muestra un camino para que en adelante se integren otros sistemas a la nueva infraestructura de software del DCC, independientemente de que estas aplicaciones sean nuevas o legadas. Las nuevas aplicaciones deberán contemplar la intercomunicación con la infraestructura creada, utilizando mecanismos de autenticación adecuados para garantizar la seguridad de sus operaciones. En resumen, más allá de las ventajas propias de contar con más y mejores servicios de software para apoyar las operaciones del Departamento, este trabajo de memoria buscó determinar la factibilidad y el esfuerzo requerido para integrar los sistemas del DCC a través de una arquitectura de microservicios; y el resultado obtenido fue altamente positivo.

Durante el desarrollo de la investigación relacionada con el software libre que se realizó en seminario de Diseño Gráfico se obtuvo una cantidad importante de información, la información alcanza temáticas tan variadas como son la filosofía del software libre hasta las herramientas que este tiene a disposición de los profesionales que se desempeñan en el área visual, ya sean artistas, diseñadores, arquitectos, entre otros profesionales. Toda esta información fue obtenida de muy diversas fuentes pero a través de un mismo medio “Internet”, lo que permitió comprobar, mediante la búsqueda recopilatoria, que no existe ningún sitio especialmente dirigido al diseñador con información del software libre. El software libre no solo es un medio de obtener software gratis es por sobre todo una forma de compartir conocimientos sin por ello infringir la ley. Dentro del mundo en donde se desempeña el diseñador la colaboración entre pares es esencial, así como también lo es la posibilidad de acceder a los avances en materia de software. El gran costo económico de pagar licencias es un tema que durante el periodo universitario no preocupa en gran medida a los diseñadores, pero que sucede cuando existe la necesidad de establecerse y crear una agencia (por ejemplo), o en un ámbito más amplio el costo de las licencias para los centros educacionales, el factor económico no deja de ser relevante si se piensa que dichos recursos pueden ser aplicados a otros fines que cubran necesidades más urgentes. Por otro lado, la posibilidad hipotética de que los diseñadores pudieran participar en conjunto con los programadores en el perfeccionamiento de las aplicaciones que ellos mismos van a utilizar en el futuro, no deja de ser una gran contribución al crecimiento del software libre.