Actualmente, la tecnología ha transformado la vida de las personas, influyendo de manera positiva en los servicios hoteleros que la han incorporado como principal herramienta en la experiencia de los clientes. El uso de la tecnología inteligente en el sector hotelero tiene gran impacto en los niveles de satisfacción de los huéspedes; ello permite reconocer sus principales necesidades y atenderlas de manera personalizada. Asimismo, permite otorgar una mayor comodidad, lo cual desencadena una mejor experiencia en el espacio en que se encuentra. La investigación se centra en el estudio del uso de la tecnología inteligente o smart technology que los huéspedes emplean durante su estadía en hoteles a nivel internacional y su posible aplicación en la gestión de hoteles en el Perú. El estudio se basa en la revisión bibliográfica de fuentes académicas, tales como tesis de grado, investigaciones y revistas científicas, que permiten reconocer los principales estándares en el uso de la tecnología inteligente en la industria hotelera. Se obtuvo como hallazgo que los hoteles que usan la tecnología inteligente contribuyen en la adquisición de altos niveles de satisfacción. Asimismo, las tecnologías inteligentes son aún limitadas en el Perú, ya que se requiere de una inversión alta, la que no equipara la demanda en el país. Sin embargo, se han implementado sistemas tecnológicos que facilitan la gestión y personalizan la interacción del huésped. En conclusión, la tecnología inteligente es importante, ya que otorga altos niveles de calidad al sector hotelero, logrando altos niveles de satisfacción en las personas. / Nowadays, technology has transformed people's lives, influencing hotel services that have incorporated it as the main tool in the customer experience. The use of smart technology in the hotel sector has a high impact on the satisfaction levels of guests, since this allows them to recognize their main needs and attend them in a personalized way. It also allows for greater comfort, which triggers a better experience in the space in which it is located. Given this, this research focuses on the use of intelligent technology or smart technology that guests use during their stay in hotels internationally and its possible application in hotel management in Peru. The study is based on a bibliographic review, based on various academic sources such as graduate theses, research reports and scientific journals, which allow to recognize the main standards in the use of smart technology in the hotel industry. The main finding was that hotels that use smart technology contribute to the acquisition of high levels of satisfaction. This implementation of technology facilitates management, adapting to the main activities, to make guests experience situations better. Likewise, it was observed that the use of smart technologies is still limited in Peru, because it requires a high investment, which does not match the demand in the country. However, technological systems have already been implemented that facilitate management and personalize guest interaction. In conclusion, smart technology is important, as it provides high levels of quality to the hotel sector, achieving high levels of satisfaction in people. / Trabajo de investigación

En el Perú y el mundo hay tendencias importantes en crecimiento, por un lado tenemos los cambios sociales respecto al bienestar de la salud física y mental donde jóvenes y mayores buscan alimentarse saludablemente reduciendo el azúcar, harinas o grasas, bebiendo más agua o practicando actividades relacionadas al deporte. Negocios cómo los gimnasios, spa, sauna, etc. vienen creciendo anualmente, así mismo, la importancia de un buen descanso para las personas está ganando un lugar importante en esta tendencia y es que la llamada “calidad de sueño” es más que solo dormir, es el momento donde el cuerpo recupera y se prepara física y mentalmente para afrontar las actividades diarias de las personas. Por otro lado, la evolución de la tecnología es parte de nuestras vidas, desde muy pequeños convivimos con productos inteligentes y contar con uno no es solo estar actualizado sino ganar un status en la sociedad actual. Debido a esto, es una gran oportunidad para Smart Blanket lanzar un producto inteligente que cubra esta necesidad contribuyendo a la salud y a través de la tecnología. Existen aplicaciones exitosas dedicadas a mejorar la calidad de sueño a través de melodías relajantes, por lo que ya hay intención de cubrir esta necesidad y nuestro producto lo hace de la misma forma y mejor teniendo otras consideraciones importantes que se detallan a la largo del proyecto donde demostraremos también, que con una inversión inicial de S/. 81,145.00 podemos generar importantes ingresos, una rentabilidad que nos permita recuperar la inversión dentro del primer año y una escalabilidad a otros sectores del país o incluso con otros productos relacionados. / In Peru and the world there are important trends in growth, on the one hand we have social changes regarding the well-being of physical and mental health where young and old seek to eat healthy by reducing sugar, flour or fat, drinking more water or practicing related activities to sport. Business like gyms, spa, sauna, etc. They have been growing annually, likewise, the importance of a good rest for people is gaining an important place in this trend and is that the so-called "quality of sleep" is more than just sleeping, it is the time when the body recovers and prepares physically and mentally to deal with people's daily activities. On the other hand, the evolution of technology is part of our lives, from a very young age we coexisted with smart products and having one is not only up-to-date but also gaining a status in today's society. Because of this, it is a great opportunity for Smart blanked to launch a smart product that meets this need by contributing to health and through technology. There are successful applications dedicated to improving sleep quality through relaxing melodies, so there is already an intention to cover this need and our product does it in the same way and better having other important considerations that are detailed throughout the project where We will also demonstrate that with an initial investment of S /. 81,145.00 we can generate significant income, a return that allows us to recover the investment within the first year and scalability to other sectors of the country or even with other related products. / Trabajo de investigación