Omfattande forskning har bedrivits för att öka förståelsen för vilka faktorer som frambringar känslan av hög tillit på internet och vilka komponenter som har störst påverkan på användarupplevelsen, men forskningen för att undersöka variablernas samband är begränsad. I studien undersöks korrelationen mellan användarupplevelsen och användarens tillit till företaget. Genom användartestning, där Tänka högt-metoden användes, framkom det att testdeltagarens frustration gradvis ökade i takt med att antalet problem ökade. Vid användartestets slut utvärderade deltagaren användarupplevelsen genom en enkät. Enkätens resultat jämfördes med testdeltagarens självuppskattade tillit till företaget. Resultatet visade att en signifikant korrelation mellan variablerna kan påvisas, vilket antogs bero på att deltagarens tro på att hen kontrollerade webbplatsen minskade och därmed påverkade tilliten till företaget negativt. Upptäckten tros få effekten att företag, vars verksamhet till stor del är internetbaserad, kommer eftersträva en bättre användarupplevelse för att sannolikt få högre tillit.