Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / À medida que as Organizações desenvolveram a sua habilidade em implementar sistemas de Tecnologia da Informação o foco da análise de sua implementação mudou da Tecnologia da Informação voltada para otimização da produção para a compreensão dos efeitos desta nos indivíduos, Organizações e sistemas econômicos. Através deste estudo busca-se uma nova análise dos efeitos da Tecnologia da Informação nos indivíduos, no ambiente, nas relações internas e externas às Organizações através da análise, à luz da Teoria dos Custos de Transação e Teoria da Agência, aborda-se como esses efeitos resultam em modificações em diversos atributos da Firma. Este trabalho traz como contribuição à área apresentar o estudo do impacto na Tecnologia da Informação nas Organizações utilizando a Teoria da Agência aplicada à modelagem de Galbraith (1977) para análise dos impactos internos a Firma e Teoria dos Custos de Transação aplicada à modelagem de Straub e Watson (2000) para análise dos impactos externos a mesma. A análise dos impactos de TI sob a ótica deste dois modelos constitui trabalho inédito na literatura científica especializada ao tema. / As organizations improved their ability to manage and deploy information technology, there has been a shift in focus on operations to understanding, predicting and influencing the ejJects of IT on individuais, organizations and economic systems. This study proposes a new analysis standpoint from the ejJects of IT on individuais, systems and the internai and externai organizational relationships. For that, based on the Transaction Costs Theory and the Agency Theory it is mapped the role of IT on the firm 's cost structure and from there the impacts of IT on several attributes are analyzed. This work also brings as a contribution, the analysis of the effects of IT on individuais, systems and organizations using the Agency Theory applied to Jay Galbraith 's model of a firm and the Transaction Costs Theory applied to Straub and Watson 's model of the firm relationships.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PREPRO4.pdf: 271295 bytes, checksum: 7040b93a1630d6264f08b42a5518eab8 (MD5) Previous issue date: 2001 / The context around the activity about planning is based on the organization to structure itself on systems and technology to administrate its process. The system theory to apply to organization, improve the necessity to integrate. This process requires strategic plans, where the definition and methodology applied must to follow the discipline in focus to the process required for decision and performance of organization goals. Based on that, the implementation of information systems to support all the decision process required systematic or methodology visualization or results and the possibility to use as data feedback to increment the new decisions. It's important the basic knowledge of the organization, the context or environment in which fit in, and what the best way to proceed for its development. The a good implementation, if s important the organization analyses, the policies or directives, the methodology for implementation of information systems, integrate with real equipments of business, as a infrastructure and financial resources. / A contextualização está em torno de atividades voltadas ao planejamento em função da organização se estruturar sobre bases tecnológicas e sistêmicas para gerir os seus processos. A teoria sistêmica aplicada à organização gera a necessidade eminente de integração. Este processo recorre à necessidade de planos estratégicos, onde as definições e metodologias aplicadas devem seguir-se à disciplina focada aos processos que requerem decisão e execução na busca de metas definidas. Neste aspecto, a implantação de sistemas de informação como ferramentas auxiliares aos processos decisórios, exigem uma sistemática ou metodologia para visualização dos resultados e uso dos mesmos como retorno ao processo de alimentação dos dados, geradores de novas conjecturas decisórias. É necessário o conhecimento básico da organização, o contexto em que a mesma se enquadra, e de que forma deveremos atuar em seu desenvolvimento. Para esta adota-se etapas onde analisamos o empreendimento, políticas ou diretrizes organizacionais, a metodologia de implantação sistêmicas, associada às reais necessidades da empresa, bem como sua infraestrutura e capacidade de esforço.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ferreti.PDF: 284659 bytes, checksum: 21be33a15d1bfa3adbb900aaeb3a7eb7 (MD5) Previous issue date: 2001 / The necessity to be efficient and effective has long shifted from the private to the public sector. New philosophies have appeared with the aim to supply better performance in both private and public organisms. One of those theories is Quality. It stresses that people who are part of an organisation must realise that they are customers and suppliers within a workflow. The aim of this study was to identify to what extent quality theory can be found in bureaucratic management. The hypothesis was that, despite of the Federal Justice in Amazonas State ─ JF-AM ─ being a bureaucratic organisation, quality parameters are present in the tasks conduction and practice execution. This study was descriptive and explicative. It was a case with bibliographical and field research. As for the means, this research was limited due to both a reduced bibliographical archive pertaining to the comparison between bureaucratic and quality theories, and the uncertainty about the veracity from the questionnaires answers to be answered by members of the sample organisation, the JF-AM. Another limitation factor was the fact that the sample organisation is under the federal judiciary power which excluded views from a State and municipal orbit and from other areas of public power, such as the legislative and the executive. Therefore it seems interesting to gather from this locus another view of quality, mainly as reforms to the judiciary system are in question, which lent a special meaning to this research. The final conclusion was that quality parameters were found in the bureaucratic sample organisation. / A necessidade de ser eficiente e eficaz há muito migrou das empresas privadas para o setor público. Novas filosofias têm surgido, com o intuito de prover uma melhor performance a organismos públicos e privados. Uma dessas correntes intitula-se Qualidade. Traz como dimensão a necessidade de as pessoas que compõem a organização perceberem que os trabalhos que são desenvolvidos possuem, sempre, prestadores e clientes. Este estudo objetivou identificar até que ponto referencias da teoria da qualidade podem ser encontrados na gestão burocrática. Partiu-se da hipótese de que, apesar de a Justiça Federal do Estado do Amazonas ─ JF-AM ─ ser uma organização burocrática, referencias da teoria da qualidade estão presentes na condução das tarefas e na execução dos procedimentos. Tratou-se, quanto aos fins, de uma pesquisa descritiva e explicativa. Quanto aos meios, tratou-se de um estudo de caso com pesquisas bibliográficas e de campo. O estudo limitou-se quanto aos meios, em razão de um acervo bibliográfico reduzido, referente ao cotejamento entre as teorias burocrática e da qualidade, bem como quanto a veracidade das respostas aos questionários que foram aplicados aos servidores da organização-amostra, a JF-AM. Um outro fator limitativo foi o de a organização escolhida pertencer ao poder judiciário federal que excluiu visões da órbita estadual, bem como dos poderes legislativo e executivo. Todavia, parece interessante colher, nesse locus, em particular, uma outra visão a respeito dos referenciais da qualidade, principalmente quando está em tela outro tema de bastante espaço  o da reforma do judiciário  que empresta a este estudo um sentido bem especial. Concluiu-se, por fim, que referenciais pertencentes à teoria da qualidade foram identificados na organização burocrática que serviu como amostra.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / Com a maIOr interação entre povos, culturas e nações e a conseqüente abertura dos mercados, a concorrência entre as organizações tem aumentado consideravelmente, forçando-as a buscarem diferenciais que lhes garantam a criação e a manutenção de altos níveis de competitividade. A presença de algumas das técnicas de flexibilização do processo formal de formulação de estratégias pode ser um indicativo de maior preocupação das empresas com a instabilidade externa, porém, sem necessariamente, dar à organização o poder de adaptar-se continuamente às possíveis alterações. o presente estudo pretende analisar o caso da Transportadora Brasileira Gasoduto BolíviaBrasil sob o prisma das teorias de Motta, Mintzberg e Grant verificando se o processo de formulação de estratégias da citada organização se caracteriza pela criação de estratégias emergentes ou deliberadas e se demonstra flexibilidade diante do ambiente externo. / The relationship between the nations and the markets has been changed by the time. The market growth is being recently considerable making a change in the behavior of the companies and forcing (pushing) them the search for differential in creation and maintenance ofhigh leveis of competitiveness. The presence of flexibility techniques at the formal process of formulation of strategies can be an indicative of larger concern of the companies with the externai instability, without necessarily, to give to the organization the power to adapt continually to the possible alterations. The aim of this study is to show an analysis of the TBG case in a perspective of the Motta, Mintzberg and Grant theories doing a verification of strategy formulation process in terms of flexibility and the use of emergent or formal strategies.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Esta dissertação tem como objetivo demonstrar a validade do método de análise da avaliação das oportunidades de investimentos que utiliza a Teoria das Opções Reais. De forma a demonstrar a aplicabilidade desta metodologia de avaliação, será exemplificado, com base no modelo das opções reais, uma oportunidade de investimento no setor de seguros. As opções reais fecham a brecha entre as finanças e o planejamento estratégico introduzindo um meio para incorporar o impacto da incerteza implícita nas oportunidades de investimento, e ao mesmo tempo considerando como as ações gerenciais podem limitar as possíveis perdas ou capitalizar os possíveis ganhos nos projetos de investimento. Este processo de avaliação não direciona somente os administradores a focar suas atenções nas diferentes oportunidades e alternativas estratégicas, mas fornece também uma metodologia sistemática para medir a influencia das ações contingentes sobre o próprio risco e valor do projeto. Os métodos tradicionais de avaliação dos investimentos assumem que os administradores adotem um comportamento passivo à implementação dos projetos, considerando somente o valor dos fluxos de caixa esperados dos mesmos. A partir da teoria de precificação das opções financeiras, as opções reais expandem o valor global do projeto incorporando os potenciais ganhos e limitando as possíveis perdas. O modelo de opções reais permite aos administradores alavancar o valor do acionista em um ambiente de negócios dinâmico considerando a possibilidade de uma gestão ótima das opções estratégicas e operacionais existentes. Tipicamente, o ativo subjacente é o valor bruto dos fluxos de caixa esperados do projeto, mas considerando a incerteza, o valor total do projeto deve considerar o valor implícito das opções reais presentes nas oportunidades de investimento. A flexibilidade gerencial, que permite adaptar as decisões futuras as mudanças inesperadas do mercado, representa um fonte crucial de valor agregado em um ambiente dinâmico. Muitas opções reais presentes nos projetos e que interagem entre si, podem ocorrer em paralelo ou seqüencialmente, de maneira que o valor combinado destas opções seja diferente da simples soma algébrica das opções individuais. / This dissertation pretends to anaIyze the validity of the real options theory in the valuation process of investment opportunities. In order to demonstrate the applicability of this valuation methodology, an investment opportunity in the insurance sector will be anaIyzed using the real options framework. Real options bridge the gap between finance and strategic planning by enabling a means to incorporate both the impact of uncertainty inherent in investment opportunities and how managerial actions can limit losses or capitalize on upside potential in investment projects. This valuation process not on1y guides managers to focus on the different opportunities and strategic alternatives, but also provides a systematic methodology to measure the influence of contingent actions on the very nature of risk itself and its impact on project value. Traditional capital budgeting assumes management is passively committed to project implementation thereby treating value as derived from expected cash flows alone. Based on option-pricing theory, real options expand value by improving upside potential while limiting downside losses. The real options framework allows managers to enhance shareholder value in dynamic businesses through the creation and optimal management of strategic and operating options. Typically, the under1ying asset is the gross project value of discounted expected operating cash inflows, but considering the presence of uncertainty, the total value of the project must consider the implicit value that manifests as a collection of real options embedded in capital-investment opportunities. Managerial flexibility that can adapt future decisions to unexpected market developments represents a critical source of value creation in a changing environment. Many types of real options may be present in investment projects and interacting options can occur in parallel, in sequential contingent stages, or a combination of these to yield a combined value different from the sum of separa te parts.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / The purpose of this research is to evaIuate the financiaI statements prepared in accordance with United States Generally Accepted PrincipIes as a decision making instrument, by CST's administration, instead of the financial statements prepared according to the Brazilian Generally Accepted Accounting PrincipIes. As a study of CST's case, its financiai reports, including financiai statements, administration reports, press release and others, reIated to the period from 1994 to 2000, are the basis of this research. The information of such documents were compared and anaIyzed. Also, it was necessary to research about the main accounting rules from Brazilian and American accounting, that can atfect the result of this study. Some financiai and accounting' s books from both countries, Brazil and United States, were used as a conceptual basis too. Through the achieved results it was possible to know the influence of the ditferences of accounting principIes on the financiaI information and, so, to evaluate which financiaI statements, Brazilian or American, are more consistent, for management purposes, considering the CST's characteristics. / A finalidade desta pesquisa é avaliar as demonstrações financeiras da CST preparadas de acordo com os princípios contábeis geralmente aceitos nos Estados Unidos, como um instrumento de tomada de decisões, pela administração da CST, ao invés dos demonstrativos preparados de acordo com os princípios contábeis geralmente aceitos no Brasil. Como estudo de caso da CST, os seus relatórios financeiros, incluindo demonstrações financeiras, relatórios de administração, press release, e outros, relacionados ao periodo de 1994 a 2000, constituem a base desta pesquisa. As informações de tais documentos foram comparadas e analisadas. Também, foi necessário pesqUIsar sobre as principais regras contábeis do Brasil e dos Estados Unidos que afetam o resultado deste estudo. Alguns livros sobre contabilidade e finanças de ambos os paises, Brasil e Estados Unidos, foram também usados como uma base conceitual. A partir dos resultados obtidos foi possível conhecer a influência das diferenças de princípios contábeis e, aSSIm avaliar quaIs demonstrações contábeis, brasileiras ou amencanas, são mats consistentes para finalidades gerenCIatS, considerando as caracteristicas da CST.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The purpose of this study is to make a criticaI analysis of hotel service in relation to the training and skills of professionals in the area, especially managers and front-line employees, to meet the present and future expectations of the cultural clients, with the aim of being more competitive. A brief retrospective history describes the Brazilian experience in this expanding and ever more sophisticated service in Brazil and the globalized world. It presents the characteristics of each hotel, which was studied. In the hotel scenario, communication and languages are central factors generating reciprocal impacts among those involved. The study identifies proposals and training initiatives among the managers who were interviewed and evaluates the possibilities for intercultural competence. A visit to authors who study culture, Brazilian culture, organizational culture, organizational communication, languages and cultural differences in management make up the theoretical references. The methodology employed was primarily qualitative researching the managers' perceptions and the implications in the handling of cultural differences. This was complemented by an analysis of quantitative data, with the aim of giving better consistency to the understanding of the multicultural reality of hotels. Considering the importance of the culture factor for competitiveness, the conclusion points the following necessities to improve the conceptual knowledge of culture, to systemize and expand the content of multicultural training, to include the broader front-line and frequently to cover languages. / o propósito deste estudo é o de analisar criticamente o serviço de hotelaria em relação à formação e às habilidades dos profissionais da área, especialmente gerentes e empregados da linha de frente, para atender a expectativas presentes e futuras de clientes multiculturais, visando à competitividade. Uma breve retrospectiva histórica situa a experiência brasileira nesse servIço em expansão e sofisticação crescentes no país e no mundo globalizado e apresenta as características de cada unidade hoteleira estudada. No cenário de hotelaria, comunicação e idiomas são fatores centrais, gerando impactos recíprocos entre os envolvidos. O estudo identifica propostas e iniciativas de treinamento dessa natureza entre os gerentes entrevistados e avalia as possibilidades para competência intercultural. Uma visitação a autores estudiosos em cultura, cultura brasileira, cultura organizacional, comunicação organizacional, linguagem, idiomas e diferenças culturais no gerenciamento compôs o referencial teórico. A metodologia empregada foi primordialmente qualitativa, buscando percepções dos gerentes e suas implicações para a gestão das diferenças culturais. Essa foi complementada com uma análise de dados quantitativos, com o objetivo de dar maior consistência à leitura da realidade multicultural da hotelaria. Diante de indícios de atenção ao fator cultura para competitividade, as conclusões apontaram para a necessidade de melhorar o entendimento conceitual de cultura, sistematizar e ampliar conteúdos de treinamento multicultural, incluir a linha de frente mais ampla e freqüentemente nesses programas, cobrindo idiomas.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / The relationship between the attributes in an offer and the outcome of the companies are of considerable interest for the marketing researches. This dissertation inquire about the motivation attributes of the choosing process in the mobile phone market, in which the offers assume the simultaneous acquirement of a good (a mobile phone) and the hiring of a service. Data were collected from a survey with 302 interviewee on the city of Rio de Janeiro and were analyzed using conjoint analyses. The goal was to determine the amount of the relevancy of the attributes in the choosing process of the consumer and to evidence, from these relative weights, the importance of the good (mobile phone) and of the service in a situation of joint purchased. The results show that the relative importance of the attributes referring to the mobile phone component (manufacturer brand, price and features) has gotten significant higher values than from the relative importance of the attribute referring to the service component (mobile brand, price and features). At the process of putting together a ranking of the attributes for each one of the components were found also differences between its positions. The results also show the strong influence of the price at the consumer choosing since this attribute has gotten the highest absolute weight. The author of this dissertation suggests that this outcome is justifiable by the fact that the purchased of a mobile phone represents an immediate disbursement while the price of the service, even thought systematic, do not occur in the exact moment of the purchased. / As relações entre os atributos presentes em uma oferta e o desempenho das empresas são de considerável interesse para os pesquisadores de marketing. Esta dissertação investiga os atributos motivadores de uma escolha no mercado de telefonia celular, cujas ofertas pressupõem a aquisição simultânea de um bem (aparelho celular) com a contratação de um serviço. Dados foram coletados a partir de um survey com 302 entrevistados na cidade do Rio de Janeiro e foram analisados à luz da análise conjunta. Objetivou-se responder qual a relevância dos atributos na escolha do consumidor e evidenciar, a partir destes pesos relativos, a importância do bem (aparelho celular) e do serviço em uma situação de compra conjunta. Resultados demonstraram que as importâncias relativas dos atributos referentes ao componente aparelho (marca do fabricante, preço e funcionalidades) obtiveram valores significamente maiores do que as importâncias relativas do componente serviço (marca da prestadora, preço e funcionalidades) Ao constituir-se o ranking dos atributos para cada um dos componentes constataram-se também diferenças quanto as suas colocações. Os resultados indicam também a forte influência do preço do aparelho celular sobre a escolha do consumidor, tendo este atributo o maior peso relativo absoluto. O autor desta dissertação sugere que o resultado é justificado pela compra do aparelho representar um desembolso imediato enquanto o preço do serviço, embora sistemático, não ocorra no momento da efetivação da compra.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / The central variable of this dissertation is that only what can he measured can be managed. Applied almost universally in the studies of organizational dynamics, the challenge faced in the study is to depart from the traditional use of only financiaI indicator as means 01' evaluating the success or failure of industrial entities. In the present study some of the quantitative indicators (ROI, EBITDA, etc.) from a were approached from a qualitative viewpoint, as a support, so to speak, to the qualitative results used as constructs. As a consequence of the analysis, it was possible to establish a direct and more clearcut connection between management and strategic goals. Therefore It was possible to verify improvements in the management performance as follows: • Operational decisions became more objective • Improvement in the interface among the various departments of FIBRASA. • CIo ser integration between the management and operational leveIs. • Greater empowerment of the rank and file Today FIBRASA is profiting from the results of the study. / o objetivo deste trabalho é demonstrar que os indicadores de desempenho das empresas não se limitam apenas aos dados financeiros. Satisfação dos clientes, participação no mercado, processos internos, aprendizado e conhecimento - variáveis como estas geralmente refletem a situação econômica e as perspectivas de desenvolvimento da empresa melhor do que o lucro dos relatórios financeiros. A dependência em relação ao departamento de contabilidade para antever o futuro da empresa deixa a organização muito ligada no passado. Os gerentes, em quantidade crescentes, estão reformulando os sistemas de mensuração de desempenho das empresas, para acompanhar critérios não-financeiros e reforçar novas estratégias competitivas. Nesse sentido, quatro dimensões são apresentadas como essenciais para avaliar o desempenho das unidades de negócios: financeira; do cliente; dos processos internos e; do aprendizado e crescimento. A partir dos objetivos estratégicos, as metas de resultados são estabelecidas, desencadeando a sistematização de um conjunto de medidas, indicadores e ações, que ultrapassam as fronteiras dos tradicionais sistemas de avaliação de desempenho concebidos puramente com base em indicadores financeiros. Depois de apresentar um rol de medidas que podem ser implementadas num sistema de avaliação de desempenho empresarial, com base nesse novo conceito, foi desenvolvida uma aplicação prática numa empresa industrial de médio porte, fabricante de embalagens plásticas, resultando num sistema para avaliar o desempenho da empresa, com foco em indicadores nãofinanceiros. Conclui-se com a aplicação do caso prático, que o sistema de mensuração com foco em indicadores não-financeiros revela-se ser mais abrangente e profundo, antecipando-se ao planejamento das ações necessárias ao alcance das metas estabelecidas, propiciando à organização maior competitividade global.