Submitted by Andrea Silva Vilas Boas (asvilasboas@gmail.com) on 2016-06-21T14:30:10Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Andrea_Vilas_Boas FINAL.pdf: 2245517 bytes, checksum: 2320457b8596efc735be6b1403ae065a (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2016-06-21T14:32:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Andrea_Vilas_Boas FINAL.pdf: 2245517 bytes, checksum: 2320457b8596efc735be6b1403ae065a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-21T14:35:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Andrea_Vilas_Boas FINAL.pdf: 2245517 bytes, checksum: 2320457b8596efc735be6b1403ae065a (MD5) Previous issue date: 2016-05 / This work intends to identify the relevant changes in the market and what the value realized by customers and cabbies, considering the insertion of the companies providing taxi service in the virtual world by using apps. In order to reach out this goal, we explain the value chain concept, including the virtual value chain and value network, aiming to get the best knowledge of the structure in which the companies of this new environment are based on, as well as we explain the business model concepts and Business Model Canvas. Based on this theoretical foundation, we propose a framework that will allow extract information and, after analyzing them, we identify, through a case study, the relevant changes that have occurred in this market and the value realized by both customers and cabbies. The topic is relevant because this is a significant change in how the companies make relationship with their customers and providers. And because it allows to observe what added value this model has been providing and why, due to this, about 30 thousands cabbies in the existing 35 thousands in São Paulo have opted for using apps, making that one of the companies studied in this work have get to more than 2.5 million of downloads in the whole Brazil. It is expected, through this study, to identify the relevant changes that the apps integration has brought to the users and taxi drivers and provide a framework that can be used as an assistant in the analysis of the value chain and virtual value chain of the market for taxi services and show that this model is not just fading to which we can assign a number of benefits, but also a trend that is redefining the format of the companies in this market. / Este estudo pretende identificar as mudanças relevantes no mercado e qual o valor percebido pelos clientes e taxistas, considerando-se a inserção das empresas prestadoras de serviços de táxis da cidade de São Paulo no mundo virtual, através do uso de aplicativos. Para tanto, explanamos o conceito de cadeia de valor, incluindo cadeia de valor virtual e rede de valor, a fim de um melhor entendimento da estrutura em que se embasam as empresas desse novo ambiente, bem como explicamos os conceitos de modelo de negócio e Business Model Canvas. Com esse embasamento teórico propomos um framework com a finalidade de auxiliar o processo de extração e análise das informações que permitiram identificar as mudanças relevantes que ocorreram nesse mercado e o valor percebido pelos clientes e taxistas, fazendo uso de um estudo de caso. O tema é relevante, por se tratar de uma mudança significativa na forma como as empresas se relacionam com seus clientes e prestadores; e por permitir observar que valor agregado esse modelo tem propiciado, que fez com que cerca de 30 mil taxistas, dos 35 mil da cidade de São Paulo, optassem pelo uso de aplicativos, fazendo com que uma das empresas estudadas nessa dissertação atingisse mais de 2.5 milhões de downloads em todo o Brasil. Espera-se, com este estudo, identificar as mudanças relevantes que a inserção dos aplicativos trouxeram aos usuários e taxistas e apresentar um framework que pode ser utilizado como um facilitador na análise da cadeia de valor e cadeia de valor virtual do mercado de prestação de serviços de taxis, esclarecendo que esse modelo não é apenas um modismo ao qual se pode atribuir uma série de benefícios, mas, sim, uma tendência que está redefinindo o formato das empresas desse mercado.