Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leonardo Lopes.pdf: 3436128 bytes, checksum: 5734274dc05d398fea5893f8badc3516 (MD5) Previous issue date: 2012-10-17 / Increasingly important for an organization, the Information Technology (IT) has undergone profound changes in recent decades because the speed with which its new technologies appear has been increasing. In this context, organizations must be prepared to implement these technologies, on the form of projects, as quickly and effectively as possible. In a competitive environment, a company's IT project must provide results before its competitors. Therefore, it can be noted that the delivery of a project on time, ever shorter, is essential for a company to keep ahead of competitors. Considering these observations, the main purpose of this study is to explore how failures in IT project stakeholder management may impact, directly or indirectly, the deadlines of these projects. The exploration of the delays through the stakeholder's theory is one possible approach to study the issue, being the management of stakeholders, including the communication, considered the main shortcoming of project managers. The empirical research, qualitative in nature, is of the exploratory type and counted with the participation of IT project managers and managers of IT project managers, who answered a semistructured interview and provided documents in support of the research. The transcripts of the interviews as well as the provided documents were used for the analysis of data content. As a final result of this study, the main failures in the stakeholder management that may compromise mostly indirectly the timely delivery of IT projects are identified and explored. Finally, the limitations of this study and suggestions for future research are presented / Cada vez mais importante para uma organização, a Tecnologia da Informação (TI) tem passado por profundas mudanças nas últimas décadas, pois a velocidade com que novas tecnologias aparecem está cada vez maior. Nesse contexto, as organizações devem estar preparadas para implementar, sob a forma de projetos, essas tecnologias da maneira mais rápida e efetiva possível. Em um cenário competitivo, o projeto de TI de uma empresa deve apresentar resultados antes dos de seus concorrentes. Portanto, pode-se notar que a entrega de um projeto no prazo cada vez mais curto é essencial para que uma empresa se mantenha na frente dos competidores. Considerando tais observações, o propósito principal deste estudo é o de explorar como falhas na gestão dos stakeholders de projetos de TI podem impactar, direta ou indiretamente, os prazos finais desses projetos. A exploração dos atrasos por meio da teoria dos stakeholders é uma das possíveis abordagens para se estudar a questão, sendo a gestão dos stakeholders, incluindo a comunicação, considerada a principal deficiência dos gerentes de projetos. A pesquisa empírica realizada, de natureza qualitativa, é do tipo exploratória e contou com a participação de gerentes de projetos de TI e de gestores de gerentes de projetos de TI, os quais responderam a uma entrevista semiestruturada e forneceram documentos de apoio à pesquisa. As transcrições das entrevistas, assim como os documentos fornecidos, foram utilizadas para a análise de conteúdo dos dados. Como resultado final, as principais falhas na gestão dos stakeholders que podem prejudicar em sua maioria, indiretamente a entrega pontual dos projetos de TI são identificadas e exploradas. Por fim, são apresentadas as limitações do presente estudo e sugestões para pesquisas futuras