Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-10-05T12:02:20Z No. of bitstreams: 1 Marcos André Müller_.pdf: 9700367 bytes, checksum: 1b66014939603064d8e738b504a9cbab (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-05T12:02:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcos André Müller_.pdf: 9700367 bytes, checksum: 1b66014939603064d8e738b504a9cbab (MD5) Previous issue date: 2011-08-03 / Nenhuma / A evolução do conhecimento, dos modelos econômicos e da gestão organizacional torna cada vez mais relevante a agilidade das informações, a cooperação, coordenação e uma forte interação entre todos os envolvidos na busca de melhores resultados. É neste contexto que o presente estudo busca identificar e diagnosticar a sinergia empresarial, tendo como alvo melhorar o seu desempenho global. A possibilidade de obter ganhos globais maiores que a soma dos ganhos locais – efeito “2 + 2 = 5” anima as pesquisas e as Organizações na busca dos caminhos que levam a este efeito, bem como na busca de ferramentas que auxiliem no diagnóstico e na tomada de decisão estratégica. É nesse sentido que esta pesquisa visa contribuir, tendo como objetivo medir a percepção do grau de sinergia empresarial em instituições constituídas de multiunidades de negócio por intermédio da via da integração, desenvolvendo, aplicando e avaliando um instrumento de medição. A pesquisa foi desenvolvida partindo-se de um estudo bibliográfico para identificar ferramentas já validadas no meio acadêmico e empresarial, a fim de compor um instrumento de medição que congregue cinco dimensões de sinergia e que seja adequado à Organização objeto de estudo de caso. Uma vez selecionadas as ferramentas, partiu-se para a construção de uma nova ferramenta, validando e aplicando a mesma em uma instituição confessional de ensino composta por várias Unidades de Negócio. A pesquisa é de natureza aplicada, de abordagem qualitativa tendo seus objetivos orientados à descrição das características de um determinado fenômeno. Quanto aos procedimentos técnicos para a obtenção dos dados, está alicerçada no estudo de caso, avançando para a proposição de um instrumento de medição da percepção do grau de sinergia. Quanto aos resultados obtidos, considera-se que a pesquisa cumpriu seu objetivo, uma vez que foi possível identificar a percepção do grau de sinergia da Organização, das dimensões e dos itens de medição, sinalizando, através desse desdobramento, quais pontos poderão ser abordados pela Organização para melhorar o seu desempenho através das variáveis contempladas no escopo desta pesquisa. Compreende-se, também, que a pesquisa possibilitou disponibilizar uma ferramenta que indique a percepção dos respondentes perante: i) a prontidão das Unidades de Negócio para a cooperação; ii) a qualidade da gestão à luz das redes de cooperação; iii) a intenção para a adoção das boas práticas de governança corporativa; iv) a gestão e operacionalização integrada de ações de impacto social e ambiental; e v) a adoção do compartilhamento de serviços como uma forma de implementar ganhos através de sinergias. A pesquisa também possibilita evidenciar a assimetria das percepções entre a alta administração e a operação no que tange à integração e cooperação entre as Unidades de Negócio. E, por fim, a pesquisa deixa à disposição uma ferramenta de apoio ao monitoramento das ações estratégicas das Organizações perante a busca de melhores resultados através de Sinergias. / The evolution of knowledge, economic models and organizational management makes increasingly important the agility of information, cooperation, coordination and a strong interaction between everyone involved in the search for better results. In this context, this study seeks to identify and diagnose business synergy, targeting at the improvement of its overall performance. The possibility of global gains greater than the sum of local gains – the “2 + 2 = 5” effect - encourages researchers and organizations in the pursuit of this effect, as well as in the search for tools that aid in the diagnosis and strategic decision making. That is what this research aims to contribute with, parallel with the objective of measuring the perceived degree of synergy in business institutions composed of multi-unit business by means of integration, development, implementation and evaluation of a measuring instrument. The research started out with a bibliographical study viewing to identify tools already validated in the academic and business environment in order to obtain a measuring instrument that could bring together five dimensions of synergy and that should be appropriate to the Organization, which was the object of the case study. Once the tools were selected, we decided to build a new tool, validating and applying it in a confessional educational institution composed of several Business Units. The research is of an applied nature, of a qualitative approach, and has its goals oriented to the description of the characteristics of a particular phenomenon. As to the technical procedures for obtaining data, it is based on case study, advancing towards the proposition of an instrument for measuring the perception of the degree of synergy. As to the results obtained, it is considered that the research reached its goal, since it was possible to identify the perception of the Organization’s level of synergy, of its dimensions and of the measuring items, thus signaling which points the Organization may have to focus on in order to improve their performance through the variables covered in the scope of this research. It is also believed that the research has provided a possible tool capable of indicating the perception of respondents regarding: i) the readiness of the Business Units for cooperation, ii) the quality of management in the light of cooperation networks; iii) the intention to adopt good corporate governance practices; iv) the management and the integrated application of actions of social and environmental impact, and v) the adoption of shared services as a way to implement gains through synergies. The research also provides evidence of the asymmetry of perceptions between top management and operational levels regarding the integration and cooperation between business units. Finally, the research makes available a support tool that aids the monitoring of the strategic actions of organizations towards better results through synergies.