Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / O objetivo desta tese é analisar a aplicação da Teoria das Opções Reais (TOR) como método para avaliação de projetos de investimentos em prestação de serviços de Tecnologia da Informação (TI), comparando seus conceitos e características, com o método tradicional do cálculo do Valor Presente Líquido (VPL). O estudo apresenta os conceitos básicos, e ilustra através de exemplo numérico, o método de avaliação da TOR aplicado a projetos de prestação de serviços de TI, analisando criticamente suas características, vantagens e limitações. Por meio desta tese, pretende-se mostrar que a Teoria das Opções Reais é uma alternativa mais adequada do que o método do VPL como método de avaliação de projetos de investimentos em serviços de Tecnologia da Informação, integrando estratégia e finanças, ao considerar as opções de flexibilidade operacionais - adiar, expandir, contrair, abandonar, etc. - e o posicionamento estratégico da empresa, ao longo da vida útil do projeto de investimento; opções estas, que não são devidamente tratadas pelo método tradicional do VPL. / The objective of this study is to analyze the Real Options Theory as a method of investment projects valuation for Information Technology (IT) services, comparing its concepts and features, with the traditional valuation method of Net Present Value (NPV). This study presents the basic concepts and provides numeric examples to evaluate the Real Options Theory applied for IT services, analyzing their features, advantages and limitations. This study intends to prove that the Real Options Theory is a better altemative than the NPV method for Information Technology services project valuation, integrating strategic and finance, considering operational flexibility options - deferring, expand, abandon, etc. - and the enterprise strategic position, during the whole contract lifetime; options that are not properly considered at the NPV traditional method.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / O modelo descentralizado, participativo e integrado de gestão de recursos hídricos que se ordena em função das bacias hidrográficas demanda um grande esforço de todos os atores envolvidos na gestão. Para compreendê-lo é essencial considerar os antecedentes históricos, os marcos legais, o arcabouço jurídico e o ferramental tecnológico moderno (sistemas de informações) que definem a representação das esferas governamentais, dos usuários de grande porte e da sociedade civil na gestão. Utilizando a teoria institucional, o conceito de campo organizacional e a tecnologia da informação, considerando sempre o poder como variável central da disputas sociais, este trabalho buscou, interpretando os discursos das entrevistas em profundidade e usando a literatura disponível, a descrição do desenvolvimento e da formação do campo formado em função do tema da gestão das águas. A escolha da teoria institucional permite obter uma visão mais abrangente do estudo das organizações, incorporando temas como valores e legitimação como elementos de sucesso das organizações em um campo. o trabalho conclui que há um campo organizacional da gestão de recursos hídricos nos moldes proposto pela teoria utilizada. Neste campo há questões centrais que dirigem a geração de valores. Este campo se completa com atores periféricos, representantes de discursos ainda não plenamente incorporados, mas que já demandam resposta dos atores centrais. A tecnologia, através dos sistemas de informações, ainda não contribui para qualquer alteração significativa na distribuição de poder no campo. / The integrated, decentralized and participa tive model of management of hydric resources that order itiself in function of the hydrografic basins demand a great eflort of ali involved actors in the management. To understand this model is necessary to consider the historical antecedents, legal landmarks and framework and the modern technological tools (information systems) which define how governmental spheres, intensive users of water and society in general interact to manage water usage. Using the institutional theory, the concept of organizational field and information technology, considering always power as a central variable in social disputes, this work aimed, interpreting the speeches ofthe many actors interviewed and using available literature, to describe the composition and development of the field formed in function of the management of waters. The choice of the institutional theory allows a more broaden vision of the study of the organizations, while incorporating aspects such as values and legitimation as elements that may support the success of organizations in a field. The work concludes that that is an organizational field built around the management of hydrics resources in the way considered by the theory used. In this field there are central questions that drive the generation of values. This field is completed by peripherical actors, which represent speeches still not fully incorporated, but that already demand the action central actors. Information technology, considered as information systems, still does not contribute for any significant changes in the distrihution of power in the field.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / O estudo, primeiramente, delimita dois modelos de avaliação do aluno em sala de aula: um não-tradicional - que, inserido no processo de ensino, busca potencializar a aprendizagem - e outro tradicional - que está mais preocupado com a verificação de conhecimentos adquiridos. Constata, por meio de entrevistas com professores de uma instituição pública e outra privada, que entres esses dois modelos nenhum é predominante nos cursos de administração. Conclui que os professores que adotam práticas nãotradicionais de avaliação estão mais satisfeitos com os resultados alcançados, pois percebem que a avaliação contribui para a aprendizagem do aluno não se resumindo a um retrato pontual do seu desenvolvimento ou, como constatado entre outros professores, a um instrumento para pressionar e disciplinar. Ainda, constatou-se que as instituições influenciam a forma como os professores avaliam, em alguns casos determinando inclusive quando e como (instrumento) avaliar. Outros fatores também contribuem para dificultar práticas avaliativas não tradicionais, entre eles, a necessidade de os professores lecionarem em mais de uma instituição e a quantidade de turmas e disciplinas em que lecionam, o que faz com que haja pouco tempo para pensar e planejar, além de estar acontecendo o aumento do número de alunos por classe, o que faz com que diminua o contato professoraluno. Conhecer ambos os modelos e os fatores que influenciam o agir em relação à avaliação serve como base para repensar a prática dos professores e como insumo para o aperfeiçoamento da gestão educacional. / This paper describes two models of student evaluation: a traditional model, that is more concemed with verifying the range of knowledge gained by the student, and the second one, not traditional, a altemative model that is concemed with boosting the leaming processo Interviewing professors from public and private Universities we conclude that neither model predominates in the Business Department. Teachers that are using the altemative mo deI are more gratified with the results since they sense that the process of evaluation contributes to the process of learning and the evaluation is not a tool to make pression or to obtain control over the students. We detected that the institutions influence the model of evaluation used by the teachers, and in some instance they determinate when and how evaluate. Others factors that make more difficult using the altemative models are a great number of students in each classroom, the financiaI need of a teacher to hold more than one teaching job, teaching many classes each day. Knowing both models and the factors that influence the conducts toward evaluation is useful for a base of discussion of ways of improving the educational management.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Muito tem se escrito desde o surgimento da Metodologia de Custeio Baseado em AtividadesABC como técnica alternativa aos modelos contábeis de custeio. A seu respeito diversos autores buscaram exaltar suas vantagens, sugeriram aplicações variadas, inclusive em apoio a outras ferramentas de gestão e revelaram segredos para realizar implantar essa técnica com sucesso. Visto que são passados mais de 10 anos de implantações dessa técnica em diversas empresas no Brasil e considerando-se a existência de uma curva de aprendizagem em relação ao uso e aplicações da metodologia, muito pouco se falou sobre o que aconteceu depois de uma implantação de sucesso. O que houve depois que os primeiros resultados apareceram, depois que as informações de custos se incorporaram no dia-a-dia das empresas, o que se criou a partir do uso da metodologia? A proposta desse trabalho é portanto explorar a realidade das empresas que implementaram o ABC e ver como a técnica evoluiu. Assim busca-se responder a questões como quais aplicações são realmente colocadas em prática e que tipo de lições os usuários com mais de três anos de uso aprenderam no dia-a-dia. As respostas encontradas passaram pela definição e classificação de sete diferentes categorias para as aplicações sugeridas para a metodologia. Posteriormente, através dos dados da pesquisa de campo foi possível a identificação daquelas categorias com maior grau de utilização. Os dados da pesquisa também revelaram as tendências no uso da metodologia e confirmaram a existência de um processo de amadurecimento no uso da metodologia, bem como as variáveis influentes nesse processo. / Many things have been written SlllCe the appearance of the Activity Based Costing methodo1ogy - ABC as an altemative technique to the accounting costs mode1s. Different authors have tried to exalt its advantages; suggested various app1ications, including in a support of others management too1s; and revea1ed the secrets of a successfu1 imp1ementation. Considering it has been more than 10 years of imp1ementation of this technique in many organizations in Brazi1, and the existence of a 1eaming curve re1ated of to the usage and app1ications of this methodo1ogy, very 1itt1e has been said about the day after of a successfu1 implementation. What happened after the firsts results, after the ABC information was incorporated into a company' s 1ife; what was created during the usage of this too1? This work aims at exp10ring the cOnlpany's reality of the companies which implemented ABC and at understanding how evo1ved this technique. Thus it looks for answers to questions such as: which app1ications are really in use and what kinds of 1essons users with more than three years have 1earned. The answers found were possib1e because the definition and the classification in seven different categories for the suggested app1ications for the methodology. Afterwards, it was possib1e to use the fie1d research data to identify which the top app1ications are. The data revea1ed some tendencies in methodo1ogy usage and confirm the existence of a maturing process in its usage, as well the variab1es that influenced it.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / The social function of the company and the institute of the bankruptcy's finality are analyzed before the actual interests of the collectivity, preserving the achievements that, though good irradiators ofsocial and economical benefits to the community, face financiaI difficulties. Several forms ofhow to lead the administrative management ofthe company, while beneficiary ofthe legal protection, are contemplated and, suggested the adoption ofa reconstructive administration, focused in the recuperation ofthe company while is a benefit for the group ofthe collectivity. / A função social da empresa e, a finalidade do instituto da falência, são analisadas perante os reais interesses da coletividade na preservação dos empreendimentos que, embora bons irradiadores de beneficios sociais e econômicos à comunidade, enfrentam dificuldades financeiras. Diversas formas de como conduzir a gestão administrativa da empresa, enquanto beneficiária da proteção legal, são contempladas e, sugerida a adoção de uma gestão reconstrutiva, focada na recuperação da empresa enquanto beneficio ao conjunto da coletividade.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The purpose of this study is to indentify specific needs of knowledge for the executive who has a management/direction task in the security area of a company. It presents a model of specialization course which fulfils the needs of these professionals. Considering that such a course is still incipient in Brazil, this study is based on programs existing in American, British, Spanish and Australian universities. Such courses served as model to be adapted to our business reality, to the experiences of security executives in Brazilian companies, and to the reality of our country in terms of corporate security. I intend to develop the structure of a post graduation program in corporate security by means of descriptive and applied research, presenting the history of security, risks and prevention, and security study areas. The resu/ting curricu/um should contempla te management aspects common to any organization, such as finances, human resources, logistics etc. This structure should finally answer specific demands ofBrazilian companies, according to the Brazilian present scenario, considering its social, political, economical and cultural aspects / o objetivo deste estudo é identificar as necessidades de conhecimentos específicos dos executivos que tem como função a gerência/direção da área de segurança em uma empresa, e apresentar um modelo de curso de especialização que atenda os anseios destes profissionais. Uma vez que tal curso de especialização é ainda incipiente no Brasil, este estudo basear-se-á em programas de especialização em gerenciamento de segurança empresarial, existentes em universidades americanas, inglesas, espanholas e australianas, servido de modelo a serem adaptados à nossa realidade empresarial, à experiência dos executivos de gestão de segurança das empresas brasileiras e na realidade atual de nosso país em matéria de segurança empresarial. Esperamos através de uma pesquisa descritiva e aplicada, onde faremos uma breve exposição sobre a história da segurança, riscos e sua prevenção e áreas de estudo da segurança, apresentar uma estrutura curricular de um programa de pós-graduação em segurança empresarial, a qual deverá contemplar aspectos gerenciais comuns à qualquer tipo de organização, tais como, finanças, recursos humanos, logística etc; e também os aspectos de prevenção de perdas , tais como, segurança pessoal, do trabalho e meio ambiente,fisica, de informações etc. Esta estnltura deverá também atender às necessidades das empresas brasileiras, dentro da conjuntura atual brasileira, nos aspectos social, político, econômico e cultural.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / O presente trabalho analisa a Trajetória do Processo de Aprendizagem Organizacional no Banco do Brasil, desde o treinamento tradicional até a aplicação do modelo de Universidade Corporativa. Neste contexto, pretendese verificar se os impactos das mudanças causaram rupturas com as práticas do treinamento e proporcionar um referencial de análise voltado à gestão do conhecimento, enquanto estratégia de vantagem competitiva. / The present work analyses the Trajectory of the Organizational Learnim! Process in Banco do Brasil. from the traditional training! up to the apllication of the Corporative University model. In this context, it is intended to verify if the impacts of the changes caused ruptures in the practice of the trainim!. as well as to orovide an analvtical referential concerning the management of the knowledge as a strategy of competitive enhancement.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / The present dissertation is intended to create a purchasing model of MRO (maintenance, repair and operations) based on the Internet, for Michelin in Brazil. Current1y, Michelin' s enterprise is part of a virtual community, under the vertical portal form, created by the greatest industry enterprises in tire and rubber field (Michel in, Goodyear, Pirelli, Continental, Cooper, Sumitomo, and others), with the intention to develop a global market place to realize purchases and supplies. Rubbernetwork.com (RNC) was founded as an independent enterprise, gathering the complexities of the tire and rubber industry, which represents an amount over fifty billion dollars a year spent on raw materiais, equipment, machines, goods and services. This purchasing center will allow the members to increase the efficiency of their operations and realize great savings on business costs. Each business transaction will be protected by the appropriate systems from the implement of the information technology, with the objective to assure confidentiality for alI commercial activities on each enterprise individually. The participating members are convinced that this initiative will alIow substantial savings and it will improve their chain value. The virtual community will be opened to alI manufacturers and providers related to the tire and rubber industry, and it will also welcome interaction opportunities with other virtual communities, especially those associated to the automobile industry. 5 It is under the context of the implementation of the Rubbernetwork.com (RNC) that the dissertation will be developed, scheming strategies and concerning purchasing processes related to MRO (maintenance, repair and operations). The development of vertical portal on Internet does not impede horizontal complementary portaIs, not excluding, also to be increased as business alternative. We shall give specific attention to daily purchasing that involves a great number of different suppliers, various internaI areas in the enterprise that spend time on unnecessary bureaucratic work, without strategic finalities. We must emphasize that this category of purchasing, named MRO, despite its low value per product or acquired services, generates a huge volume oftransactions and a high operational impacto Toward the fact that is an innovated expenence In the sector with proper characteristics - tire and rubber market - , and because it is creating an expectation of cooperation between concurrent enterprises, that are searching for rationalization of purchasing process and division of operational costs, the adopted methodology, as its finality it will be exploratory and applied2 . As its investigation's means, the realized research will be: on field, study of case and bibliographic. The research' s umverse will be restricted to Michelin enterprise, where the purchasing process of MRO based on Internet will be contemplated, by the collection of facts in the USA and France, with the intent to propose a model to Michelin in Brazil. / A presente dissertação tem por objetivo criar um modelo de compras de rMRO (manutenção, reparos e operações) baseado na Internet, para a Michelin no Brasil. Atualmente, a empresa Michelin está participando de uma comunidade virtual, sob a forma de um 'vertal', criada pelas maiores empresas da indústria de pneu e borracha (Michelin, Goodyear, Pirelli, Continental, Cooper, Sumitomo, entre outras), e cuja intenção é desenvolver uma praça de mercado global para realização das suas compras e aprovisionamentos. A Rubbernetwork.com (RNC) foi fundada como uma empresa independente, reunindo o conjunto das compras da indústria de pneu e borracha, representando um valor de mais de cinqüenta bilhões de dólares por ano gastos em matérias-primas, equipamentos, maquinário, bens e serviços. Esta central de compras permitirá a seus membros aumentar a eficácia de suas operações e realizar economias substanciais nos custos de transação. Cada transação será protegida por apropriados sistemas advindos da implementação da tecnologia da informação, a fim de garantir a confidencialidade de todas as atividades comerciais de cada empresa individualmente. Os membros participantes estão convencidos de que a iniciativa possibilitará economias significativas e melhorará a eficiência de suas cadeias de valor. A comunidade virtual será aberta a todos os fabricantes e fornecedores relacionados à indústria de pneu e borracha, sendo também bem vindas oportunidades 2 de interação com outras comunidades virtuais, especialmente aquelas associadas à indústria automotiva. É dentro do contexto de implementação do projeto Rubbernetwork.com (RNC) que a dissertação se desenvolverá, tecendo estratégias e modelos de negócios concernentes aos processos de compras relacionados a MRO (manutenção, reparos e operações). O desenvolvimento de um 'vertal' na Internet não impede que portais horizontais complementares, e não excludentes, sejam também acrescidos como alternativa de negócios. Há de se dar um tratamento específico às compras diárias que envolvem um grande número de diferentes fornecedores, várias áreas internas na empresa e consomem tempo desnecessário em trabalhos burocráticos, sem fins estratégicos. Cabe ressaltar que tal categoria de compras, denominada MRO, apesar de seu baixo valor por produto ou serviço adquirido, gera um elevado volume de transações e um alto impacto operacional. Pelo fato de tratar-se de uma experiência inovadora em setor de características próprias - mercado de pneu e borracha -, e de estar-se criando uma expectativa de cooperação entre empresas concorrentes, em busca da racionalização do processo de compras e divisão de custos operacionais, a metodologia utilizada, quanto aos seus fins, será exploratória e aplicada I. Quanto aos meios de investigação, a pesquisa realizada será: de campo, estudo de caso e bibliográfica. O universo da pesquisa restringir-se-á à empresa Michelin, onde o processo de compras de MRO baseado na Internet será contemplado, através de levantamento de dados nos E.UA e França, a fim de propor-se um modelo para a Michelin Brasil.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The objective of this thesis was to analyze the development process and the application of social actions and voluntary work, that demonstrate the concern of the company with its social responsibility through a more active participation, concrete and accomplish, influencing in the occurrence of the changes that the society needs. The focus of the study was to analyze one of these companies, the Robert Bosch Limited, of German capital, consolidated in Brazil since the beginning of the decade of 1950. Being considered, more specifically, one of its units, located in the Paraná since 1975, The Bosch Curitiba, through the implementation of a program of social action based mainly in the education and the sustainable development, intended to create conditions so that the community of a district located near from Curitiba could identify chances of economic and social development. This thesis is the result of this discussion and was developed by means of a program of social action that evidences the importance of the active participation of the company in the community, based in plans that evidence the education as the essence for the social development. The Green Village, community of the periphery of Curitiba, was chosen by the company to implant the program of social responsibility (Piece by Piece). In this community, the main focus was members who were O to 18 years old. Therefore, the program had the participation of a company, its collaborators, as voluntary, and of the schools of the involved community. The collection of the data was given for ditTerent procedures: bibliographical research, documentary research, participant comment and interviews. The qualitative data had been compared, and had been presented in report formo The quantitative data had been tabulated and evaluated, serving of bracket and confirmation to the results presented for the analysis of the quantitative data. The performance of the social program, Piece by Piece was in the direction to sensitize, to stimulate and to create conditions to acquire knowledge in the involved ones that the necessary changes will only be effective in the measure where to magnify its leveI of compromise, or to become a capable population of its organizing and preserving and to defend its interests and yearnings, developing its natural character of the exerci se of the citizenship and a social contact that assures basic rights for any process and evolution of a society. More of the one than to intend to create innovative solutions, systemize a program of social responsibility searchs to consolidate one other estimated, where the majority ofthe implemented social activities, being benevolent or not, hardly support itself ,but always if it reflects in the lack of a work systematic, with goals, with some kind of attendance, waited results, with a strategical planning that projects the short actions, medium and long run. This also is an evidence of that a not directed social plan for philantropic activities, but for the fetching to exert the social responsibility effectively, must not have in the factor time the main reference of success of the enterprise, but of small actions of improvement of continued and planned, self-supported, efTective, measurable and shared form. / O objetivo da dissertação foi analisar o processo de desenvolvimento e a aplicação de ações sociais e trabalho voluntário, que demonstram a preocupação da empresa com o seu papel social, através de uma participação mais ativa, concreta e efetiva, influenciando na ocorrência das mudanças que a sociedade necessita. O foco do estudo foi analisar um dessas empresas, notadamente a Robert Bosch Limitada, de capital alemão, radicada no Brasil desde o início da década de 1950. Sendo considerada, mais especificamente, uma de suas unidades, localizada no Paraná desde 1975. A Bosch Curitiba, através da implementação de um programa de ação social baseado principalmente na educação e no desenvolvimento sustentável, pretendeu criar condições para que a comunidade de um bairro da periferia de Curitiba pudesse identificar oportunidades de desenvolvimento econômico e social. Esta dissertação é o resultado dessa discussão e se desenvolveu por meio de um programa de ação social que evidencia a importância da participação ativa da empresa na comunidade, baseada em projetos que evidenciam a educação como a essência para o desenvolvimento social. A Vila Verde, comunidade da periferia de Curitiba, foi escolhida pela empresa para implantar o programa de responsabilidade social (Peça por Peça). Nessa comunidade, o foco principal foram os membros da faixa etária de O a 18 anos. O programa, portanto, teve a participação de uma empresa, dos seus colaboradores, como voluntários, e das escolas da comunidade envolvida. A coleta dos dados deu-se por diferentes procedimentos: pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, observação participante e entrevistas. Os dados qualitativos foram comparados, e foram apresentados em forma de relatório. Os dados quantitativos foram tabulados e avaliados, servindo de apoio e confirmação aos resultados apresentados pela análise dos dados quantitativos. A atuação do programa social, Peça por Peça, foi no sentido de sensibilizar, estimular e criar condições de conscientizar os envolvidos que as mudanças necessárias somente serão efetivas na medida em que aumentar o seu nível de comprometimento, ou seja, tomar-se uma população capaz de se organizar e de preservar e defender seus interesses e anseios, desenvolvendo seu papel natural do exercício da cidadania e de uma convivência social que assegure direitos básicos para qualquer processo e evolução de uma sociedade. Sistematizar um programa de responsabilidade social, mais do que pretender criar soluções inovadoras, busca consolidar um outro pressuposto, em que a maioria das atividades sociais implementadas, sejam elas de cunho filantrópico ou não, dificilmente conseguem se manter e alegando várias razões, mas de que alguma forma sempre se reflete na falta de uma sistemática de trabalho, com metas, monitoramento, resultados esperados, com um planejamento estratégico que projete as ações a curto, médio e longo prazo. Isso também é uma evidência de que um projeto social não direcionado para atividades assistencialistas, mas sim para a busca de exercer efetivamente a responsabilidade social, não deve ter no fator tempo a principal referência de sucesso do empreendimento, mas sim de pequenas ações de melhoria de forma continuada e planejada, auto-sustentada, efetiva, mensurável e compartilhada.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AngeloJose.PDF: 288892 bytes, checksum: 654e93dd38109c8f58b3c22efc58e04c (MD5) Previous issue date: 2001 / This study analyses the impact of Information Technology used in the undergraduate course of Business Administration at Centro Superior de Vila Velha. The Information Technology considered in the study is computer connected to the Internet, projectors, televisions and VCRs. To support the analysis, a survey was conducted in three different groups: directors (shareholders, principal, dean and chairperson), faculty and students. A questionnaire was developed for each group and validated through discussions and critical reviews by the academic committee for of this study. Items and questions were explicitly defined from the literature and based on expert opinion to provide respondents with a common understanding of the questions. The questionnaire used in the directors group focused mainly on motivation and on the investment planning for Information Technology in the institution. For the faculty and student groups, the questionnaire focused on the extent to what the group use of IT for classes and assignments, and to what extent the faculty understands the availability of IT to be used. The instrument was sent each person, for directors and faculty, and applied during class for students. The results show that although faculty and students perceive Information Technology are important for research and as a tool in the teaching and learning process, the available IT in the institution has been used under its capacity of utilization. / Analisa o impacto da tecnologia da informação, utilizada no curso de Graduação em Administração de Empresas do Centro Superior de Vila Velha. A tecnologia da informação considerada no estudo é computador com acesso à Internet, projetores, televisores e videocassetes. Para apoiar a análise, foi desenvolvida uma pesquisa com três diferentes grupos: dirigentes, docentes e discentes. Um questionário foi desenvolvido para cada grupo e validado por meio de discussões e revisões críticas por um comitê de acadêmicos para este estudo. Itens e questões foram explicitamente definidos a partir da literatura e baseados em opiniões de especialistas para possibilitar obter dos respondentes um entendimento comum das questões. O questionário utilizado no grupo dos dirigentes focalizou principalmente a motivação e o planejamento do investimento em tecnologia da informação na instituição. Para o grupo dos docentes e para o grupo dos discentes, o questionário foi focado no grau de utilização da tecnologia da informação em sala de aula e em pesquisas e na percepção da importância desse recurso como ferramenta de apoio ao ensino e à pesquisa. Os principais temas abordados na pesquisa com os dirigentes do Centro Superior de Vila Velha foram sobre a motivação e o planejamento do investimento em tecnologia da informação na instituição, sobre o treinamento disponibilizado para o corpo docente e sobre o acompanhamento do uso dos recursos pelos docentes. O questionário foi aplicado pessoalmente para os dirigentes e docentes e, durante a aula, para os docentes. Os resultados indicam que os recursos de tecnologia da informação, disponíveis na instituição, estão sendo subutilizados, apesar do corpo docente e discente perceber a importância desses recursos como fonte de pesquisa e como ferramenta de apoio ao ensino-aprendizagem.