Los profesionales de enfermería que laboran en la atención primaria, se enfrentan a diversas dificultades al momento de utilizar herramientas tecnológicas, dado que requieren más tiempo emplearlas por la limitación del dominio de éstas. El trabajo de investigación, tuvo como objetivo: Determinar las competencias en la tecnología de información y comunicación del profesional de enfermería en instituciones del primer nivel de atención Chiclayo,2020. La metodología fue de tipo cuantitativa mediante un estudio piloto, descriptivo, no experimental y transversal. La población estuvo conformada por 25 profesionales de enfermería que laboran en los centros de Salud José Olaya, José Leonardo Ortiz y el puesto de salud Túpac Amaru, la muestra estuvo conformada por toda la población; para la recolección de datos se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, estuvo dividido en 2 secciones: Datos sociodemográficos y el cuestionario en sí, que mide las dimensiones: conocimientos, habilidades y actitudes con un total de 23 preguntas, siendo la confiabilidad 0.893 de acuerdo al Alfa de Crombach. El procesamiento y análisis de la información se realizó en una matriz de datos Microsoft Excel versión 16 y en el programa estadístico SPSS versión 25. Los resultados principales fueron: Los profesionales de enfermería tienen un nivel de conocimientos básicos (56%), un nivel de habilidades básicas (100%) y actitudes favorables (92%) hacia las TIC. Durante la investigación se consideró los criterios de rigor científico y los principios de rigor ético.

Frente a la tendencia mundial de conectar todos los dispositivos tecnológicos a Internet y a la disminución de la edad mínima para acceder a las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), es importante analizar cómo afectan estas tendencias al desarrollo cognitivo y social de los niños (Siemens, 2015). Debido a esto, se propuso como objetivo de investigación determinar la influencia de las nuevas tecnologías en el nivel de atención de los niños de 5 años de una Institución Educativa Particular, a través de una investigación descriptiva correlacional con una muestra de 29 niños. La conclusión fue que existe una relación muy significativa entre el uso del Smart TV y el riesgo de TDAH (V Cramer: 0,561), porque además de ser el principal dispositivo de acceso a Youtube, el Smart TV es un dispositivo conectado a Internet, multiplicándose así las posibilidades de acceder a muchos otros servicios web, cuando los niños burlan el control parental. Sin embargo, si los padres son conscientes de los beneficios y riesgos de las TIC en el hogar, tomarán las medidas necesarias para un buen control, por lo tanto, es necesario contar con mayor información profesional especializada que los ayude a educar adecuadamente a sus hijos en el uso de estas tecnologías (Lepicnik y Samec, 2013). Por lo que, una buena opción es mantener informados a los padres a través de programas de sensibilización aprovechando el uso de las redes sociales.

El mantenimiento de equipos e infraestructura a nivel mundial hoy en día es considera como un área critica, que apoyan a los objetivos de producción de las empresas. El sector minero no está exento, por ello la Unidad de Producción (UP) Tantahuatay ubicada en el distrito y provincia de Hualgayoc, departamento de Cajamarca busca mantener en óptimas condiciones y aumentar el tiempo de vida de sus instalaciones y equipos domésticos de sus campamentos, por medio del área de mantenimiento menor, la cual es administrada por la empresa contratista Maxlim S.R.L., quienes se encargan de los trabajos de mantenimiento en las instalaciones de la UP. A su vez presenta diversos problemas en sus procesos inmersos en la gestión de mantenimiento, como tener solicitudes de órdenes de trabajo (OT) descentralizadas, información inoportuna o mal detallada, stock inconsistente de materiales. Para la investigación se planteó como objetivo principal desarrollar una aplicación web móvil para mejorar la gestión de mantenimiento en los campamentos de la UP Tantahuatay, apoyado de los siguientes objetivos específicos: diseñar el algoritmo que permita identificar la prioridad de ejecución de las OT, implementar la aplicación web móvil empleando el algoritmo desarrollado para identificar la prioridad de ejecución de las OT, Validar la funcionalidad de la aplicación web móvil con los interesados según los requerimientos funcionales y no funcionales, finalmente Validar la aplicación web móvil según la normativa de calidad de software vigente (ISO 25010). La investigación de tipo experimental, y desarrollada mediante iteraciones de la metodología RUP para la implementación de la aplicación web móvil, logrando como resultados principales, centralizar y programar eficientemente las solicitudes de OT, controlar el almacén y su stock, contar con información oportuna y presentar a tiempo la información requerida por el cliente. Además, cumple con los requerimientos solicitados y cumple con las características de calidad de software según ISO 25010.

La presente investigación titulada “Modelo de Gestión de Incidencias basado en Marcos de Trabajo y Estándares para mejorar el Servicio de TI en el Sector Salud de la Región Lambayeque” tuvo como objetivos específicos evaluar comparativamente estándares y/o marcos de trabajo relacionados con la gestión de incidencias para mejorar el servicio de TI, elaborar el modelo de gestión de incidencias basados en los estándares y/o marcos seleccionados para mejorar el servicio de TI, validar el modelo propuesto mediante la opinión de juicio de expertos y aplicar el modelo propuesto mediante la simulación utilizando un caso realista. En cuanto al tipo y diseño utilizados en la presente investigación se debe indicar que fue el experimental y pre experimental respectivamente. Además, vale mencionar que en el proceso del levantamiento de información se advirtió que la mayoría de las áreas de soporte en tecnologías de la información (ASTI) no utilizan estándares y/o marcos de referencia sino más bien aplican sus propios criterios para gestionar las incidencias con resultados definitivamente que deben ser mejorables. Asimismo, se lograron cumplir los objetivos de la presente investigación orientados a un caso realista cuya documentación pública válidamente podría ser tomada en cuenta por dichas áreas de los establecimientos de salud no solo del departamento de Lambayeque para ser aplicados sobre casos reales obteniendo óptimos resultados.

El presente trabajo de investigación se enfoca enla implementación de un área logística internacional en Tintas Fluidas Barnices SAC para la optimización de procesos. La empresa carece de una estructura organizacional del área logística internacional que permita el control y fluidez de información en la cadena de suministros con el fin de ser más competitivos en el mercado internacional. El primer capítulo se refiere al marco teórico de la investigación en donde se detalla los cambios ocurridos a lo largo del tiempo en la logística internacional y cómo actualmente impacta de manera positiva en las empresas del sector. En el segundo capítulo, se plantea el problema principal, la hipótesis general y cuáles son los objetivos a cumplir. Asimismo, en el tercer y cuarto capítulo se especifica el método de investigación para la extracción de información relevante en la empresa y se desarrolla la encuesta logística de manera cualitativa y una encuesta de clima laboral cuantitativa a los trabajadores. En el quinto y sexto capítulo se analizan los resultados obtenidos y conclusiones y recomendaciones, con el fin de ser aplicados en TINFLUBA SAC. Finalmente, implementar un área logística genera resultados positivos como la reducción de costos y la eficiencia en los procesos logísticos. / This research has it approach on the implementation of an international logistics area in Tintas Fluidas Barnices SAC for the processes optimization. The company lacks of an organizational structure of the logistics area that allows the control and information flow in the supply chain with the final purpose of being more competitive in the international market. The first chapter refers to the research theoretical framework which details the changes occurred over the years in international logistics and how it currently has a positive impact on companies in the sector. In the second chapter, the main problem, the general hypothesis and the objectives to be fulfilled are explained. Likewise, in the third and fourth chapter, the research method for the extraction of relevant information in the organization is specified and a qualitative logistic survey and a quantitative labor climate survey are developed for the workers. The fifth and sixth chapters analyze the results obtained and provide conclusions and recommendations, in order to be applied in TINFLUBA SAC. Finally, implementing a logistics area generates positive results such as cost reduction and efficiency in logistics processes. / Trabajo de Suficiencia Profesional

Una de las características que está sobresaliendo en el mercado de los Servicios de TI es mejorar y optimizar los procesos de una compañía, alineando la gestión de dichos servicios a sus objetivos como negocio, es por ello por lo que el presente trabajo de investigación tiene el objetivo principal de proponer un Modelo de Implementación de Gestión de Servicios de TI, con fundamentos en COBIT 5 y NTP-ISO/IEC 20 000 para una empresa orientada al Rubro de la tecnología de información. Cabe señalar que el trabajo de investigación se basa en el análisis actual de la empresa con foco a los servicios TI que esta gestiona como parte de sus procesos, identificando los roles y responsabilidades que esto conlleva y los puntos de debilidad en su gestión; Luego se realiza un análisis para la propuesta de mejora en base al mapa estratégico de la organización, todo esto soportado por el marco de trabajo COBIT y de la NTP-ISO/IEC 20 000. Finalmente, se realiza un Modelo de Gestión de Servicios en base a la propuesta realizada con el objetivo mejorar la calidad y la operativa de los servicios TI en la organización, permitiendo alinear los servicios de TI con los objetivos de negocio, es decir que los servicios prestados estén orientados a las necesidades de los clientes y se adapte al mercado dinámico y global, garantizando la calidad de estos, con procesos optimizados, costos competitivos que contribuyen a la satisfacción de sus clientes y generando valor al negocio. / One of the outstanding characteristics in the IT Services market is to improve and optimize a company’s processes by aligning such services management to their business goal. That is why this investigation’s main goal is to propose an IT Services Management Implementation Model with COBIT 5 and NTP (Peruvian Technical Regulation)-ISO/IEC 20000 foundations for a company focused on the information technology field. It is important to highlight that this investigation is based on the company’s current analysis with focus on IT services managed by them as part of their processes, identifying roles and responsibilities carried by them and weakness points in their management. Then, an analysis is made to propose an improvement on the organization’s strategic map; all of this is supported by the COBIT and NTP-ISO/IEC 20000 work frame. Finally, a Service Management Model is done based on a proposed goal to improve quality and the organization’s IT services operation, allowed to align the IT services with the business goals; that is to say that services provided are focused on the clients’ needs and they are adapted to the dynamic and global market, assuring their quality with optimized processes and competitive prices that contribute to the client’s satisfaction, and finally provide value to the business. / Trabajo de investigación

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Las empresas de tecnologías de información invierten constantemente en mejorar los servicios que ofrecen y su calidad de entrega, para lograr posicionarse en el mercado. Pero las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) cuentan con una capacidad de inversión reducida para implementar soluciones robustas que mejoren sus procesos, calidad y seguridad de sus servicios; y que además se ajusten al tamaño y ritmo de crecimiento. Ante la necesidad de establecer un modelo de gestión de servicios de TI, con procesos, funciones y controles que permitan gestionar los servicios desde su definición hasta su entrega y soporte, el presente proyecto tiene la finalidad de implementar los procesos de Gestión de Catálogo de Servicios, Gestión de Niveles de Servicio y Gestión de Proveedores de Servicio enfocados al giro y categoría empresarial anteriormente descritos. El proyecto abarca los procesos mencionados, que corresponden a la fase de Diseño del Servicio de ITIL versión 3. Para lograr esto, se han diseñado procesos, roles y procedimientos alineados a los objetivos del negocio, considerando la integración con los procesos relacionados de ITIL. El proyecto contempla una previa investigación y análisis aterrizado sobre el caso de estudio de la empresa IT Expert. A partir de su modelo de negocio se han definido y validado los procesos en base a las buenas prácticas de la gestión de servicios de TI. / Tesis

Os parques tecnológicos são ambientes de inovação em que procura-se reunir condições para instalação e desenvolvimento de empresas de base tecnológica. Atualmente, a grande maioria das empresas residentes nesses parques, em todo o mundo, é do setor de tecnologia da informação, entretanto, diversas empresas desse setor estão fora dos parques. A partir dessa constatação, este estudo tem por objetivo geral investigar o que leva certas empresas de tecnologia da informação a buscarem e outras a não buscarem parques tecnológicos para serem instaladas. Para atender a esse objetivo, cento e trinta indicadores de fatores de localização foram identificados a partir da revisão da literatura, posteriormente reunidos, por afinidade, em dez fatores de localização, e submetidos à avaliação de relevância e satisfação por dezenove empresas, residentes e não-residentes em parques tecnológicos, por meio de um instrumento de pesquisa com questões fechadas. A Janela do Cliente foi utilizada para o tratamento dos dados coletados, o que possibilitou a comparação das médias dos níveis de relevância e satisfação das empresas pesquisadas com relação aos indicadores de fatores de localização identificados. Como principal resultado, percebeu-se que, dentre os dez fatores de localização, dois podem ser considerados capazes de influenciar na localização dos dois grupos de empresas pesquisadas: disponibilidade de recursos humanos e apoio do poder público. / Technology parks are innovation environments where the foundation and development of technology companies is sought. Nowadays, most of the companies established in these parks, all around the world, belong to the information technology area, however, a portion of these companies is out of these parks. Based on this premise, the main objective of this work is to research what leads some of the information technology companies to look or not to look for technology parks to establish themselves. To satisfy this objective, one hundred and thirty location factors indicators were identified based on literature, gathered according to affinity into ten location factors, and submitted to the relevance and satisfaction evaluation of nineteen companies, established and not established in technology parks, through a research instrument containing closed questions. The Customer Window was used to work with collected data, this way, comparison between relevance and satisfaction average levels against location factors indicators identified was possible. As a key result, it was noticed that, two out of the ten location factors can be considered capable to influence location of these two groups of researched companies: human resources availability and government support. / Los parques tecnológicos son ambientes de innovación en los que se busca reunir condiciones para la instalación y desarrollo de empresas de base tecnológica. Actualmente, la gran mayoría de las empresas residentes en estos parques, en todo el mundo, pertenece al sector de tecnología de información, sin embargo, diversas empresas de este ramo están fuera de los parques. A partir de esa constatación, este estudio tiene por objetivo general investigar qué lleva a ciertas empresas de tecnología de información a buscar o no parques tecnológicos para instalarse. Para alcanzar ese objetivo, ciento treinta indicadores de factores de localización fueron identificados a partir de la revisión de la literatura, posteriormente reunidos, por afinidad, en diez factores de localización, y sometidos a la evaluación de relevancia y satisfacción por diecinueve empresas, residentes y no residentes en parques tecnológicos, por medio de un instrumento de investigación con preguntas cerradas. La Ventana del Cliente fue utilizada para el tratamiento de los datos recolectados, lo que hizo posible la comparación de los promedios de los niveles de relevancia y satisfacción de las empresas investigadas con relación a los indicadores de factores de localización identificados. Como principal resultado fue percibido que, entre los diez factores de localización, dos pueden ser considerados capaces de influir en la localización de los dos grupos de empresas investigadas: disponibilidad de recursos humanos y apoyo del poder público.

Os parques tecnológicos são ambientes de inovação em que procura-se reunir condições para instalação e desenvolvimento de empresas de base tecnológica. Atualmente, a grande maioria das empresas residentes nesses parques, em todo o mundo, é do setor de tecnologia da informação, entretanto, diversas empresas desse setor estão fora dos parques. A partir dessa constatação, este estudo tem por objetivo geral investigar o que leva certas empresas de tecnologia da informação a buscarem e outras a não buscarem parques tecnológicos para serem instaladas. Para atender a esse objetivo, cento e trinta indicadores de fatores de localização foram identificados a partir da revisão da literatura, posteriormente reunidos, por afinidade, em dez fatores de localização, e submetidos à avaliação de relevância e satisfação por dezenove empresas, residentes e não-residentes em parques tecnológicos, por meio de um instrumento de pesquisa com questões fechadas. A Janela do Cliente foi utilizada para o tratamento dos dados coletados, o que possibilitou a comparação das médias dos níveis de relevância e satisfação das empresas pesquisadas com relação aos indicadores de fatores de localização identificados. Como principal resultado, percebeu-se que, dentre os dez fatores de localização, dois podem ser considerados capazes de influenciar na localização dos dois grupos de empresas pesquisadas: disponibilidade de recursos humanos e apoio do poder público. / Technology parks are innovation environments where the foundation and development of technology companies is sought. Nowadays, most of the companies established in these parks, all around the world, belong to the information technology area, however, a portion of these companies is out of these parks. Based on this premise, the main objective of this work is to research what leads some of the information technology companies to look or not to look for technology parks to establish themselves. To satisfy this objective, one hundred and thirty location factors indicators were identified based on literature, gathered according to affinity into ten location factors, and submitted to the relevance and satisfaction evaluation of nineteen companies, established and not established in technology parks, through a research instrument containing closed questions. The Customer Window was used to work with collected data, this way, comparison between relevance and satisfaction average levels against location factors indicators identified was possible. As a key result, it was noticed that, two out of the ten location factors can be considered capable to influence location of these two groups of researched companies: human resources availability and government support. / Los parques tecnológicos son ambientes de innovación en los que se busca reunir condiciones para la instalación y desarrollo de empresas de base tecnológica. Actualmente, la gran mayoría de las empresas residentes en estos parques, en todo el mundo, pertenece al sector de tecnología de información, sin embargo, diversas empresas de este ramo están fuera de los parques. A partir de esa constatación, este estudio tiene por objetivo general investigar qué lleva a ciertas empresas de tecnología de información a buscar o no parques tecnológicos para instalarse. Para alcanzar ese objetivo, ciento treinta indicadores de factores de localización fueron identificados a partir de la revisión de la literatura, posteriormente reunidos, por afinidad, en diez factores de localización, y sometidos a la evaluación de relevancia y satisfacción por diecinueve empresas, residentes y no residentes en parques tecnológicos, por medio de un instrumento de investigación con preguntas cerradas. La Ventana del Cliente fue utilizada para el tratamiento de los datos recolectados, lo que hizo posible la comparación de los promedios de los niveles de relevancia y satisfacción de las empresas investigadas con relación a los indicadores de factores de localización identificados. Como principal resultado fue percibido que, entre los diez factores de localización, dos pueden ser considerados capaces de influir en la localización de los dos grupos de empresas investigadas: disponibilidad de recursos humanos y apoyo del poder público.