Magistro darbe, remiantis Lietuvos ir užsienio autorių moksliniais darbais, išanalizuotas vartotojų elgsenos objektas kitų mokslų atžvilgiu, susistemintos vartotojų elgsenos modeliavimo koncepcijos, atskleisti vartotojų elgseną lemiantys veiksniai, kurie daro įtaką sprendimo pirkti priėmimo procesui. Pateiktas vartotojų elgsenos tyrimo metodologijos pagrindimas bei atskleistos UAB „Juodasis gintaras“ vartotojų elgsenos veiksnių, turinčių įtakos sprendimo pirkti priėmimo procesui, tyrimo projektavimo ir organizavimo procedūros. Identifikuoti ir įvertinti pagrindiniai UAB „Juodasis gintaras“ vartotojų elgsenos veiksniai, turintys įtakos sprendimo pirkti priėmimo procesui. Patvirtinta suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė, kad vartotojų sprendimo pirkti procesas įtakojamas daugelio veiksnių, kuriuos reikia analizuoti „holistiniu“ požiūriu. / In Master’s work, on the ground of analysis of scholarly sources, there is analyzed object, given system of models and revealed determinants of consumer behaviour. The paper presents consumer behaviour research methodology and gives procedures on planning and organizing the processes which the consumer goes through to decide upon his/her actions. There have been identified and estimated main factors which influence consumer decision making process in JSC “Juodasis gintaras”. According to the research results, the hypothesis that the buyer decision making process, which depends on a lot of factors, should have holistic analysis has been confirmed.