En una situación donde el mercado, la población y las actividades se paralizan con el fin de minimizar la propagación del Coronavirus (Covid-19), diversos sectores se ven afectados frente a las medidas que se toman para combatir el virus. La producción y la forma de consumo cambia, generando que las marcas busquen nuevas estrategias para seguir en la vida de sus consumidores, específicamente en jóvenes. Un público activo frente a su entorno. Como parte de una estrategia publicitaria, el storytelling, es definido por su capacidad de conexión emocional con consumidores jóvenes, siendo capaz de transmitir los propósitos e ideas de la campaña en tonos afectivos. No obstante, distintos escenarios de consumo exigen a las marcas acciones más concretas en relación con el consumidor. En ese punto el storydoing toma el protagónico, esta estrategia consiste en realizar acciones con el fin de interactuar directamente con el público. Tomando en cuenta lo explicado, la presente investigación busca conocer la percepción de los jóvenes de 25 a 30 años frente a las acciones de storydoing que ha realizado la plataforma online: Crehana, en el marco de la crisis sanitaria en el Perú. / In a situation where the market, the population and activities are paralyzed in order to minimize the spread of the Coronavirus (Covid-19), various sectors are affected by the measures taken to combat the virus. Production and the way of consumption changes, causing brands to seek new strategies to follow in the lives of their consumers, specifically young people. An active audience in front of its environment. As part of an advertising strategy, storytelling is defined by its capacity for emotional connection with young consumers, being able to convey the purposes and ideas of the campaign in affective tones. However, different consumption scenarios require brands to take more concrete actions in relation to the consumer. At that point, storydoing takes center stage, this strategy consists of taking actions in order to interact directly with the public. Taking into account what has been explained, this research seeks to know the perception of young people between 25 and 30 years of age regarding the storydoing actions carried out by the online platform: Crehana, within the framework of the health crisis in Peru. / Trabajo de investigación

Este estudio analiza cómo la publicidad social a través de la estrategia del storydoing publicitario puede generar brand trust en el contexto del Covid-19. El estudio se posiciona en el paradigma interpretativo y su enfoque es cualitativo. Su diseño es el estudio de caso del anuncio “Delivery a Burger King”, en el cual la marca ofrece su apoyo a restaurantes pymes peruanos por la crisis económica durante la pandemia. Se realizaron 16 entrevistas semiestructuradas a adultos de 5 distritos de Lima entre 25 a 35 años. Como resultado, el vínculo de una buena relación del consumidor con la promesa del propósito de marca y llevar a cabo soluciones concretas a una comunidad, es lo que permite que el storydoing genere brand trust. Asimismo, integrar a personajes reales que reciben la experiencia en la narrativa consolida una conexión emocional con el espectador. Sin embargo, no se debe perder la continuidad y visibilidad en la iniciativa, de lo contrario hay riesgo de que se señalen dudas en la intención de la marca. / This study analyzes how social advertising through the advertising storydoing strategy can generate brand trust in the context of Covid-19. The study is positioned in the interpretive paradigm and its approach is qualitative. Its design is the case study of the ad “Delivery a Burger King”, in which the brand offers its support to Peruvian restaurants due to the economic crisis during the pandemic. 16 semi-structured interviews were conducted with adults from 5 districts of Lima between 25 and 35 years old. As a result, the link of a good consumer relationship with the promise of the brand purpose and carrying out concrete solutions to a community, is what allows storydoing to generate brand trust. Likewise, integrating real characters who receive the experience into the narrative consolidates an emotional bond with the viewer. However, the continuity and visibility of the initiative should not be lost, otherwise there is a risk that doubts will be raised in the intention of the brand. / Tesis