Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-06-30T18:32:57Z No. of bitstreams: 1 DIS_LEONARDO_SILVA_DE_MENEZES_COMPLETO.pdf: 2364117 bytes, checksum: 11cc84efa62d234a5674c9bc5532824d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-30T18:32:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_LEONARDO_SILVA_DE_MENEZES_COMPLETO.pdf: 2364117 bytes, checksum: 11cc84efa62d234a5674c9bc5532824d (MD5) Previous issue date: 2017-03-31 / The subject of Information Technology Governance (ITG) has attracted interest from both academia and organizations. This interest is due both to the relevance and impact of Information Technology (IT) for companies and society, as well as to how governance can justify and optimize IT investments. As part of these investments have been directed at IT outsourcing and organizations have faced a series of challenges in the management of these processes, the objective of this study was to propose a set of governance mechanisms, which are relevant for the management of IT outsourcing to organizations involved in outsourcing processes. For this study, ITG was considered a three mechanisms groups organized in structure, processes and relationship. In addition to the set of mechanisms, the archetypes for IT decision-making proposed by Weill and Ross were also considered. For GTI mechanisms, a list with 44 mechanisms identified in the work by Wiedenhoft and Klein in 2013 was used as the initial reference. The research adopted different techniques in data collection. In the first stage, a survey was conducted with 88 IT professionals related to the IT outsourcing process, including IT vendors who provide services to the organization where the study was carried out. In the second stage, 12 interviews were carried out with professionals directly involved in the pre-contract and post-contract of IT vendors. Finally, a focus group was carried out with the team responsible for IT Vendor Management of the organization that constitutes the case of this research. Based on a theoretical framework, the study started with an initial list of 44 mechanisms, which, after executing the three stages of the research, resulted in a list of 23 relevant mechanisms in the management of the IT outsourcing process. Of these 23 mechanisms, 10 mechanisms emerged throughout the research, consisting of a contribution to the evolution of the ITG, focused on outsourcing relationships. The final list of mechanisms was correlated with business and IT needs that guide this type of process, as well as problems arising from it, identified in the interviews stage, demonstrating the practical contribution of the applicability of such mechanisms, thus becoming relevant in the evolution of future studies, as well as the applicability of the mechanisms by organizations that carry out or will carry out the IT outsourcing. / O tema de Governan?a de Tecnologia de Informa??o (GTI) tem atra?do interesse tanto do meio acad?mico, quanto das organiza??es. Este interesse se deve tanto pela relev?ncia e impacto da Tecnologia da informa??o (TI) para as empresas e para a sociedade, quanto pela forma como a governan?a pode justificar e otimizar os investimentos realizados na TI. Como parte destes investimentos vem sendo direcionados a terceiriza??es de TI e como organiza??es tem enfrentado uma s?rie de desafios na gest?o destes processos, o objetivo deste estudo foi propor um conjunto de mecanismos de governan?a, os quais sejam relevantes para a processo de terceiriza??o de TI. Para este estudo, considerou-se GTI tr?s grupos de mecanismos segmentados em estrutura, processos e relacionamento. Alem do conjunto de mecanismos, levou-se tamb?m em considera??o os arqu?tipos para tomada de decis?o de TI propostos por Weill e Ross. Para os mecanismos de GTI, utilizou-se como refer?ncia inicial uma lista com 44 mecanismos identificados no trabalho realizado por Wiedenhoft e Klein em 2013. A pesquisa adotou diferentes t?cnicas na coleta de dados. Na primeira etapa foi realizada uma survey com 88 profissionais de TI que possuem rela??o com o processo de terceiriza??o de TI, incluindo fornecedores de TI que prestam servi?os a organiza??o onde o estudo foi realizado. Na segunda etapa foram realizadas 12 entrevistas com profissionais diretamente envolvidos na pr? e p?s-contrata??o de fornecedores de TI. Por fim, foi realizado um grupo focal com a equipe respons?vel pela Gest?o de Fornecedores de TI da organiza??o que constitui o caso dessa pesquisa. Adotado a partir de um referencial te?rico, o estudo partiu de uma listagem inicial de 44 mecanismos, os quais ap?s a execu??o das tr?s fases da pesquisa, resultaram em uma listagem de 23 mecanismos relevantes na gest?o do processo de terceiriza??o de TI. Destes 23 mecanismos, 10 mecanismos emergiram ao longo da pesquisa, consistindo em uma contribui??o com a evolu??o da GTI, voltada ?s rela??es de terceiriza??o. A lista final de mecanismos foi correlacionada com necessidades de neg?cio e TI que direcionam este tipo de processo, bem como problemas decorrentes do mesmo, identificados na etapa de entrevistas, demonstrando a contribui??o pr?tica da aplicabilidade de tais mecanismos, tornando-se assim relevante na evolu??o de estudos futuros, bem como na aplicabilidade dos mecanismos pelas organiza??es que realizam ou venham a realizar terceiriza??es de TI.

Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-06-30T17:36:07Z No. of bitstreams: 1 DIS_YVES_WANDERLEY_ESTANISLAU_DA_COSTA_NETTO_COMPLETO.pdf: 2509794 bytes, checksum: 61b958674af3976ba48176277b9051b9 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-30T17:36:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_YVES_WANDERLEY_ESTANISLAU_DA_COSTA_NETTO_COMPLETO.pdf: 2509794 bytes, checksum: 61b958674af3976ba48176277b9051b9 (MD5) Previous issue date: 2017-03-27 / Information Technology Governance (ITG) has become an important ally of top management to transform Information Technology (IT) into perennial results for organizations. The adoption and functioning of ITG in the public sector demand a structure composed of mechanisms optimized according to the particularities of each organization. In this sector, ITG is even more important because it provides the alignment between IT investments and the public interest. Contingency factors can alter the balance of power among subunits of an organization. From this perspective, both external and internal factors have the ability to influence various aspects of organizational management, including the strategic area. One of the ITG mechanisms, the IT Strategic Committee (CETI), has as its main function to advise the organization's senior management and the board of executives about IT strategy. The study had as its research question to analyze how occurs the influence of the intraorganizational power in the effectiveness of the ITG mechanism, IT Strategic Committee in a public organization. The Strategic Contingencies' Theory of Intraorganizational Power of Hickson et al. (1971) was adopted as a theoretical lens and the general objective was to analyze the influence of intra-organizational power on the effectiveness of the ITG mechanism, IT Strategic Committee (CETI) in the context of the executive power of a public organization. The research was carried out as a cross-section study and the method adopted was a single case study. The data collection phase occurred during four months of CETI meeting?s observations and Focal Groups in which field notes and audio recordings were recorded. In the phase of data analysis, the material was submitted to content analysis and codified according to a priori categories based on the contingent factors of intraorganizational power and the principles and objectives of the organization's ICT policy. The results indicated that intra-organizational power can act as a moderator in the relation of dimensions: "respect for principles" and "attending the objectives" of IT policy, with social alignment in IT (REICH, 2000). Therefore, it was proposed an extension of Hickson et al. (1971) model and their respective hypotheses to be tested quantitatively. Finally, suggestions were made for future research to extend the study to the other structures of IT governance of the organization and to verify if there are differences in the Influence of intraorganizational power between different hierarchical levels. / A Governan?a de TI (GTI) se tornou um importante um aliado da alta gest?o para transformar a Tecnologia da Informa??o (TI) em resultados duradouros para as organiza??es. A ado??o e funcionamento da GTI no setor p?blico demanda uma estrutura composta por mecanismos otimizados conforme as particularidades de cada organiza??o. Nesse setor, a GTI adquire ainda maior import?ncia pois proporciona o alinhamento entre os investimentos em TI e o interesse p?blico. Os fatores contingenciais podem alterar o balan?o de poder entre as subunidades de uma organiza??o. Sob essa perspectiva, tanto os fatores externos, como os internos t?m a capacidade em influenciar diversos os aspectos da gest?o das organiza??es, inclusive a ?rea estrat?gica. Um dos mecanismos de GTI, o Comit? Estrat?gico de TI (CETI) tem como principal fun??o aconselhar o Conselho de Administra??o e a gest?o s?nior da organiza??o a respeito da estrat?gia de TI. O estudo teve como quest?o de pesquisa analisar como ocorre a influ?ncia do poder intraorganizacional na efetividade do mecanismo de GTI, Comit? Estrat?gico de TI em uma organiza??o p?blica. Foi adotada como lente te?rica a Teoria das Conting?ncias Estrat?gicas do Poder Intraorganizacional de Hickson et al. (1971) e o objetivo geral foi analisar a influ?ncia do poder intraorganizacional na efetividade do mecanismo de GTI, Comit? Estrat?gico de TI (CETI) no contexto do poder executivo de uma organiza??o p?blica. A pesquisa foi realizada em corte transversal e o m?todo adotado foi um estudo de caso ?nico. A fase de coleta de dados ocorreu durante quatro meses de observa??o das reuni?es do CETI e de Grupos Focais em que foram registradas notas de campo e grava??es de ?udio. Na fase de an?lise de dados o material foi submetido ? an?lise de conte?do e codificado segundo categorias a priori baseadas nos fatores contingenciais do poder intraorganizacional e nos princ?pios e objetivos da pol?tica de TIC da organiza??o. Os resultados indicaram que o poder intraorganizacional pode atuar como moderador na rela??o das dimens?es: ?respeito aos princ?pios? e ?atendimento aos objetivos? da pol?tica de TI, com o alinhamento social em TI (REICH, 2000). Por conseguinte, foi proposta a extens?o do modelo de Hickson et al. (1971) e suas respectivas hip?teses a serem testadas de forma quantitativa. Por fim, foram feitas sugest?es de pesquisas futuras para estender o estudo ?s demais estruturas de Governan?a de TI da organiza??o e verificar se h? diferen?as na influ?ncia do poder intraorganizacional entre diferentes n?veis hier?rquicos.