La presente investigación comienza con la interrogante: ¿Qué efectos se obtendrá con el diseño e implementación de una solución móvil en la gestión de citas médicas en el Policlínico “Inmaculada Concepción” y el Centro Neurofisiológico E.I.R.L – Concepción - Junín – 2017? En la investigación desarrollada se aplicó el método científico y específicamente el método experimental; el objetivo que se pretende lograr con la presente investigación fue, determinar los efectos del diseño e implementación de una solución móvil en la gestión de citas médicas en el Policlínico “Inmaculada Concepción” y el Centro Neurofisiológico E.I.R.L – Concepción - Junín – 2017, la hipótesis fue, el diseño e implementación de una solución móvil permite mejorar significativamente la gestión de citas médicas en el Policlínico “Inmaculada Concepción” y el Centro Neurofisiológico E.I.R.L – Concepción - Junín – 2016.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / El documento tiene como objetivo definir el plan de marketing y promocional, para la inserción de un nuevo producto en el mercado de los medios de pagos de Chile. La intención del Plan de Marketing está puesta en la inserción de una nueva solución móvil que permitirá a los clientes de tarjetas de crédito (tarjeta habiente) administrar desde sus dispositivos móviles el uso de sus tarjetas de crédito por los canales transaccionales. Apuntado a un mercado objetivo de clientes activos y con uso de aplicaciones bancarias, considerando además el escenario actual de la industria de los medios de pagos en Chile, todo esto con el fin de incentivar el uso de las tarjetas de crédito como un medio de pago seguro e incrementar la transaccionalidad que se traduce en mayores ingresos para la compañía. Este será el mercado objetivo inicial ya que tiene un conocimiento y habitualidad en el uso de las tarjetas de créditos como de aplicaciones bancarias, luego se pretende ir abarcando otros segmentos objetivos en los cuales se pretende incentivar al uso de las tarjetas de créditos (clientes activos intermitentes e inactivos < 12 meses). Todo análisis y planteamiento establecidos están enfocados en los objetivos que se desean alcanzar con el lanzamiento del producto, específicamente, los referidos a incrementar la transaccionalidad de las tarjetas de crédito y disminuir el fraude en este medio de pago. Estos objetivos irán acompañados de la integración de estrategias de marketing y comunicación para asegurar el éxito del nuevo producto móvil en el mercado chileno. / 2019-01