Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-06-30T18:32:57Z No. of bitstreams: 1 DIS_LEONARDO_SILVA_DE_MENEZES_COMPLETO.pdf: 2364117 bytes, checksum: 11cc84efa62d234a5674c9bc5532824d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-30T18:32:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_LEONARDO_SILVA_DE_MENEZES_COMPLETO.pdf: 2364117 bytes, checksum: 11cc84efa62d234a5674c9bc5532824d (MD5) Previous issue date: 2017-03-31 / The subject of Information Technology Governance (ITG) has attracted interest from both academia and organizations. This interest is due both to the relevance and impact of Information Technology (IT) for companies and society, as well as to how governance can justify and optimize IT investments. As part of these investments have been directed at IT outsourcing and organizations have faced a series of challenges in the management of these processes, the objective of this study was to propose a set of governance mechanisms, which are relevant for the management of IT outsourcing to organizations involved in outsourcing processes. For this study, ITG was considered a three mechanisms groups organized in structure, processes and relationship. In addition to the set of mechanisms, the archetypes for IT decision-making proposed by Weill and Ross were also considered. For GTI mechanisms, a list with 44 mechanisms identified in the work by Wiedenhoft and Klein in 2013 was used as the initial reference. The research adopted different techniques in data collection. In the first stage, a survey was conducted with 88 IT professionals related to the IT outsourcing process, including IT vendors who provide services to the organization where the study was carried out. In the second stage, 12 interviews were carried out with professionals directly involved in the pre-contract and post-contract of IT vendors. Finally, a focus group was carried out with the team responsible for IT Vendor Management of the organization that constitutes the case of this research. Based on a theoretical framework, the study started with an initial list of 44 mechanisms, which, after executing the three stages of the research, resulted in a list of 23 relevant mechanisms in the management of the IT outsourcing process. Of these 23 mechanisms, 10 mechanisms emerged throughout the research, consisting of a contribution to the evolution of the ITG, focused on outsourcing relationships. The final list of mechanisms was correlated with business and IT needs that guide this type of process, as well as problems arising from it, identified in the interviews stage, demonstrating the practical contribution of the applicability of such mechanisms, thus becoming relevant in the evolution of future studies, as well as the applicability of the mechanisms by organizations that carry out or will carry out the IT outsourcing. / O tema de Governan?a de Tecnologia de Informa??o (GTI) tem atra?do interesse tanto do meio acad?mico, quanto das organiza??es. Este interesse se deve tanto pela relev?ncia e impacto da Tecnologia da informa??o (TI) para as empresas e para a sociedade, quanto pela forma como a governan?a pode justificar e otimizar os investimentos realizados na TI. Como parte destes investimentos vem sendo direcionados a terceiriza??es de TI e como organiza??es tem enfrentado uma s?rie de desafios na gest?o destes processos, o objetivo deste estudo foi propor um conjunto de mecanismos de governan?a, os quais sejam relevantes para a processo de terceiriza??o de TI. Para este estudo, considerou-se GTI tr?s grupos de mecanismos segmentados em estrutura, processos e relacionamento. Alem do conjunto de mecanismos, levou-se tamb?m em considera??o os arqu?tipos para tomada de decis?o de TI propostos por Weill e Ross. Para os mecanismos de GTI, utilizou-se como refer?ncia inicial uma lista com 44 mecanismos identificados no trabalho realizado por Wiedenhoft e Klein em 2013. A pesquisa adotou diferentes t?cnicas na coleta de dados. Na primeira etapa foi realizada uma survey com 88 profissionais de TI que possuem rela??o com o processo de terceiriza??o de TI, incluindo fornecedores de TI que prestam servi?os a organiza??o onde o estudo foi realizado. Na segunda etapa foram realizadas 12 entrevistas com profissionais diretamente envolvidos na pr? e p?s-contrata??o de fornecedores de TI. Por fim, foi realizado um grupo focal com a equipe respons?vel pela Gest?o de Fornecedores de TI da organiza??o que constitui o caso dessa pesquisa. Adotado a partir de um referencial te?rico, o estudo partiu de uma listagem inicial de 44 mecanismos, os quais ap?s a execu??o das tr?s fases da pesquisa, resultaram em uma listagem de 23 mecanismos relevantes na gest?o do processo de terceiriza??o de TI. Destes 23 mecanismos, 10 mecanismos emergiram ao longo da pesquisa, consistindo em uma contribui??o com a evolu??o da GTI, voltada ?s rela??es de terceiriza??o. A lista final de mecanismos foi correlacionada com necessidades de neg?cio e TI que direcionam este tipo de processo, bem como problemas decorrentes do mesmo, identificados na etapa de entrevistas, demonstrando a contribui??o pr?tica da aplicabilidade de tais mecanismos, tornando-se assim relevante na evolu??o de estudos futuros, bem como na aplicabilidade dos mecanismos pelas organiza??es que realizam ou venham a realizar terceiriza??es de TI.