Titel: Den strategiska prestationsmätningens utmaningar: En studie i svenska apoteksbranschen   Författare: Anton Greko & Rickard Manneklint   Handledare: Anders Wrenne   Institution: Managementhögskolan, Blekinge Tekniska Högskola   Kurs: Kandidatarbete i företagsekonomi, 15 högskolepoäng   Syfte: Syftet med denna studie är att identifiera de utmaningar som finns på olika organisatoriska nivåer med att upprätthålla strategisk linjering med hjälp av prestationsmätning och därigenom bidra till förståelsen kring prestationsmätningens roll i strategisk linjering.   Metod: I denna studie har vi använt oss av semistrukturerade kvalitativa intervjuer för att samla in det empiriska materialet, gällande prestationsmätning, strategi och strategisk linjering.   Slutsatser: Denna studie har identifierat ett antal utmaningar på olika organisatoriska nivåer med att upprätthålla strategisk linjering med hjälp av prestationsmätning. På ledningsnivå finns främst utmaningar gällande att ständigt diskutera och ompröva prestationsmåttens relevans även då det kan finnas drivkrafter som motarbetar detta. På operativ nivå finns främst utmaningar i att förse operativa chefer med tid, resurser och verktyg för att följa upp mätningar, leda sina medarbetare och påverka prestationsmätningarnas resultat. / Title: The challenges of strategic performance measurement: A study in the Swedish pharmaceutical industry   Authors: Anton Greko & Rickard Manneklint   Supervisor: Anders Wrenne   Department: School of Management, Blekinge Institute of Technology   Course: Bachelor’s thesis in Business Administration, 15 credits   Purpose: The purpose with this study is to identify the challenges that exist at different organizational levels to maintain strategic alignment with performance measurement and thereby contribute to the understanding about the role of performance measurement in strategic alignment.   Method: In this study, we have used semi-structured qualitative interviews to collect the empirical data, regarding performance measurement, strategy and strategic alignment.   Conclusions: This study has identified a number of different challenges at different organizational levels to maintain strategic alignment with performance measurement. At a corporate level, there are challenges mainly about constantly discuss and reevaluate the relevance of the performance measures, even though there might be forces that counteract this. At an operational level, there are challenges mainly about providing the operational managers with time, resources and tools to be able to follow up the measurements, lead their employees and affect the results of the measurements.

This study aims to investigate and identify factors within the social dimension of strategic alignment that can create mis-alignment within the organization and its IT projects. Identified factors are seen as risks and obstacles that organizations should work with to prevent strategic misalignment in future projects. The study examines the implementation of a common CRM-system (Customer relationship management) for a global organization based in Sweden. The study is anonymized to protect the organization and its respondents. Data collection has been performed using a triangulation based on semi-structured interviews with project members from both the IT and business department, documentation about the CRM project, the case organization's IT strategy and results from related research. The study took place during the COVID-19 pandemic and was thus carried out remotely using digital tools. A total of 17 factors were identified, of which 8 are unique to this study that has a direct impact on the case organization's strategic alignment within the CRM project. These factors have also been the basis for placing the case organization in a maturity pyramid for strategic alignment. Communication and knowledge sharing between IT and business, remnants of old legacy from silo operations and previously unsuccessful CRM projects, shortcomings in time planning and resource allocation, weak preparation, lack of training and low commitment are examples of what the results of this research identify affect strategic alignment for large Swedish organizations in projects. / Denna studie syftar att undersöka och identifiera faktorer inom den sociala dimensionen av strategisk linjering som kan skapa strategisk fel-linjering inom organisationer och dess IT-projekt. Identifierade faktorer ses som risker och hinder som organisationer bör arbeta med för att förhindra strategisk fel-linjering inom framtida projekt.  Studien undersöker implementeringen av ett gemensamt CRM-system (Customer relationship management) för en global organisation med säte i Sverige. Studien är anonymiserad för att skydda organisationen och dess respondenter. Datainsamling har utförts med hjälp av en triangulering som grundar sig i  semistrukturerade intervjuer med projektmedlemmar från både IT- och affärsverksamheten, dokumentation om CRM-projektet och fallorganisationens IT-strategi samt resultat från relaterad forskning. Studien ägde rum under COVID-19 pandemin och utfördes därmed på distans med hjälp av digitala verktyg. Totalt identifierades 17 faktorer varav 8 unika för denna studien som har en direkt inverkan på fallorganisationens strategisk linjering inom CRM-projektet. Dessa har faktorer har även legat till grunden för att placera fallorganasitonen i en mognads pyramid för strategisk linjering. Kommunikation och kunskapsdelning mellan IT- och affärsverksamheten, kvarlevor av gammalt arv från siloverksamheter och tidigare misslyckade CRM-projekt, brister i tidsplanering och resursallokering, svagt förarbete, brist på utbildning och lågt engagemang är exempel på vad resultatet från denna forskning identifierar påverka strategisk linjering för stora svenska organisationer i projekt.